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　　從最初的傳統(tǒng)旅行社地面銷(xiāo)售到在線(xiàn)旅游服務(wù)上的一體化服務(wù)，催生了Priceline和Expedia的在線(xiàn)旅游供應(yīng)商。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各大OTA在線(xiàn)上展開(kāi)了激烈的“入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，去哪兒網(wǎng)看準(zhǔn)了這片市場(chǎng)，并于11月1日成功在納斯達(dá)克上市。相比OTA的商品陳列式銷(xiāo)售，用戶(hù)帶著“購(gòu)物清單”來(lái)“比價(jià)購(gòu)買(mǎi)”顯然具有更高的轉(zhuǎn)化率。雖然攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)都在近期回避直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但牢牢把握住流量端口又堅(jiān)持“自銷(xiāo)，分銷(xiāo)，直銷(xiāo)”三者并存的去哪兒網(wǎng)顯然正成為攜程的“遠(yuǎn)患”。

　　如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，并非是“商品陳列式銷(xiāo)售”和“垂直比價(jià)式銷(xiāo)售”二分天下，一些社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。以阿里為例，既有天貓和淘寶的商品陳列，也有了一淘的商品比價(jià)，但依然給美麗說(shuō)、蘑菇街等社會(huì)化電子商務(wù)帶來(lái)了生存空間。相比前兩者的“原始購(gòu)物欲望”驅(qū)動(dòng)，社會(huì)化電子商務(wù)的“口碑導(dǎo)向”被動(dòng)消費(fèi)具有巨大的市場(chǎng)。隨著這類(lèi)不依附于大平臺(tái)的第二股勢(shì)力爆發(fā)，漸漸對(duì)淘寶的流量和交易產(chǎn)生沖擊，阿里不得不開(kāi)始“封殺”這類(lèi)網(wǎng)站。

　　在旅游行業(yè)，雖然消費(fèi)者的旅游需求日益增長(zhǎng)，但只有少數(shù)人知道哪里好玩，該怎么玩，口碑營(yíng)銷(xiāo)在旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域尚未得到全面開(kāi)發(fā)。螞蜂窩和窮游們依靠攻略游記滲透和網(wǎng)友分享，不斷的向傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　螞蜂窩

　　螞蜂窩通過(guò)豐富的游記攻略?xún)?nèi)容以及對(duì)目的地、景區(qū)的推薦，依托良好的口碑推薦贏得了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的廣告投放。有數(shù)據(jù)顯示，螞蜂窩的用戶(hù)人群主要集中在25-35歲的年輕人，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，其對(duì)于其他年齡段的人群吸引力有限。現(xiàn)有的UGC和自身收集來(lái)的信息很難在內(nèi)容覆蓋廣度上滿(mǎn)足用戶(hù)的多層次需求，一定程度上限制了其發(fā)展壯大。不過(guò)近期也在嘗試直接賣(mài)機(jī)票，是否以后會(huì)做酒店直銷(xiāo)也未可知。

　　同時(shí)，一旦其過(guò)多的依賴(lài)廣告投放和內(nèi)容植入來(lái)營(yíng)收，其口碑的客觀公正性將會(huì)受到外界質(zhì)疑。要解決這一問(wèn)題，需要有一個(gè)強(qiáng)大豐富的產(chǎn)品平臺(tái)做支撐。雖然螞蜂窩也推出了一窩蜂等產(chǎn)品，但在口碑推薦類(lèi)平臺(tái)所推薦產(chǎn)品的中立性是否能真正做到，才是檢驗(yàn)其是否真正能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。

　　窮游網(wǎng)

　　窮游網(wǎng)因找到了阿里這樣一個(gè)好靠山，而且在境外出游方面積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)和內(nèi)容，在境外游用戶(hù)中擁有很高的口碑。然而，阿里和窮游這場(chǎng)看上去很美的聯(lián)姻，是否能觸動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式的變革還有待觀察。阿里平臺(tái)雖大，產(chǎn)品雖多，但沒(méi)一家是阿里自己的。如果說(shuō)阿里跟窮游的聯(lián)姻是為了通過(guò)口碑推薦帶動(dòng)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售，這顯然就做不到成立，實(shí)為兩難。

　　攜程攻略社區(qū)

　　相對(duì)螞蜂窩和窮游這兩家社區(qū)，攜程攻略社區(qū)起步相對(duì)較晚，在今年上半年才被納入攜程的事業(yè)發(fā)展版圖，同時(shí)攜程大舉收回驢評(píng)網(wǎng)，拓展攜程品牌下的攻略社區(qū)頻道。與前兩者不同的是，攜程攻略社區(qū)的成立短期內(nèi)應(yīng)該不是為了直接創(chuàng)收，定位是打通各產(chǎn)品線(xiàn)的內(nèi)容資源，以期望在體系內(nèi)形成從產(chǎn)品到內(nèi)容再到產(chǎn)品的閉環(huán)，從而吸引和黏住用戶(hù)，并產(chǎn)生更多交叉交易。攜程攻略社區(qū)依靠對(duì)用戶(hù)標(biāo)簽辨識(shí)，頁(yè)面停留時(shí)間，站內(nèi)搜索習(xí)慣等對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)口碑推送，直接為提高旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品的滲透率服務(wù)。在攜程移動(dòng)端大潮中，攻略社區(qū)根據(jù)用戶(hù)的分享習(xí)慣和旅行社交需求推出了的微游記、結(jié)伴等新功能，接著又通過(guò)“下訂單寫(xiě)點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)”等用戶(hù)激勵(lì)措施，大量積累用戶(hù)口碑點(diǎn)評(píng)，攻略社區(qū)對(duì)攜程的意義已漸漸清晰，其后期發(fā)展不容小覷。

　　不過(guò)從更廣的市場(chǎng)看，兩家世界級(jí)的OTA巨頭Priceline和Expedia分別收購(gòu)了垂直搜索Kayak和孵化出旅游評(píng)論網(wǎng)站Tripadvisor，世界級(jí)的同行在不斷擴(kuò)張版圖，同時(shí)面對(duì)身后去哪兒帶著百度的“知心協(xié)議”依靠垂直搜索窮追不舍，攜程的霸業(yè)之路也并非平坦。

　　人們對(duì)口碑推薦和用戶(hù)分享的信賴(lài)，使得螞蜂窩和窮游們?cè)诜至髦�垂直搜索引擎的用�?hù)，攻略社區(qū)的發(fā)展在一定程度上在平衡著在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的格局。于獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的UGC網(wǎng)站而言，如何確立商業(yè)模式，形成造血機(jī)制是其能否生存以至發(fā)展的關(guān)鍵;而對(duì)于依托于OTA的社區(qū)產(chǎn)品，如攜程攻略社區(qū)，通過(guò)口碑推薦提高旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是對(duì)UGC的一種反向操作。螞蜂窩、窮游、攜程攻略社區(qū)三家，最終能在在線(xiàn)旅游產(chǎn)生多大的能量，或許還需要時(shí)間和行動(dòng)檢驗(yàn)。