我是五臺山啟航之旅旅行社的一員，在這里工作在這里工作讓我倍感榮幸。

剛剛來到這里，或者對于我來說來到一個新的環境中，我需要感受到的是一份和諧、一份溫暖，在這里我感受到了。并且在此后的剛剛學習融入階段我受到了同伴們的各方面幫助，他們細心指導，尤其是我們的經理，對我們也是無微不至。在生活中是我們的大姐姐，在工作中幫助我們成長，讓我們盡快的投入到工作當中。

在我來到這里的這些天里，我深感這里是一個和諧、有秩序、對客人負責任的旅行社。本著為客人服務、讓客人滿意的態度去學習去工作，我想這對于我來說無疑是一個最佳的選擇。在這里工作我很開心、很舒心。我相信我可以學到更多的知，識，更好的為客人服務，最終讓客人滿意，最后我真誠的感謝啟航之旅，感謝指導教導我的每一位伙伴，謝謝你們。

經過學習以及經驗充足的同伴們的指導，在基本知識掌握，景區位置熟悉的情況下我帶了我實習后的第一個團。

此次帶團首先客人是十分親和力的，感到這種親和力增加了我對他們能更好的服務的信心，我認真的為他們講解了每一個寺廟，在講解的過程中我也同時發現了自己還存在有許多的不足，并且因為是第一帶團我同時也感到我的服務不夠周到，對客人所需我還不能及時的顧及到，其次對于一些可能會發生的不愉快事件沒有提前為客人說明，因此此次帶團讓我有認識到很多，我不僅僅是一個講解員，還是一個導向員，幫助游客更加順利的完成旅行。

了解客人所需，掌握客人信息，以便今后的服務，在每一次帶團過程中汲取經驗，帶給您更好的服務。

此次服務，我更深刻的體會到的是整個服務過程中的節奏，抓住客人的心理也是十分必須的，就是說什么時候講解會讓客人感覺更加，舒服，也便于與客人交流，與客人行成一個融洽的氣氛。

在為客人中難免會存在有漏洞，及時的補救是必須的，例如旅游景區人多車雜，安全問題要時刻做好提醒，游客出來旅行一旦出現安全漏洞，影響的將是客人一整路計劃，因此作為服務的導游人員一定要認清這一責任，為客人時刻做好安全提醒工作。

客人來五臺山旅游肯定是帶著一定的求知欲，好奇欲，或者是直接沖著某個好奇點來的，這樣作為導游服務人員要做好講解，滿足客人求知欲，解答客人好奇點，得到客人的信任，讓客人滿意。

導游服務人員的服務質量會直接影響到客人對整個旅游景區甚至是一個省份一個地區的認知，所以導游人員的作用是至關重要的。認識到并反饋到自身然后落實到行程中。

導游人員長期呆在一個固定的旅游景點，對于景點設施較熟悉，指導客人在旅游中所需是十分必要的，當地一些風俗或是景點中一些注意的事項要給游客講到位，以避免造成不必要的麻煩，帶來不愉快。

這是我在實踐中所認識到的，作為導游員應該具有一定的判斷力，決策力，和領導力，才能更好的滿足客人所需，才是一名跟上時代步伐的好導游。