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景區(qū)營銷少做表面文章才智慧

文旅界 2014.03.18 10:06 閱讀量：107965

智慧營銷需要景區(qū)完善智慧旅游的基礎設施，像無線網(wǎng)絡的全覆蓋，以及免費對游客開放。不過，目前，在山東的

　　隨著科技的飛速發(fā)展，景區(qū)也緊跟時代潮流，將目光投向智慧營銷，不僅在官方網(wǎng)站上打造電商平臺、建立微信公眾賬號，還嘗試開發(fā)手機APP(應用程序)。業(yè)內(nèi)人士指出，智慧營銷不僅需要完善平臺，更需要將游客變?yōu)榫皡^(qū)營銷的一員，還要保證線上線下匹配。

　　平臺功能需完善

　　筆者瀏覽山東數(shù)家5A景區(qū)的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，泰山、天下第一泉、劉公島、嶗山等景區(qū)建立了電子商務平臺，游客注冊后，不僅可以預訂門票，還可以在線購買特產(chǎn)、預訂酒店，甚至購買一些線路產(chǎn)品。不過，也有一家5A景區(qū)的官方網(wǎng)站只能打開首頁，還有一家的官方網(wǎng)站無法找到。

　　嶗山景區(qū)信息中心主任戴衍華介紹，景區(qū)自己的電商平臺建于2013年11月，與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)打通了接口，實現(xiàn)交易支付，游客在網(wǎng)上購買門票后，不需要排隊取票，可在景區(qū)的自動取票機上憑二維碼或身份證取票，直接入園，該電商平臺還整合了特色美食、特色商品，在線上推廣。同時，戴衍華表示，“與專業(yè)的OTA相比還有差距，現(xiàn)在只是做了接口，是一個通道。正在逐步完善數(shù)據(jù)，以后做大數(shù)據(jù)分析，為營銷提供支持，包括游客的客源地、行為與游覽時間。”

　　微信已成為景區(qū)營銷的另一平臺。山東9家5A景區(qū)中有7家建立了微信公眾賬號，不過，內(nèi)容多是對景區(qū)的圖文介紹，互動活動較少，尚不能預訂門票，而且內(nèi)容更新斷斷續(xù)續(xù)，無法增強用戶黏度。

　　手機客戶端在景區(qū)營銷方面也嶄露頭角，像蓬萊閣、泰山、沂蒙山的龜蒙景區(qū)，不僅有門票預訂，還有旅游攻略和線路推薦。山東大學旅游系副教授許峰認為，景區(qū)推出應用程序，在手機上賣門票，是精準營銷，“誰下載我的APP，誰就是我的忠誠客戶，只有感興趣的人才會下載這個程序，景區(qū)要給客戶優(yōu)惠，要著力開發(fā)。”

　　游客參與不可少

　　“發(fā)現(xiàn)有效的、活躍的即時傳播者將是景區(qū)的一個重要任務。”濟南國信旅行社總經(jīng)理張曉國認為，景區(qū)營銷也要變得更加的智慧，“以前靠的是人與人之間的交流，有了智慧手段之后，隨時隨地都能進行營銷，智慧營銷將來不單單是景區(qū)的事情，游客也能成為景區(qū)營銷的一員，而且營銷的效果是最好的，旅游者在參觀游覽的過程中，體驗與感受非常好，就會不自覺地向外推介，這是最有效的口碑營銷，對景區(qū)營銷是革命性的影響，而且依靠消費者主動宣傳，成本也是非常低的，避免了報紙、電視等廣告宣傳成本。”

　　許峰也認為，智慧營銷需要游客的參與，不論是官方網(wǎng)站、微信，還是手機APP(應用程序)，景區(qū)都應該建立互動社區(qū)，并給予游客獎勵，“可以積分，換門票。”

　　“智慧營銷現(xiàn)在還處于初級階段，還是景區(qū)的單向傳播，沒有互動機制，景區(qū)自己玩，游客參與不進去，所以投資很多，效果甚微。必須調(diào)動起游客的積極性，將智慧營銷帶來的經(jīng)濟效益反饋給游客，否則不能持續(xù)，可以考慮積分給游客門票或特產(chǎn)，現(xiàn)在銀行都在返利。”山東社會科學院副院長王志東表示。

　　當然，智慧營銷需要景區(qū)完善智慧旅游的基礎設施，像無線網(wǎng)絡的全覆蓋，以及免費對游客開放。不過，目前，在山東的5A景區(qū)中，這一環(huán)節(jié)仍然薄弱。“景區(qū)投入資金完善網(wǎng)絡，可能成本高一些，不太實用，成本回收比較慢，影響景區(qū)的收益，所以要考慮好節(jié)點。”王志東說。線上線下要匹配。

　　“重點不要考慮在手機做什么，重點在線下，假如游客進入城市，都能看到二維碼，關注微信、下載APP也行，讓線上線下結(jié)合，很好地宣傳景區(qū)，這就是所謂的碼上工程。”山東省旅游局信息中心主任閆向軍如是說。

　　王志東認為，智慧旅游的推廣，對景區(qū)而言，有一個實踐、摸索與創(chuàng)新的過程，對旅游消費者來說，也有一個適應接受的過程。“這需要國家行業(yè)管理部門的大力推廣，需要企業(yè)的積極跟進，創(chuàng)新營銷模式。不論是手機APP、電子商務平臺、微信都要有，但需要科學規(guī)劃，完善平臺建設。國家層面要給景區(qū)資金扶持，旅游企業(yè)要對游客一些激勵措施。”

　　王志東強調(diào)景區(qū)智慧營銷線下線上要匹配，“有時候網(wǎng)上說得很好，到了現(xiàn)實景區(qū)，服務不好，不符合旅游者的期望，恐怕會影響信譽。初始階段，全體旅游系統(tǒng)要高度重視這種新型的營銷模式，要定好位，走好路，打造好產(chǎn)品的信譽。名不副實、太粗糙的話，一下子被市場拒絕了，再啟動，難度會加大。”

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