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制度缺位團(tuán)購行業(yè)惡性競爭再現(xiàn)

文旅界 2014.05.28 11:15 閱讀量：58305

盡管美團(tuán)公關(guān)部副總監(jiān)劉艷峰回應(yīng)稱美團(tuán)不會做這么無聊的事情，但在團(tuán)購市場，行業(yè)競爭已不止步于價格戰(zhàn)，更

　　5月17日的諧音為“我要吃”，對于擅長造節(jié)的電商企業(yè)來說，又是一輪博眼球促銷的好時機(jī)。據(jù)了解，大眾點評旗下大眾點評團(tuán)就展開了其史上最大力度的一次促銷，一次性在新進(jìn)城市中推出數(shù)十萬張5元電影票的搶購活動，以期通過賠本賺吆喝吸引用戶的目光。

　　但在16日晚，實名認(rèn)證賬號“電商營銷觀察”發(fā)布了一條微博，曝光了占據(jù)國內(nèi)團(tuán)購市場份額排名第一的美團(tuán)網(wǎng)為阻止大眾點評團(tuán)進(jìn)軍三四線城市，連夜召集旗下員工“刷單”點評團(tuán)購單，直接致使大眾點評網(wǎng)的優(yōu)惠團(tuán)購活動無法觸及真正的消費者。

　　盡管美團(tuán)公關(guān)部副總監(jiān)劉艷峰回應(yīng)稱美團(tuán)不會做這么無聊的事情，但在團(tuán)購市場，行業(yè)競爭已不止步于價格戰(zhàn)，更已顯現(xiàn)出競爭對手對彼此的業(yè)務(wù)活動直接干涉阻撓的趨勢，引起各方關(guān)注。

　　單一團(tuán)購業(yè)務(wù)難持續(xù)

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2013年我國團(tuán)購市場交易額累計達(dá)532.89億元。其中，美團(tuán)網(wǎng)2013年交易額為160億元，較2012年增長188%，占據(jù)16.69%的團(tuán)購市場份額，排名第一。大眾點評2013年交易額達(dá)100億元，占據(jù)12.85%，排名第二，成為美團(tuán)網(wǎng)最有力的挑戰(zhàn)者。

　　“盡管美團(tuán)在2013年成為團(tuán)購市場老大，但其結(jié)構(gòu)單一，競爭力疲軟，面對來勢洶洶的大眾點評和百度糯米，底氣并不足。”中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，美團(tuán)以團(tuán)購作為工具，橫向切入電影票，酒店、外賣等業(yè)務(wù)，但缺乏縱深的行業(yè)根據(jù)地，無法形成商業(yè)壁壘。如在餐飲業(yè)中，用戶的需求不僅是便宜的價格，對商戶而言團(tuán)購業(yè)務(wù)也不是最重要的，所以在餐飲業(yè)，團(tuán)購扎根不深;在酒店業(yè)，團(tuán)購也只能涉足于在線旅游企業(yè)覆蓋不了的經(jīng)濟(jì)型酒店，無法搶占高端市場份額。

　　此外，對于團(tuán)購行業(yè)而言，重復(fù)購買率低，用戶黏度不高，聚集的流量和銷售額大多會隨讓利幅度而波動，發(fā)展不可持續(xù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購本身并不是一種完整的商業(yè)模式，更類似一種促銷活動，促銷本身不可能成為商業(yè)常態(tài)。這可能也正是美團(tuán)所擔(dān)憂的，大眾點評團(tuán)購業(yè)務(wù)和百度糯米隨時可以破壞美團(tuán)目前的根據(jù)地。“美團(tuán)不愿意看到競爭對手搶占市場份額，因此采取了"刷單"的下策。”

　　制度缺位或助惡性競爭

　　據(jù)了解，微博中披露美團(tuán)網(wǎng)實行“刷單”的方法，即動員員工利用手機(jī)號大量注冊大眾點評網(wǎng)賬號進(jìn)行“刷單”，并在購買后申請退款，最終阻止大眾點評的營銷觸及真正的消費者。北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，這是一種惡意利用法律規(guī)則漏洞和商家自定的退貨規(guī)則的行為。“新消法規(guī)定了七日無理由退貨制度，團(tuán)購也屬于網(wǎng)購的一種，也應(yīng)適用該制度。如果消費者團(tuán)購并收到實物商品，在七日內(nèi)可以要求無理由退貨退款;但如果消費者購買的是本地化服務(wù)，如電影票、餐飲服務(wù)，不涉及實物商品配送，需要到現(xiàn)場消費，不存在退貨問題，消費者能否要求七日無理由退款?目前尚不得而知。”趙占領(lǐng)說，因此，這就帶來了惡意利用七日無理由退貨制度打擊競爭對手的問題，該事件曝出了“七日無理由退貨制度”的漏洞，說明相關(guān)制度還需要進(jìn)一步細(xì)化和完善。

　　此外，莫岱青表示，強(qiáng)制商家簽訂獨單、商戶裝Wi-Fi偷瞄用戶移動瀏覽數(shù)據(jù)、惡意“刷單”，團(tuán)購網(wǎng)站的惡性競爭屢禁不止，畸形的競爭行為不僅觸及商業(yè)道德底線，更與市場法規(guī)相悖。隨著電商在O2O生活服務(wù)領(lǐng)域的不斷深入，行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)。“如新推出的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，雖然已特別提到要加大對"刷單"等不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度，但還需明確實施細(xì)則和獎懲規(guī)范，以保證市場的良性競爭和可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)經(jīng)營者和消費者雙方的合法權(quán)益。”

團(tuán)購 O2O