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　　今年10月14日至11月6日，省人大常委會檢查組對省十一屆人大常委會第三十二次會議關于《規(guī)范旅游市場提高服務質量的調研報告》審議意見辦理落實情況進行跟蹤檢查。檢查報告指出，針對云南省旅游市場存在的游客投訴的重點、熱點問題，云南省開展了旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動。

　　在為期半年的專項行動中，集中查處了違法違規(guī)營運1100余起，取消旅游車駕駛員從業(yè)資格6人，對448名導游進行了扣分處理，查處無導游資質人員67人，吊銷導游資質證15人，查處超范圍經營戶36戶，取締無證照經營戶51戶，處罰旅游企業(yè)224家。基本形成了部門協(xié)作、上下聯(lián)動、合力整治的工作格局，取得了較好的效果。

　　通過整治，旅游市場監(jiān)管工作取得明顯成效，違法違規(guī)行為得到有效遏制。旅游企業(yè)自覺規(guī)范經營行為，絕大多數旅行社摒棄了多年形成的零負團費經營模式，把旅游產品價格調整到合理區(qū)間。旅游購物企業(yè)主動調低商品標價，并承諾30天內無理由退貨。導游人員通過誘導消費，甚至強迫消費的做法得到有效遏制。

　　自去年下半年以來，云南省旅游投訴呈現(xiàn)逐月下降趨勢，列入全國旅游滿意度測評監(jiān)控的云南省樣本城市在全國的排名穩(wěn)步上升。今年“十一”黃金周期間，全省接到旅游投訴22起，同比下降78%，游客的理性消費意識也明顯增強。