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《旅游法》實(shí)施后游客擔(dān)心服務(wù)下降

文旅界 2013.12.11 10:09 閱讀量：35035

【欣欣小編語】讀者對(duì)于旅行團(tuán)安排的眾多購(gòu)物方式，對(duì)一些沒有職業(yè)道德的導(dǎo)游行為都有切身感受，對(duì)于購(gòu)物本身，讀者們并不完全反對(duì)，但是希望安排的購(gòu)……

　　【欣欣小編語】讀者對(duì)于旅行團(tuán)安排的眾多購(gòu)物方式，對(duì)一些沒有職業(yè)道德的導(dǎo)游行為都有切身感受，對(duì)于購(gòu)物本身，讀者們并不完全反對(duì)，但是希望安排的購(gòu)物時(shí)間要合理，不能擠占觀光的時(shí)間，并認(rèn)為購(gòu)物尤其是旅游土特產(chǎn)的品質(zhì)一定要保證。

　　近日，新京報(bào)舉辦《旅游法》讀者沙龍，從眾多報(bào)名者中遴選出來的七位讀者都有著很多參團(tuán)出游的經(jīng)歷，對(duì)于旅行團(tuán)安排的眾多購(gòu)物方式，對(duì)一些沒有職業(yè)道德的導(dǎo)游行為都有切身感受，對(duì)于購(gòu)物本身，讀者們并不完全反對(duì)，但是希望安排的購(gòu)物時(shí)間要合理，不能擠占觀光的時(shí)間，并認(rèn)為購(gòu)物尤其是旅游土特產(chǎn)的品質(zhì)一定要保證。

　　游客對(duì)于《旅游法》頒布后旅行社的服務(wù)質(zhì)量都有更高期待。對(duì)于有些人來說，更看重線路內(nèi)容和出發(fā)時(shí)間是否合適，對(duì)于旅行社本身并沒有太多要求，而有的人尤其是在出境旅游中，則看重一些旅行社的品牌和服務(wù)，如果跟隨一個(gè)旅行社出境后認(rèn)為服務(wù)很好，之后通常會(huì)固定選擇該家的服務(wù)，另外，消費(fèi)者也對(duì)景區(qū)管理等問題提出了看法。

　　不排斥購(gòu)物但不能占太多時(shí)間

　　馬玉華：消費(fèi)者對(duì)跟團(tuán)出去意見最大的是購(gòu)物，我曾經(jīng)參加福建武夷山的旅游團(tuán)，之前報(bào)團(tuán)時(shí)說是安排品茶時(shí)間，但是品茶的時(shí)間太多了，給景點(diǎn)的時(shí)間留的太短了，一天就要去兩個(gè)地方品茶，而且只品一口，就開始讓買茶。所以有時(shí)對(duì)一個(gè)地方印象好壞都是由一些小事決定的。不同旅行社的服務(wù)感受也不一樣，有的就感覺和當(dāng)?shù)氐嘏懵?lián)系溝通得好，服務(wù)做得就不錯(cuò)。

　　侯廣新：出去旅游一次，還是要買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，但是對(duì)于旅游商品的價(jià)格和品質(zhì)旅游者并不是很熟悉，比如說福建大紅袍真正的有幾個(gè)?導(dǎo)游應(yīng)該起到真正引導(dǎo)的作用。當(dāng)?shù)氐穆糜沃鞴懿块T也應(yīng)該主動(dòng)宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，用貨真價(jià)實(shí)的東西來做好地方政府的品牌。因?yàn)榇蠹也⒉豢偸侨ミ@個(gè)地方，但是去一次感受不好，就會(huì)留下不好的印象。

　　張新文：在云南旅游時(shí)，在普洱茶的購(gòu)物點(diǎn)，他們給品茶的普洱茶是一個(gè)味，喝著挺好的，但是賣的茶葉就不是這個(gè)味，回到家一喝就不對(duì)。所以說帶著購(gòu)物無可厚非，但不要強(qiáng)制，次數(shù)也別太多，而且別欺騙游客。而且地方旅游光指著購(gòu)物賺錢能賺多少錢，還是應(yīng)該把適合人們玩的景點(diǎn)都修好，讓游客愿意在真正的旅游上消費(fèi)，都不需要刻意引導(dǎo)，人們就愿意花錢。

　　《旅游法》實(shí)施后，游客對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的要求。新京報(bào)記者尹亞飛攝

　　導(dǎo)游素質(zhì)參差

　　馬玉華：感覺對(duì)導(dǎo)游監(jiān)管的力度不夠。不論是專業(yè)性還是對(duì)于購(gòu)物的態(tài)度，導(dǎo)游的素質(zhì)都不一樣，導(dǎo)游不是隨便就能干的，需要專業(yè)性，我在景山公園鍛煉，經(jīng)常會(huì)聽一些旅游團(tuán)導(dǎo)游的介紹，好多都是瞎講，那他們的導(dǎo)游證是怎么考的呢?從服務(wù)上說，有的導(dǎo)游就很好，待老人很善良。

　　黃梅華：《旅游法》的規(guī)定中，對(duì)導(dǎo)游方面更規(guī)范，雖然意愿是好的，但是執(zhí)行就不好說了。在福建也碰到過一些當(dāng)?shù)刈晕彝扑]的導(dǎo)游，對(duì)景點(diǎn)講解清楚，雖然也推薦購(gòu)物，但因?yàn)榉⻊?wù)好，也就買了一些。旅游產(chǎn)品應(yīng)該多樣化，有帶購(gòu)物的，有純玩的，在合同中說明白，讓大家消費(fèi)明白。

　　馬崇鳳：對(duì)《旅游法》還是期待的，讓人擔(dān)心的是，減少購(gòu)物后，地方導(dǎo)游的收益少，那么對(duì)游客服務(wù)的質(zhì)量會(huì)不會(huì)下降?以前遇到一些問題，比如在海南，有的語言都不太通，也就不了了之了。現(xiàn)在根據(jù)《旅游法》規(guī)定可以直接找旅行社投訴，這既是對(duì)旅行社的制約也是對(duì)旅行者的保障。

　　無論是導(dǎo)游還是當(dāng)?shù)鼐用瘢家庾R(shí)到維護(hù)當(dāng)?shù)氐馁Y源和形象的重要性。在山東榮成，當(dāng)?shù)厝硕颊f當(dāng)?shù)刂伟蔡貏e好，每個(gè)人都很在意自己的生活環(huán)境，大家的自律都比政策條文要重要。

　　價(jià)格漲，服務(wù)也要跟進(jìn)

　　張新文：《旅游法》頒布后，如果同樣的線路價(jià)格翻了一倍，那還是覺得之前便宜的比較劃算，比如今年五月份報(bào)的一個(gè)3000元左右去云南7天三飛，雖然有購(gòu)物，但是價(jià)格和這個(gè)7天相比還是比較值的。當(dāng)然如果安排的景點(diǎn)特好玩，感覺不錯(cuò)，價(jià)格高點(diǎn)也可以接受。希望《旅游法》后，簽的旅游合同更透明更有執(zhí)行力。

　　侯廣新：為什么消費(fèi)者會(huì)對(duì)價(jià)格比較在意?因?yàn)閮r(jià)格是最明白的，服務(wù)是沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)的。一個(gè)團(tuán)從3000元漲到6000元，大家肯定敏感，說是提高服務(wù)，但是提高到什么程度，怎么衡量?

　　景區(qū)門票價(jià)格花樣多

　　郎岱坤：旅游景點(diǎn)票價(jià)問題各地不一樣，有的漲價(jià)漲太多，其實(shí)感覺根本不值那么多錢，而且大門票如果價(jià)格低就包含在團(tuán)費(fèi)中，貴的話就不在團(tuán)費(fèi)里。門票的根本問題還需要有關(guān)部門去管理和制約，如果市場(chǎng)繼續(xù)混亂，門票還是那么貴，那法律頒布出來就沒有意義。

　　吳鴻濱：門票價(jià)格對(duì)于老年證的使用，有的認(rèn)可有的不認(rèn)可，最好有個(gè)統(tǒng)一的說法。有時(shí)光聽導(dǎo)游說行或者不行，我們自己也弄不清楚。

　　郭鳳岐：薊縣盤山不論在黃金周還是平時(shí)都有很多附近省份的人去那里玩，之前在北京也有100元去盤山玩的團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上大門票小門票包括寺廟在內(nèi)全都要錢，一趟下來得花600多元。

　　■ 場(chǎng)外聲音

　　對(duì)《旅游法》的抵觸情緒

　　●小三角，游客

　　團(tuán)跟團(tuán)的服務(wù)不一樣，以前曾經(jīng)參加泰國(guó)的旅行團(tuán)，有購(gòu)物也什么都有，但是不買導(dǎo)游不會(huì)給臉色看。但是三亞團(tuán)中，不買東西導(dǎo)游就會(huì)吊臉子。

　　在《旅游法》頒布之前，參加過一個(gè)斯里蘭卡的旅游團(tuán)，團(tuán)費(fèi)相對(duì)高一些，但是各方面安排都很滿意，全五星住宿，吃的當(dāng)?shù)夭秃椭胁投继貏e好。只安排一個(gè)寶石購(gòu)物也不強(qiáng)制。但是在《旅游法》頒布之后，參加了同一個(gè)旅行社柬埔寨旅行團(tuán)，卻感覺服務(wù)的質(zhì)量下降了，尤其是導(dǎo)游的工作狀態(tài)，購(gòu)物他們真的是不敢?guī)Я耍瑢?dǎo)游如果有誘導(dǎo)性語言要罰2000美元，但這種遵守明顯帶有抵觸情緒。幾乎柬埔寨當(dāng)?shù)厮械膶?dǎo)游都是消極怠工的狀態(tài)，因?yàn)闆]有購(gòu)物提成，他們不管講幾個(gè)景點(diǎn)每天都是固定的20美元，所以在導(dǎo)游上很不上心，包括中間有團(tuán)友走丟的現(xiàn)象。

旅游法旅行團(tuán)

網(wǎng)友評(píng)論 (3條)

: 張嚴(yán)偉 2013-12-14 17:01

來山西長(zhǎng)治太行山大峽谷，武鄉(xiāng)八路軍文化園，游擊戰(zhàn)體驗(yàn)園，皇城相府吧，這兒沒有固定的購(gòu)物店，一切都是革命老區(qū)的原生態(tài)，沒有玷污的旅游市場(chǎng)，純玩，價(jià)格低，品質(zhì)好，服務(wù)真誠(chéng)，山西長(zhǎng)治、晉城太行山水，皇城文化，實(shí)景表演，讓您留戀往返，感受沒有煩惱的旅游……

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: 阮世梅 2013-12-12 03:25

沒有購(gòu)物就沒有動(dòng)力，導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)肯定會(huì)受影響！

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: 陳海龍 2013-12-11 17:19

各有各的選擇

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