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　　三年前，傳統(tǒng)旅游行業(yè)在此平臺上開始了電子商務(wù)化的聚合，5萬家旅行社會(huì)員資源、200多萬條旅游線路產(chǎn)品、300萬用戶的日訪問量，構(gòu)成了欣欣旅游網(wǎng)如今的龐大體系。而對這一快速發(fā)展，欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星稱為“打基礎(chǔ)的三年”。作為中國最大在線旅游產(chǎn)品超市的掌舵人，未來三年賴潤星將有何規(guī)劃?對此，速途網(wǎng)進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

欣欣旅游網(wǎng)CEO 賴潤星

　　未來三年 實(shí)現(xiàn)“天貓化”

　　未來三年，欣欣旅游平臺將最終實(shí)現(xiàn)“天貓化”。賴潤星表示。

　　“不同于天貓僅簡單提高入駐的資金門檻，欣欣旅游網(wǎng)‘天貓化’旨在提升商家服務(wù)水準(zhǔn)，聚合更具品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品，以產(chǎn)品導(dǎo)入的方式開展，只要能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品即可入駐。” 賴潤星表示，欣欣旅游商城不以規(guī)模、資金論英雄而是以品質(zhì)取勝。

　　事實(shí)上，欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”的進(jìn)程已經(jīng)開始。去年3月，主打精品旅游產(chǎn)品的欣欣旅游商城上線。欣欣從旗下五萬多會(huì)員中選擇最具品牌實(shí)力的旅行社服務(wù)商，共同開發(fā)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。而在今年3月，欣欣旅游網(wǎng)“評價(jià)、投訴、舉報(bào)”功能上線。

　　按照賴潤星的規(guī)劃，未來三年欣欣旅游將實(shí)現(xiàn)全面商城化，進(jìn)一步完善評價(jià)體系和信用體系。眾所周知，我國旅游行業(yè)發(fā)展面臨旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而服務(wù)又參差不齊的問題，旅游行業(yè)的口碑較差，欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”以商城標(biāo)準(zhǔn)來約束商家，無疑會(huì)解決這一問題，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。

　　欣欣旅游網(wǎng)對入駐商城產(chǎn)品有嚴(yán)格的資格認(rèn)證，以及對服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化要求。例如規(guī)定旅行社需具備實(shí)際接待的能力，而不能將路線再轉(zhuǎn)包給第三方;再比如旅行社需交預(yù)付金作為欣欣對商家的管理押金，用以擔(dān)保交易賠付保障游客的利益。“甚至明確規(guī)定商戶要在15分鐘以內(nèi)對用戶詢問作出回復(fù)，總之從各個(gè)環(huán)節(jié)來整體提升平臺上旅行社的服務(wù)水平。”賴潤星表示。

　　“以商城標(biāo)準(zhǔn)來約束商家，不僅可以提升服務(wù)水平，也更利于旅行社營銷，帶來更多的銷量。”賴潤星表示。據(jù)了解，欣欣商城上線后，欣欣旅游網(wǎng)用戶流量和轉(zhuǎn)化率都有很大程度上的提升。

　　“旅行社同盟軍”：不會(huì)與旅行社奪利

　　在賴潤星來看，旅游行業(yè)發(fā)展有其“大勢”，這是“商城標(biāo)準(zhǔn)”推廣的前提。如今，在線旅游行業(yè)經(jīng)過三四年的前期培育，已經(jīng)發(fā)展到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的階段，旅行社也有為用戶提供更好服務(wù)以期獲得更多用戶的意愿，因此欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”時(shí)機(jī)成熟。

　　欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”，在收費(fèi)模式上也會(huì)采用天貓利潤分成的方式嗎?對此，賴潤星表示：欣欣旅游網(wǎng)是旅行社天然的同盟軍，不會(huì)與他們奪利而是以更好的服務(wù)尋求規(guī)模化發(fā)展。

如今，欣欣旅游網(wǎng)匯集了5萬家旅行社會(huì)員，未來的目標(biāo)是發(fā)展更多會(huì)員，不僅限于旅行社會(huì)員，還包括了酒店、會(huì)務(wù)等類型的商家。欣欣網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)披露，2012年通過欣欣旅游網(wǎng)單一渠道營業(yè)額做到千萬以上的旅行社21家，三百萬以上者100多家。

　　賴潤星分析稱，旅游行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，欣欣旅游網(wǎng)對自身本質(zhì)的定義是一家技術(shù)服務(wù)公司，專注于幫助更多的旅行社實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅行社帶來更多的客源和更好的銷售。不但不會(huì)與他們奪利，而且會(huì)通過更好的服務(wù)吸引更多商家的加盟，尋求規(guī)模化發(fā)展。

　　打造平臺聚合力 尋求規(guī)模化發(fā)展

　　“與其分剝旅行社的利潤，不如發(fā)展更多的會(huì)員。”簡單說，賴潤星的價(jià)值邏輯就是為旅行社提供更好的服務(wù)，從而提升旅行社的整體服務(wù)水平;同時(shí)與旅行社一道為用戶帶來良好的體驗(yàn)，吸引更多用戶帶來更好的銷量。以此，在平臺上形成商戶和用戶的更大的聚合力量。

　　2013年賴潤星正在加速這種邏輯。例如前文提到的上線評價(jià)、舉報(bào)、投訴等信用體系。在此之前，2013年1月欣欣旅游網(wǎng)“欣內(nèi)欣外”產(chǎn)品上線，為旅行社提供“欣內(nèi)網(wǎng)店+欣外網(wǎng)站”的“1+1”模式。而這一模式，也是基于滿足旅行社建立自主品牌網(wǎng)站的需求而研發(fā)的。

　　據(jù)了解，欣欣旅游網(wǎng)有專門的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)在不斷地對網(wǎng)站后臺進(jìn)行打磨，以更好地滿足商戶的需求。甚至在行業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿，其中包括兩年更新1個(gè)版本、三年研發(fā)1個(gè)主打產(chǎn)品、一周完善25個(gè)細(xì)節(jié)等等。這為商戶帶來了幾大的便利，有一個(gè)細(xì)節(jié)可以說明，普通平臺商戶上傳產(chǎn)品信息至少需要30分鐘，而在欣欣旅游網(wǎng)平臺僅需要不到1分鐘即可發(fā)布。從商戶的角度思考問題，“旅行社的同盟軍”便由此而來。

　　未來，欣欣旅游平臺由推廣平臺向營銷平臺轉(zhuǎn)化也是該階段的重要課題，賴潤星稱這是對他及其團(tuán)隊(duì)最大的考驗(yàn)。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交媒體的作用來助力平臺營銷能力的提升。而在移動(dòng)客戶端的布局也是重要一步，目前欣欣旅游線路APP已經(jīng)上線，賴潤星表示將要加大創(chuàng)新力度，完全用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法來操作。

　 4月24日，速途網(wǎng)獲悉，欣欣旅游榮獲了iResearch Awards金瑞獎(jiǎng)“2012-2013年度中國旅行預(yù)訂網(wǎng)站最佳創(chuàng)新力獎(jiǎng)”，在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新再一次得到行業(yè)肯定，欣欣旅游未來發(fā)展給行業(yè)帶來更多的想象空間。