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旅行社要經營精神產品

文旅界 2014.04.29 11:12 閱讀量：66638

旅游是一種精神層面的消費，它是人們在滿足食、住、行的前提下，追求高品質生活的一種體現。它還是一種多彩

　　旅游是一種精神層面的消費，它是人們在滿足食、住、行的前提下，追求高品質生活的一種體現。它還是一種多彩生活的體驗和精神享受，更是拓展人們視野或改善人生價值觀的實踐。旅游的好處大致有：放松身心、增長知識、溝通信息、廣交朋友、鍛煉身體、磨煉意志、提高境界等。總之，它是提高人們生活幸福指數的有益途徑。

　　人類在地球上移動己有上萬年的歷史。早期人類在地球上是為了生存而移動;數千年來古人在地球上移動，大多是一些文人墨客游弋名山大川，為后人留下了詩、詞、書、畫;還有一些政客周游列國，傳播其政治主張。但是他們均是自助旅行。而到了十八世紀末，一個名叫托馬斯庫克的英國人，把六百多名教徒從一個城市用火車運往另一個城市，組織了一次宗教活動，并由此組建了世界第一家旅行社，一直經營到今天。

　　自從有了旅行社，人們在地球上移動更加容易、更加便捷、更加經濟。《旅行社條例》對旅行社的定義是這樣的：“旅行社是指以盈利為目的，從事旅游業務的企業。”本人經過三十多年旅游工作實踐，覺得這樣表述更為貼切：“旅行社是人類在地球上移動，為其提供中介服務的經營機構”(含旅行社、旅游公司、旅游文化交流中心等)。如未來太空游興起，我們就可以說，“旅行社是人類在太空中移動，為其提供中介服務的經營機構”。在旅游經濟發展的今天，旅行社擔負著旅游這一特殊消費產品的研發、制作和銷售任務。毋庸置疑，旅行社從事生產和經營的并非是一般普通產品，而是一種特殊的精神產品。旅行社產品不同于常規的有形產品，可吃、可用、可觸摸、可存儲，而是一種無形的精神產品。這是因為“食、住、行、游、購、娛”旅游六大要素，無一不是由旅行社來運營的。旅行社制作的旅游產品僅是對旅游六大要素的組合，而并非自主生產旅游六大要素中的具體產品。所以旅行社產品的研發、制作和服務都應屬于精神產品的生產。

　　但是，我們必須看到，相當一些旅行社并沒有把旅行社視為向人們提供精神產品的機構，而只是提供旅行幫助。所以在研發、制作和運行中，對這一特殊產品的品質追求也是參差不齊。有的旅行社只要求帶游客把行程走完，不出差錯就算產品銷售完畢。這樣的旅行社是不能真正滿足游客需求的。而好的旅行社視品質為生命，為游客提供旅游產品一定是優質的精神產品。這就要求旅行社想游客所想、幫游客所需，在廣泛了解游客意愿的基礎上研發和制作好的旅游線路，用豐富的、差異化、優質化的產品來滿足不同游客的需求。江蘇中旅近年來致力打造高品質旅游產品，使中、高端旅游產品的比例達80%。如臺灣高端休閑健檢游、藍色多瑙河夢幻游、環球美食游、歐美、東南亞深度游、高端肯尼亞游、豪華游輪游等數十條高品質產品，均得到了游客的高度贊賞。

　　一次由旅行社精心組織的具有專業水準的旅行，不僅能讓游客開闊視野、廣交朋友，而且還能讓人們在百聞不如一見中獲得有益的知識，產生新的人生感悟。人們習慣把教育工作者稱為“人類靈魂工程師”，而一名優秀的旅行社從業人員，無論是從事線路的策劃、制作，還是富有特色的導游解說與行程服務，都是精神財富的創造過程。旅行社的工作人員不也同樣承擔著人類靈魂工程師的使命嗎?而且，旅游這種教育方式，更加生動、更為快捷、更令人難忘。

　　旅行社既然是生產精神產品的，這就要求旅行社的經營者和從業人員不僅要注重企業自身的發展，更要有良好的社會責任感、使命感。要自尊、自重，要勤于學習，勤于創新、勤于提升自我，使旅行社推出的旅游產品真正做到游寓于學、游寓于悟、游寓于樂。好的旅游產品一定能給游客帶來新的見識、新的感悟、新的快樂，乃至無限的精神享受。

從業人員