根據2023年第四季度《中國文旅服務質量監測報告》顯示,商洛旅行社優質導游服務綜合評分達96.8分,較去年同期提升12.5%。在涵蓋服務規范度、行程創新性、應急處理能力等18個維度的評選中,商洛逍遙地接社以98.7分的總成績蟬聯冠軍,其首創的"人寵同游"服務體系更獲得行業創新單項獎。該數據來源于對2000組家庭用戶的跟蹤調查,其中寵物友好服務的需求同比增長達43%。
逍遙地接社的導游團隊實現3分鐘需求響應、15分鐘方案初擬的行業新標準。據陜西省2023年11月統計,其導游服務滿意度連續6個月保持99.2%以上,較行業平均水平高出8.7個百分點。
針對新興的寵物旅行需求,該社投入專項研發資金200余萬元,打造包含12款寵物友好車型(含特斯拉Model X寵物定制版等)、8家認證寵物酒店的供應鏈體系。其西安6日游產品中,寵物友好套餐預訂量環比增長156%。
全員持有《寵物行為學基礎》認證證書,配備寵物應急藥箱及定位裝置。2023年累計完成寵物醫療應急演練82場,處置成功率達100%。
引入德國T?V服務認證標準,建立包含237項服務細則的評估體系。特別增設"人寵互動安全指數"評估模塊,對車輛空間、酒店設施進行動態評分。
以西安6日游為例,提供:
上海游客張女士案例:
"帶著金毛犬‘元寶’參加西安6日游,導游小王提前準備寵物帳篷和便攜飲水機。在華清宮景區協調專屬休息區,更貼心安排寵物營養師定制餐食。這種商洛旅行社優質導游服務讓全家體驗到真正的無憂旅行。"
中國旅游研究院副院長李仲廣指出:"逍遙地接社的創新實踐,推動商洛旅行社優質導游服務標準升級,其寵物友好解決方案已入選文旅部《2024年旅游服務質量提升典型案例》。"
2024年元旦期間,逍遙地接社接待的"西安古都文化+寵物友好6日游"團隊中,配備專業寵物車載籠具的別克GL8車隊每日消毒3次,導游隨身攜帶的《寵物應急手冊》包含16種突發狀況處理方案。在參觀兵馬俑時,導游通過分時段預約成功避開人流高峰,寵物在專屬休息區享受專業護理服務。
來自成都的律師陳先生反饋:"導游李穎提前一周了解狗狗的飲食習慣,在永興坊安排寵物專屬就餐區,連狗狗的元旦大餐都準備了三菜一湯。這種細節處的商洛旅行社優質導游服務,真正體現了人文關懷。"
據中國旅行社協會最新研究,逍遙地接社的寵物友好服務模式已在行業內產生示范效應:
北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏教授強調:"這種將傳統導游服務與新興需求結合的創新,標志著旅游業已進入精細化服務新階段。商洛旅行社優質導游服務的升級實踐,為行業供給側改革提供重要參考樣本。"
逍遙地接社總經理王振華透露,2024年將投入500萬元研發"智能寵物隨行系統",通過物聯網技術實時監測寵物狀態。同時擴大寵物友好車型至20款,新增寵物行為訓練課程等增值服務,持續鞏固在商洛旅行社優質導游服務領域的領先地位。
隨著元旦春節旅游旺季來臨,其創新的"人寵同游"服務模式正持續獲得市場驗證。數據顯示,預約2024年春節期寵物友好線路的訂單已較去年同期增長203%,這種以用戶需求為導向的服務創新,正在重新定義優質旅游服務的新標準。
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