試說計(jì)調(diào)的素質(zhì)-德！

一個(gè)好的計(jì)調(diào)就是一家旅行社的高級(jí)參謀長(zhǎng)!旅行社要發(fā)展，要上臺(tái)階，的確很需要德才兼?zhèn)溆?jì)調(diào)的強(qiáng)力支撐!而好的計(jì)調(diào)的確難尋!這些都是所有旅行社老總的心聲。那么，什么樣的計(jì)調(diào)能成為旅行社的核心?要什么樣的計(jì)調(diào)素質(zhì)才能成為老總的“心腹”呢?下面，就計(jì)調(diào)素質(zhì)問題，筆者想與各位探討一下。今天先談?wù)動(dòng)?jì)調(diào)的“德”?

所謂“德”《管子。心術(shù)上》這部書說“德者道之舍也”，說的是事物的屬性，指具體事物從“道”所得的特殊規(guī)律和特殊性質(zhì)。有道德，恩德，感德的說法。通俗的講就是品格高尚，達(dá)成修煉的一種境界。那么，為什么很多旅行社都希望計(jì)調(diào)首先要有德呢?直接的原因就是計(jì)調(diào)這個(gè)崗位在這個(gè)行當(dāng)里有很多時(shí)候，很多情況下都是代表公司的個(gè)人操作行為，很多情況下，都需要個(gè)人極高的自覺性和非凡的氣質(zhì)!

說實(shí)話，在目前“拜金主義”盛行的純物質(zhì)社會(huì)背景下，要做到這點(diǎn)很難。比如：組團(tuán)時(shí)，外出談判，客戶代表與你討價(jià)還價(jià)，少點(diǎn)或者多點(diǎn)都在組團(tuán)計(jì)調(diào)手里掌控，成本和利潤(rùn)之間的利差大小，全憑計(jì)調(diào)的精神境界。十多年前，筆者所在公司的一個(gè)組團(tuán)計(jì)調(diào)與客戶關(guān)系到位，就和客戶達(dá)成默契，泰國(guó)8日游我給你優(yōu)惠100元|人，你就告訴公司收費(fèi)是3900元|人，而我收費(fèi)4200元，中間再給你個(gè)人100元|人，中間使公司白白損失了400元|人的利潤(rùn);再比如：地接操作時(shí)，虛報(bào)點(diǎn)車費(fèi)，然后再由車隊(duì)返點(diǎn)給自己;還有，購(gòu)物點(diǎn)結(jié)算返傭時(shí)，與購(gòu)物點(diǎn)講好修改營(yíng)業(yè)清單大撈好處等等，實(shí)在太多了。而這些人表面上還特別的會(huì)拍馬屁，人際關(guān)系還處理得很到位，隱蔽性還極強(qiáng)，往往這些不軌行為會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，等老總發(fā)現(xiàn)之后，往往經(jīng)濟(jì)上都產(chǎn)生了很大損失。很多情況下老總都欲哭無淚，既有舍不得這樣的人才帶來的經(jīng)濟(jì)效益(就算他拿走一部分，畢竟公司還有一些收入，如果他離開，連他這點(diǎn)公司也都沒有了啊)在這樣的心態(tài)下，就有極少數(shù)所謂的人才被老總包容，甚至視而不見任由其發(fā)展，殊不知，毒害了他自己不說，還帶壞了一群人，時(shí)間稍長(zhǎng)，公司也就倒閉了。當(dāng)然了，大多數(shù)老總還是很有正義感的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。這也是非常正確的選擇。

分析起來，這類計(jì)調(diào)如此作為也是有很多原因的。

1是公司制度不完善，員工缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和時(shí)間。這些多半見諸于中小旅行社;2是公司沒有對(duì)業(yè)績(jī)較好的員工實(shí)行很到位的獎(jiǎng)勵(lì)或者說獎(jiǎng)勵(lì)不足以滿足員工的物質(zhì)欲望;3是沒有學(xué)習(xí)的榜樣或懲罰的對(duì)象，使大家感到干多干少都差不多?4是公司處于初級(jí)階段，使員工沒有歸屬感或榮譽(yù)感，撈一筆算一筆的思維在公司中蔓延，，，檢查起來，首先應(yīng)當(dāng)反省的是公司!

其次，員工本身素質(zhì)也值得思考：1，是年輕人(思想不成熟)，文化水平較低(思維簡(jiǎn)單不注意后果)的占了多數(shù);2是社會(huì)環(huán)境的影響，包括生存壓力(買車買房)，也包括工作壓力(付出實(shí)在太多心里不平衡)，3是攀比心理(人家工作不久就能發(fā)家致富而自己卻很失落)，4是賭氣(領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了心里不舒服)，冒險(xiǎn)(也許發(fā)現(xiàn)不了)等等。

這些就是德行不好的主要原因。而這也是目前為什么中小旅行社的數(shù)量一直很多，而大型的旅行社很少的重要原因之一，這也是為什么中小旅行社永遠(yuǎn)都差一個(gè)好計(jì)調(diào)老總很多時(shí)候不得不兼任計(jì)調(diào)角色的原因。因?yàn)椋�人，太難管了!與其求人不如求自己，這樣的思維下，加上很多旅行社的老總迫于壓力，很多時(shí)候就不得不單干了，而這些老總多半都只注意埋頭做生意，而忽略了對(duì)人的管理，缺乏了對(duì)人的管理這點(diǎn)，旅行社又如何發(fā)展呢?是不是?所以，首先我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到事物的本質(zhì)和特點(diǎn)。

好了，時(shí)間所限，先說這些，歡迎各位發(fā)表意見，注意：您的意見很重要哦!

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