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馮敬獲得導游大賽一等獎

　　第一次留有印象是在賽場的電梯口，記者隨身拿著不少東西，馮敬當時也在候梯，他本能的謙讓還主動的詢問幫助記者，我們并不知道這位年輕的小伙是誰，那時只是對他的善意充滿感激。

　　后來隨著賽事的進行，我們總能在會場上遇見這位面帶微笑的大男孩，直至他登臺比賽，我們才了解到他也是此次比賽的選手，一位來至晉中市榆次區(qū)旅游集散中心的導游員。更可喜的是馮敬最終以自己優(yōu)異的表現(xiàn)獲得了本次導游員大賽的一等獎。為了能更多的了解他，記者在賽后又見到馮敬，希望能用文字來記錄他的一些點滴，以此來見證一個優(yōu)秀青年的成長。

　　兒時夢想現(xiàn)實選擇

　　獲獎后經(jīng)常會有人問馮敬，為什么從事旅游工作，做一名導游?他說因為熱愛。

　　的確，從馮敬的交談中他告訴我們，自己從小就對歷史、地理有特殊的偏好，喜歡看人物傳記、國家地理、走遍中國一類的課外書，經(jīng)常夢想能像徐霞客一樣走遍大江南北，領略奇山秀水。所以在填報大學志愿時，他毫不猶豫的選擇了晉中職業(yè)技術學院旅游管理專業(yè)，因為他覺得只有作導游才能真正實現(xiàn)自己兒時的夢。馮敬說，自己很幸運，大學時讀了感興趣的專業(yè)，畢業(yè)后做了喜歡的工作。他的生活和旅游已經(jīng)息息相關5年了，因為喜歡旅游，讓他更熱愛導游的工作，因為他的努力，也把旅游的快樂帶給了更多的人。

　　剛做導游的時候，馮敬和大多數(shù)人一樣，對導游的認識就僅限四個字——游山玩水。直到他帶著無限好奇和新鮮感走進旅游、從事旅游后，才慢慢發(fā)現(xiàn)，旅游是一口永不枯竭的井，只要愿意汲取，便會有不盡的甘甜。在這個平臺上，每次面對不同的游客，都可以有自己的個性空間，自由地展現(xiàn)、揮灑。從事這個行業(yè)很辛苦，但同樣可以收獲快樂，獲得路上的精彩。

　　同樣，5年的從業(yè)經(jīng)驗也讓馮敬很慶幸，他說，通過自己的努力，能讓更多人走進山西，認識山西，記住山西;在每一次旅游服務，每一次解說以及和來客的交往中，他也結識了很多南來北往的游客。

　　“熱愛是導游入行的起點”，馮敬做到了，這也是他做好導游工作的動力源泉。他堅信當好一名導游，不但要懷有對景點的熱愛，還要有對游客的熱情、誠心和愛心。只有真誠熱愛導游工作，才能無微不至地關懷游客，用真心服務游客，用真情感染游客。馮敬經(jīng)常告誡自己，游客們離開家鄉(xiāng)，導游員就是離他們最近的親人，要做一名優(yōu)秀的導游員光有廣博的知識還不夠，還要把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。

參加比賽的馮敬

　　服務他人快樂自己

　　從忐忑不安的第一次帶團，從一次次早出晚歸、精疲力盡，導游的職業(yè)生涯里，總有講不完、道不盡的故事。馮敬從景區(qū)講解員到旅行社導游員，再到政務導游員。工作在不斷的變化，服務游客的崗位也不同，但他覺得收獲的快樂是相同的。馮敬開玩笑說，自己雖沒有湖南導游文花枝那般感人肺腑的經(jīng)歷，但從一點一滴積攢下來的導游小故事，也足以讓他慢慢品味。

　　2010年上海世博會的團量很大，幾乎每次一下團，顧不上休息，又要帶上新的客人出發(fā)。雖然很累，但是每次出發(fā)前，馮敬除了備齊常規(guī)的帶團物品后，還會特意帶上大容量的保溫瓶，里面盛有解渴消暑的綠豆湯。一下火車，經(jīng)過十幾個小時的長途顛簸，加上南方盛夏的高溫熱浪，游客不免口干心燥，這時馮敬隨身的保溫瓶便派上了用場，大家每人一杯綠豆湯，清心消火之后游客們開始了世博園的游覽。“那年夏天，我?guī)У穆糜螆F中沒有一人中暑，同事們都笑稱這是綠豆湯的能量。”馮敬說到這時，又露出了他的微笑，“雖然這些在大家看來都是小事，但正是細節(jié)上的服務，讓出門在外的游客才感受到家的溫暖。”

　　還有一次，馮敬帶40名退休教師前往河北參觀。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)75歲，最小的也有64歲了。抵達第一站西柏坡的時候已經(jīng)到了晚上，突然，有位老人痛風病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。年輕的馮敬，少有的冷靜，迅速安排好其他客人后，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，樓上樓下一項一項的檢查，向醫(yī)生一遍一遍的詢問，等拿上藥回酒店的時候已經(jīng)到了深夜了，又怕老人著涼，他又把外套脫下來披到老人身上緊緊裹住，攙扶著回到房間。根據(jù)醫(yī)生建議老人需要休息一段時間，此后幾天，每次帶團前馮敬都先安排好老人的生活，回到酒店后也第一時間去老人房間探望，陪老人聊天解悶。經(jīng)過治療，老人的痛風得到了緩解，他卻感冒了。團中的幾位阿姨見他十分難受，紛紛給送來了藥，還親切的囑咐他要多喝水，按時吃藥。當時，馮敬也深受感動，同時他也體會到了導游工作的真諦：當我們把游客當做朋友、親人時，快樂的就不僅是游客，還有自己。

　　堅持夢想成就自己

　　2011年，馮敬迎來了職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)折，從一名旅行社導游員成為了專職政務導游。為了做好政務接待，他對自己提出了更高的要求:在學習上勤奮刻苦，不斷提升自身素質(zhì)和文化素養(yǎng);在接待中，不僅走在前、講在前、想在前，而且每次完成任務后認真總結，找出不足;多方查找資料和積累知識，在專業(yè)性的講解中加入文化性和趣味性。

　　從事政務導游工作以來，他已成功地接待了中央、省市各級領導，受到了大家的好評和稱贊，并完成了多次大型會議接待，如：世界文化遺產(chǎn)地政協(xié)主席聯(lián)席會議、全省黨代表工作室現(xiàn)場會、全省食品安全責任監(jiān)督現(xiàn)場會、全省旅游行業(yè)穩(wěn)增長、促發(fā)展現(xiàn)場會等。

　　馮敬熱愛自己的崗位，并讓自己在崗位上快樂地工作，把為游客提供優(yōu)質(zhì)服務作為崇高的精神追求。他說，導游對自己而言不僅僅是一份簡單的工作，而是一份讓自己為之奮斗終身、并始終驕傲著的事業(yè)。

　　懷著對旅游事業(yè)的熱愛，憑著對導游工作的執(zhí)著，馮敬認真學習業(yè)務知識，積極提高業(yè)務能力。2009年8月參加烏金山導游評選，獲得十佳導游第一名，2010年12月，參加榆次區(qū)政務導游選拔，獲得金牌導游員第一名。2012年6月，榆次區(qū)旅游局授予他最高三星級導游員。2012年7月參加晉中市第二屆導游大賽，獲得晉中市優(yōu)秀導游員。2012年9月，獲山西省旅游局首屆政務導游員資格。2012年10月在晉中市文物局舉辦的文博系統(tǒng)講解員大賽中獲得三等獎。2011、2012年兩度榮獲榆次區(qū)文物旅游局頒發(fā)的“優(yōu)秀工作者”。2013年10月，參加晉中市第三屆導游大賽，獲得二等獎。

　　“將快樂帶給客人，是我的選擇”。馮敬平時的一句話道出了他不平凡的追求。他說，作為導游，可以踏遍祖國的山山水水，可以結交五湖四海的朋友;作為導游，可以傳播中華五千年的文化，可以宣傳大自然的鬼斧神工;作為導游，夢想可以飛翔在廣闊的藍天，也可以奔跑在無垠的大地;作為導游，五年的導游生涯讓他感受到了這份工作的樂趣，時光不會停留，屬于自己的，只有那一段段美麗的回憶和一個個南來北往的朋友，自己已經(jīng)深深熱愛上了這份普通卻不平凡的工作——導游員。