五一出游倒計時，游客卻在悄悄地“被買單”
國貿(mào)某旅行社從事計調(diào)工作的高先生表示，其所在公司每年的保費在六位數(shù)。“如此巨額的保費，當(dāng)然是要被分?jǐn)偟綀F費中去，由消費者買單。”
雖然離五一長假還有一個半月，但各大旅游網(wǎng)、旅行社官網(wǎng)站卻早已進入了“沖刺期”。《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五一期間國內(nèi)游的緊俏線路已出現(xiàn)名額不足的現(xiàn)象，而以韓國、日本、臺灣地區(qū)等為主的短期出境游竟紛紛“售罄”。
但在出游熱的背后，綁定保險的現(xiàn)象卻層出不窮。去年本報報道的《紅葉節(jié)游客百度旅游吧吐槽》一文中提及的，本應(yīng)旅行社購買的旅行社責(zé)任險被游客買單的問題仍頻現(xiàn)。
責(zé)任險當(dāng)意外險宣傳
跟旅游相關(guān)的保險一般有兩種，分別是旅行社責(zé)任險和旅游意外傷害險。旅行社責(zé)任險是國家旅游局強制旅行社購買，以防止出現(xiàn)大規(guī)模事故后旅行社無力承擔(dān)賠償而誕生的保險；而旅游意外險則是游客自愿購買的傳統(tǒng)意外險。
因為大多數(shù)游客對責(zé)任險的了解寥寥，因此記者在網(wǎng)絡(luò)搜索時發(fā)現(xiàn)，近如黃山、張家界，遠到巴厘島、夏威夷，無論是大型旅行社還是小型旅游機構(gòu)，都把旅行責(zé)任險當(dāng)成意外險來宣傳。
記者在國內(nèi)某5A級旅行社的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，某款臺灣游產(chǎn)品的“團費包含”一欄中明確寫著旅行社責(zé)任險，而旅游意外險是額外贈送的。記者隨后咨詢該旅行社的客服，客服人員在向記者熟練又耐心地解釋完兩款保險產(chǎn)品的區(qū)別后表示，“經(jīng)常有人來詢問這兩個的區(qū)別，其實都不用擔(dān)心，保險費用都包含在團費中了。”當(dāng)記者問及責(zé)任險是旅行社購買還是游客購買時，客服人員表示“旅客花錢，旅行社購買”。
無獨有偶，另一家著名旅行社的官網(wǎng)中，同樣把旅行社責(zé)任保險列在了費用清單中。然而，當(dāng)記者以客戶身份反復(fù)咨詢時，此旅行社的兩位客服卻給出了完全不同的解釋。一位客服表示，旅行社責(zé)任險是包含在團費中，而另一位則稱責(zé)任險與團費無關(guān)，列明只是為了告訴消費者公司已投保。
巨額保費誰來買單？
記者隨后來到了位于紫竹橋附近的某旅行社的門店進行咨詢。當(dāng)記者詢問某款韓國游的費用清單中列明的旅行社責(zé)任險時，接待記者的李女士表示，此費用是包含在團費中的，“因為國內(nèi)有規(guī)定旅行社必須購買旅行社責(zé)任險，所以才會有這項。”可當(dāng)記者問她為何旅行社必須購買的保險卻要游客付錢時，她顯得有些遲疑，可隨后她便半開玩笑地表示“羊毛也要出在羊身上嘛。”但是對于報價中到底保險費用是多少，李女士也表示并不清楚。
為此，記者咨詢了國貿(mào)某旅行社從事計調(diào)工作的高先生。他表示，責(zé)任險是每一年旅行社向保險公司購買的強制保險，其所在公司每年的保費在六位數(shù)。
“如此巨額的保費，當(dāng)然是要被分?jǐn)偟綀F費中去，由消費者買單。”
高先生表示，一般旅行社的責(zé)任險保費都在幾萬到幾十萬元之間，根據(jù)機構(gòu)的規(guī)模和保額的不同來定價。而團費中的保險金額則是以目的地、行程長短而固定的，因此旅行社的保險費用如果定價太低，就會面臨責(zé)任險保費收不回的情況。然而事實卻是，“團費中的旅游責(zé)任險雖然區(qū)區(qū)幾元，但是一般情況下，幾個月就可以收回了。”
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