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旅游業(yè)中的4條營(yíng)銷策略

文旅界 2013.09.05 18:03 閱讀量：40625

近幾年，我國(guó)旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，旅客總?cè)藬?shù)都在逐年上升，但旅行社的整體利潤(rùn)卻沒(méi)有出現(xiàn)整體的大幅度上升，除了我國(guó)旅游市場(chǎng)的變化，很大部……

近幾年，我國(guó)旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，旅客總?cè)藬?shù)都在逐年上升，但旅行社的整體利潤(rùn)卻沒(méi)有出現(xiàn)整體的大幅度上升，除了我國(guó)旅游市場(chǎng)的變化，很大部分原因可能在于旅行社的營(yíng)銷策略把握不當(dāng)。現(xiàn)在我從旅游景點(diǎn)、酒店等處學(xué)到以下幾點(diǎn)技巧，可供旅行社參考參考。

1.預(yù)測(cè)變化，未雨綢繆。

旅游本是快樂(lè)的一件事，但有時(shí)難免遇上煩心事，比如惡劣天氣、大巴故障、意外火災(zāi)等任何因素都會(huì)影響到你的旅行安排、計(jì)劃以及花費(fèi)。對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，最佳的辦法就是永遠(yuǎn)準(zhǔn)備一個(gè)用于備選的B計(jì)劃，根據(jù)突發(fā)情況迅速做出決定。

同樣對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，這也是種通用的方法。誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)到接下來(lái)會(huì)不會(huì)發(fā)生各種公關(guān)危機(jī)的事件而影響到旅行社的品牌；假如你制定了應(yīng)急計(jì)劃，那么，一旦意外事件發(fā)生，你就能夠準(zhǔn)備充分，做出迅速的反應(yīng)。

總結(jié)：未雨綢繆，對(duì)于可能發(fā)生的事情制定出一個(gè)應(yīng)急方案，那么一旦出現(xiàn)危機(jī)，可以有依而行。

2、確保你所提供的線路價(jià)格透明。

在將于10月1日起正式實(shí)施的新《旅游法》中，明確規(guī)定了旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，其目的是讓旅游產(chǎn)品在廣告中的促銷價(jià)格更加清晰透明，讓隱形消費(fèi)顯形。

在溝通中保持透明度至關(guān)重要。別讓與你接觸的游客自己去挖掘事實(shí)。在溝通中，要做到坦白、誠(chéng)實(shí)、信息透明。這樣，你將能夠獲得長(zhǎng)期的回報(bào)。

總結(jié)：在營(yíng)銷溝通時(shí)，努力保證信息的透明度，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這意味著可以擁有更多知情權(quán)和選擇權(quán)，而對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，旅行社品牌的聲譽(yù)是最寶貴的。

3、別總想著自己獨(dú)立完成–你還可以向?qū)＜覍で髱椭?/strong>

目前，許多旅行社會(huì)選擇像淘寶旅行和欣欣旅游網(wǎng)這樣成熟旅游平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店，這種模式的好處是能夠快速地兌現(xiàn)和部署，但還有一個(gè)很大的問(wèn)題，旅行社品牌的價(jià)值沒(méi)有得到很大的宣傳，而自建網(wǎng)站會(huì)發(fā)現(xiàn)流量累積、日常維護(hù)也很難，成本會(huì)及高。

現(xiàn)在，某些旅行社試圖通過(guò)“欣內(nèi)欣外”等現(xiàn)有的第三方旅游產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)這一明顯的弊端，自建獨(dú)立網(wǎng)站的同時(shí)，擁有對(duì)方給予的后期網(wǎng)站維護(hù)。說(shuō)實(shí)話，向值得信賴的旅游大鱷尋求意見(jiàn)總是明智之舉。往往而言，經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游專家們能夠幫你為開(kāi)拓新市場(chǎng)、推出新技術(shù)或新產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)航，幫助你節(jié)省時(shí)間、金錢以及旅行社網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

總結(jié)：別總想著自己獨(dú)立完成–你還可以向值得信賴的專家尋求幫助，進(jìn)一步完善自己的旅行社電子商務(wù)體系。

4. 不單單提供簡(jiǎn)單的產(chǎn)品組合。

在當(dāng)今世界中，最成功的品牌不會(huì)終止于一次性的客戶體驗(yàn)。迪士尼等品牌變得強(qiáng)盛的一個(gè)原因是：它們會(huì)抓住與客戶的每個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶提供積極的品牌體驗(yàn)，建立清晰、一致的品牌概念。與此同時(shí)，迪斯尼除了提供優(yōu)質(zhì)旅游品牌之外，還進(jìn)行各種產(chǎn)品組合，比如大量迪士尼專賣商店，銷售各種玩具、食品、禮品等品牌產(chǎn)品。

正如上述一樣，旅行社想要獲得長(zhǎng)久的客戶，最好的辦法：一，盡力確保客戶、消費(fèi)者和目標(biāo)群體獲得他們所期待的體驗(yàn)；二，針對(duì)自己線路的包裝，將旅行中的各個(gè)環(huán)節(jié)“碎片化”服務(wù)，如推出“搭團(tuán)”自由行，包括星級(jí)酒店、機(jī)票預(yù)訂、當(dāng)?shù)匾蝗沼魏桶胱灾蔚茸杂尚挟a(chǎn)品。

總結(jié)：企業(yè)要盡力確保客戶、消費(fèi)者和目標(biāo)群體獲得他們所期待的體驗(yàn)。

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