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“以價換質”倒逼旅行社洗牌

文旅界 2013.11.11 10:14 閱讀量：31551

【摘要】長期以來習慣了“比價格”的旅行社，在低價惡性競爭被叫停后，需要在“比質量”上多下工夫，并找到價格與質量間的最佳結合點，才能經受住這次……

　　【摘要】長期以來習慣了“比價格”的旅行社，在低價惡性競爭被叫停后，需要在“比質量”上多下工夫，并找到價格與質量間的最佳結合點，才能經受住這次行業洗牌和轉型。未來旅行社將加速垂直分工，逐步形成大型旅行社集團化、中等旅行社特色化、小型旅行社代理化的格局，那些不正當競爭、產品質量低劣、創新能力不足的旅行社將被市場淘汰出局。

　　旅行社屏蔽了購物和自費項目，團費上漲，游客銳減

　　在合肥一家外企工作的楊曄在微博上曬出了前兩天赴泰國旅游的照片。“本來打算跟團的，但是咨詢了幾家旅行社，發現‘十一’后報價較去年漲了不少。我在網上仔細研究了攻略，最終選擇了性價比更高的自助游。 ”楊曄說。

　　由于《旅游法》對強迫購物、“零負團費”等行為明令禁止，旅行社通過安排游客購物或自費項目來彌補團費“差價”的路子行不通了，旅游線路的價格回歸合理區間。記者了解到，《旅游法》施行后，省城旅行社各條線路的價格都有不同程度的上漲，以出境游為代表的長線游上漲幅度較大，平均上漲三成左右。

　　“生意不好做了。 ”多家旅行社負責人感慨。 “我們不會也不敢碰‘法律紅線’，自覺屏蔽了購物和自費項目，但由此帶來的價格上漲游客并不買賬。最明顯的是東南亞出境游，價格上漲后，游客少了很多。”安徽好之旅營銷總監李陽介紹說。記者隨機采訪了省城10家旅行社，有7家10月份組團量下降三成以上。由于客源少，某旅行社推出的“合肥—泰國”、“合肥—濟州島”旅游包機也停飛了。

　　與傳統旅行社組團量普遍下滑形成鮮明對比的是，在線旅行商業務量的提升。 10月份，攜程自由行業務占比從50%升至60%;門票、租車、當地游等單項服務持續增長，其中，10月份，門票業務預訂量增長了10倍。

　　收入總體下降，導游或謀求提升自己，或謀求轉行

　　“出去一趟不容易，總想著給親朋好友帶點東西。可是，一路上問導游哪能購物，導游就是不答，說是有強迫購物的嫌疑。我寫了自愿購物的說明書，她才告訴我。”剛從新加坡旅游歸來的張女士對記者說。

　　“我們也沒辦法，旅行社再三強調，這根高壓線不能碰。”安徽環球國際旅行社導游何夢穎告訴記者，《旅游法》對導游影響挺大的，大家多了個“護身符”，但也戴上了“緊箍”。 “護身符”是指《旅游法》明確了“旅行社應當與其聘用的導游建立勞動關系”，“緊箍”是指《旅游法》對導游文明服務、規范服務作出了具體規定，今后違規操作可不止游客投訴那么簡單了。

　　何夢穎介紹，《旅游法》施行以來，受購物提成等“灰色收入”取消、團隊數量減少等因素影響，導游收入總體下降了，但對專職導游的影響不大，地接社和兼職導游的日子不好過了。地接社和兼職導游沒有基本工資和導服費，收入主要來自于購物返點，以往旺季時一天能提成一千左右，現在一天的帶團補貼在200元左右，反差挺大。因此，不少兼職導游已經考慮轉行。

　　每帶一個團，何夢穎都會找來書籍和資料，認真研讀與景點有關的背景知識。“危機感增強了。最近碰到幾位同行，都在用功學習。如果你業務素質不好，旅行社就不會與你簽約。未來幾年，好導游會向規模大、效益好、知名度高的旅行社流動。 ”何夢穎說。

　　市場洗牌已開始，旅行社從“比價格”轉向“比質量”

　　“中央八項規定讓不少依賴公務旅游接待的旅行社步入‘寒冬’，《旅游法》施行后，進一步推動了行業洗牌。 ”安徽大學旅游系主任李東和認為，《旅游法》為旅行社規范有序競爭筑起了一道“分水嶺”。長期以來習慣了“比價格”的旅行社，在低價惡性競爭被叫停后，需要在“比質量”上多下工夫，并找到價格與質量間的最佳結合點，才能經受住這次行業洗牌和轉型。未來旅行社將加速垂直分工，逐步形成大型旅行社集團化、中等旅行社特色化、小型旅行社代理化的格局，那些不正當競爭、產品質量低劣、創新能力不足的旅行社將被市場淘汰出局。

　　據安徽環球國際旅行社董事長徐華玉介紹，《旅游法》出臺后，旅行社在產品和服務上作出了相應的調整，具體來說：營銷顧問化，即為游客出游提供咨詢參考;產品自由化，適應自助游、自由行的大趨勢，為游客提供訂票、訂餐、門票優惠等細致服務;導游專家化，提高導游文化禮儀素質，讓導游的講解更人文更有趣。

　　應該看到，導游的文化修養和講解水平是旅行社團隊游產品的重要競爭力，這一點恰恰是自助游所缺失的。文化部一位同志告訴記者：“我曾兩上瑯琊山。第一次擔任講解的是當地一位老者，歐陽修和醉翁亭從其口中娓娓道來，讓人浮想聯翩。第二次是位年輕導游講解，講得索然無味，旁邊游客不禁嘀咕：不就一亭子和一座山嘛，沒啥看頭。 ”

　　對于已感“寒意”的旅行社來說，只有價格合理透明、服務規范貼心、產品適合需求，方能人財兩旺;對于收入暫時下降的導游來說，只有不斷提升自我、提供周到服務，才能收獲可觀收入，贏得游客尊重。

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