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記者日前采訪深圳各大旅行社了解到，經(jīng)歷了“十一”假期的首場(chǎng)檢驗(yàn)之后，已經(jīng)實(shí)施了20多天的《旅游法》引發(fā)了旅游市場(chǎng)一系列變化，旅行社依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)，零團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等行為得到初步遏制;游客依法維權(quán)和文明出游意識(shí)增強(qiáng)，“自由行”和“半自由行”更受青睞。

　　廣東中旅(深圳)旅行社總經(jīng)理鄒鋒表示，真正有品牌、有實(shí)力的旅行社，會(huì)因?yàn)椤堵糜畏ā返耐晟茖?shí)施，而越來越強(qiáng)大。他透露，廣東中旅(深圳)旅行社早在幾年前就確立了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)門店相結(jié)合的發(fā)展思路，調(diào)整了公司總部平臺(tái)，重新布局了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可以說是前瞻性地做到了與《旅游法》相匹配的調(diào)整。今后將繼續(xù)圍繞“好服務(wù) 真實(shí)惠”的服務(wù)目標(biāo)，為深圳市民提供更加多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

　　鄒鋒向記者介紹，在《旅游法》新時(shí)代，旅行社的經(jīng)營(yíng)模式被倒逼調(diào)整，自駕游、自助游逐漸發(fā)育成熟，中國(guó)旅游市場(chǎng)的主體及格局將發(fā)生深刻變化。來自全國(guó)假日辦的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，跟團(tuán)游和自由行的比例長(zhǎng)期維持在7∶3，但今年國(guó)慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7，中國(guó)旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入散客時(shí)代。

　　鄒鋒分析，目前的深圳旅游市場(chǎng)，游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變，游客更加注重旅游過程中的體驗(yàn)，也更加追求旅游的舒適度。在傳統(tǒng)觀光游時(shí)代，旅行社和導(dǎo)游對(duì)游客提供的是“保姆式”服務(wù)，但當(dāng)散客時(shí)代來臨，該怎樣提供相應(yīng)的服務(wù)和管理，是組團(tuán)旅行社、地接旅行社、景區(qū)共同面臨的新問題。而如何吸引越來越多的散客到旅行社報(bào)名，旅行社必須在產(chǎn)品多樣化和個(gè)性化打造方面多下功夫。比如不僅推出傳統(tǒng)的一價(jià)全包旅游團(tuán)，還要推出自由行和半自由行的產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同年齡不同職業(yè)不同愛好的游客需求。

　　“《旅游法》落地肯定會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)的‘陣痛期’，這是旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的必要過程。”鄒鋒表示，《旅游法》的最終目的不是要打擊旅游市場(chǎng)，而是要行業(yè)朝著健康、有活力的方向發(fā)展，規(guī)避、拋棄之前市場(chǎng)上的不規(guī)范行為。未來旅游的趨勢(shì)，是要打造產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化，對(duì)行程線路的差異化安排，是對(duì)品質(zhì)服務(wù)的滿意度提升，這將是旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信守則經(jīng)營(yíng)之外，亟待突破的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深圳的旅行社目前正處于這個(gè)陣痛期之內(nèi)，但是要改變這個(gè)行業(yè)，只有大家共同應(yīng)對(duì)困難，一起分享經(jīng)驗(yàn)才能共同進(jìn)步，這也是他今天接受采訪，向業(yè)界分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的原因。

　　鄒鋒表示，一般游客認(rèn)為旅行社只是做全包團(tuán)純玩團(tuán)，一涉及自由行或者半自由行就到網(wǎng)上搜索。經(jīng)常因?yàn)樾畔⒉黄ヅ浜土私庥邢薏荒苓_(dá)到預(yù)期目標(biāo)。比如前段時(shí)間《深圳商報(bào)》曝光多起市民遭遇馬爾代夫自助游網(wǎng)上訂房的陷阱，就是涉及國(guó)際網(wǎng)上訂房的騙局。其實(shí)深圳一些旅行社已在《旅游法》執(zhí)行后推出了相關(guān)的“自由行”線路，價(jià)格且不談，但絕對(duì)是可靠有品牌形象信譽(yù)擔(dān)保的。他說，傳統(tǒng)旅行社做自由行有更大的優(yōu)勢(shì)，不僅遍布全深圳各區(qū)域的門店和網(wǎng)絡(luò)店鋪可以集合資源統(tǒng)一配置，統(tǒng)一采購(gòu)，還可以統(tǒng)一操作、統(tǒng)一營(yíng)銷，最大限度降低旅游產(chǎn)品成本，而且有旅行社的品牌形象信譽(yù)保證。

　　廣東中旅(深圳)旅行社從去年起就成立了商旅部，推出了豐富多彩的自由行產(chǎn)品。比如，適合長(zhǎng)者自由行的“三亞大東海寶宏大酒店家庭套房三天兩晚”線路。不僅提供全面的旅游意外險(xiǎn)、三條24小時(shí)協(xié)助服務(wù)熱線，還為長(zhǎng)者搭配鹿回頭公園門票，除了在三亞看海之外，貼心設(shè)計(jì)“散步計(jì)劃”。更重要的是，針對(duì)長(zhǎng)者的消費(fèi)能力，選擇價(jià)錢優(yōu)惠且不亞于高品牌效應(yīng)的高消費(fèi)酒店，航班方面根據(jù)個(gè)人情況選擇。

　　再比如，針對(duì)親子家庭的自由行線路“吳哥5天4晚自由行”，提供多樣化的度假酒店供選擇，接機(jī)送機(jī)服務(wù)，純吳哥深度游，輕松休閑。面對(duì)年輕的游客，公司推出了“泰航曼谷4天精選自由行”，提供適合年輕人的機(jī)票和酒店預(yù)訂服務(wù)。自推出以來，市場(chǎng)反饋非常好。

　　半自由行線路是介乎包團(tuán)和自由行之間的一種模式。在包團(tuán)游過程中，由于游客年齡、愛好等各方面的差異，旅行社有必要提供自由活動(dòng)時(shí)間。這不是個(gè)別人誤解的自由活動(dòng)就是推自費(fèi)，而是要體現(xiàn)旅行社服務(wù)的個(gè)性化，游客的選擇更自由，完全不存在“全團(tuán)一致同意做某一件事”這個(gè)難題，而是游客各取所需，開心完成自己喜歡的旅途。

　　鄒鋒說，我認(rèn)為的旅行社，是能給人帶來生活激情，能體味人生感悟，洗滌心靈，尋找安靜豐富人生的加油站。累了，困乏了，開心時(shí)，煩惱時(shí)，退休時(shí)，都可以到旅行社選擇適合自己的出行線路，感受旅行社全方位的服務(wù)，等旅途歸來時(shí)就如加滿油的汽車，會(huì)走得更遠(yuǎn)。