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“定制旅游”不等于自助游

文旅界 2013.12.12 10:20 閱讀量：33904

馮小剛的《私人訂制》即將上映，一提到“定制旅游”，不少人腦海中會顯現異國風情濃郁的“他山之石”。目前國內定制的蛋糕尚未做大，先行者們仍在等待……

　　馮小剛的《私人訂制》即將上映，一提到“定制旅游”，不少人腦海中會顯現異國風情濃郁的“他山之石”。目前國內定制的蛋糕尚未做大，先行者們仍在等待更加規范的市懲更趨合理的消費觀念。從經營藏地的一家地接社到布局客源地北京，香格里拉日月林卡高端旅游服務機構總經理洛桑江初以一個從業者的身份，見證并經歷著《旅游法》實施前后，國內定制旅游行業的變遷。

　　國內定制市場

　　散客比重增加

　　北京商報：定制化旅游業內有沒有一個行業標準?產品價格達到多少才算定制?

　　洛桑江初：目前，業內還沒有一個清晰的“定制化消費標準”。從價格上看，一般國外的觀光旅游要達到5萬-10萬元;定制產品潛力的顯現主要體現在國內市場—兩年前國內定制游基本在1萬元以下，如今國內已經普遍接受單價1萬-2萬元的產品，消費5萬元及價格更高的產品也越來越常見。相應的，日月林卡“機構客戶為主”的客源結構也正在轉變。從去年開始，散客開始呈上升趨勢，而且價格敏感度不再那么高，這體現了國內定制市場消費需求的改變。

　　北京商報：客源結構改變后，散客在定制產品中是否成為消費主力?

　　洛桑江初：散客成為一家企業的消費主力，是以機構的品牌優勢為前提的。而品牌優勢的建立需要多年的苦心經營。定制旅游中的個性化產品和大眾化美譽度同樣不可或缺，這也是我們與攜程等在線平臺及國有大型品牌化旅行社合作的必要性所在。

　　產品設計

　　需機構和游客共同參與

　　北京商報：您覺得國內定制化旅游行業還存在哪些問題?

　　洛桑江初：不少旅行社的“定制旅游”將各個環節拆分，讓游客通過勾選組合的方式設計行程。在我看來，這不完全是“定制旅游”而更像是“自助旅游”，因為勾選面臨的一個問題是客人對選項沒有概念。不同于國外游客目的性非常明確，目前國內不少游客并不知道自己要什么，所以現階段“設計”環節還需以旅行社為主。針對中國游客，“主題旅行”是一個可行的產品設計方式，因為它既可以發揮地接社的專業性優勢，也能最大限度地保證游客對行程設計的參與程度。

　　《旅游法》改變

　　定制旅游行業生態

　　北京商報：《旅游法》對定制行業是否有影響?

　　洛桑江初：《旅游法》的實施讓國內的地接社地位上升，對產品設計擁有更多話語權。《旅游法》實施之前，一線城市的組團社掌握市懲客源，批發商掌握渠道，提供服務的地接社反而最缺少話語權。

　　地接社掌握的旅游體驗本該成為產品設計的導向，但因為產品多由組團社設計，成本最低等“市場規則”成為通用標準，在盈利的壓力下，實現餐飲和住宿利潤最大化、對購物返點的追求，往往成為地接社的無奈之舉。這種經營模式雖然容易形成規模效應，但是要以犧牲旅游體驗為代價。

　　旅游本是服務行業，而傳統旅游盈利點不在“服務收費”，而在購物和其他環節的返點上面。在后《旅游法》時代，旅行社將回歸服務行業的定位，通過相對透明的服務費贏得合理利潤。此外，我們看到攜程開始推廣目的地頻道，中青旅遨游網也更加側重目的地板塊的打造。在可預見的未來，目的地的地位將越來越重要，地接社話語權也將得到提升，最終會完成從“服務提供商”到“產品提供商”的角色轉換。

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