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“底價”曝光簽證代辦揮別暴利時代

文旅界 2014.06.11 10:44 閱讀量：28106

長期以來，個人旅游簽證處在我國公民出境游產品線的咽喉部位，但由于立法缺失，市場秩序失衡，國內出境游旅

　　攜程正在揭開蓋在旅游業頭上的最后一塊“布”。它最近上線了號稱“全透明”的簽證代理服務，而在很長一段時間里，簽證代理都是競爭日益激烈、國家監管也逐漸規范的旅游行業里惟一暴利的服務項目。每一家旅行社的價格都不一樣，沒有行業規范，消費者也毫無主動權。攜程“破壞”了整個行業的游戲規則，可以預見到的是，馬上就會出現的市場博弈會引起又一場革命。

　　一場簽證“革命”

　　同樣辦理一個國家的旅游簽證，在網上搜索不僅代理機構眾多，讓人眼花繚亂，而且價格也是千差萬別，甚至有些報價相差一倍，一不小心就多花數百上千元。而隨著攜程網“全透明”簽證代理服務的推出，這一情況或將出現改變。

　　北京送簽的美國個人旅游簽證，“領館價1008元+服務費80元”;上海送簽的韓國個人旅游簽證，“領館價260元+服務費40元”;廣州送簽的日本個人旅游簽證，“領館價200元+服務費150元”……北京商報記者昨日登錄攜程網看到，上面銷售的上海、北京、廣州、成都等地送簽的100多個國家和地區包括旅游、商務、探親簽證在內的幾百個產品已全部以“領館價+服務費”的“全裸”形式公開。

　　據攜程旅行網簽證部總監劉亦騰介紹，其中，領館價是各國大使館或者領館向申請者收取的固定費用，在攜程網簽證頻道都已直接標明，領館收費從幾十元至數百上千元;服務費則是攜程作為專業簽證代理方提供包括翻譯、評估、指導、遞交材料等服務的成本。攜程簽證收取的服務費從幾元至上百元不等，如泰國旅游簽證服務費10元、斯里蘭卡旅游簽證服務費20元、意大利個人旅游簽證服務費150元。

　　劉亦騰表示，攜程所有簽證產品采用“領館價+服務費”的定價模式，并且將信息全部在網站上公開。服務費根據代辦的復雜程度和操作成本確定，明碼標價收取。簽證市場存在的不規范不透明、缺乏統一標準的定價體系，對公民出境旅游形成阻礙，也影響到出境游的品質和游客滿意度。將價格透明化、規范化，把主動選擇權交還到消費者手上，對旅游行業長期健康發展有利。

　　在業內人士看來，此前國內簽證代理從未明碼標價過“服務費”，也沒有統一的收費標準。攜程此次打破舊的市場規則，形成了新的定價模式。通過網絡透明公開，互聯網正在打破行業壁壘和信息不對稱，旅游者的經驗也越來越豐富，依靠信息壟斷獲取額外利益的時代已經結束，攜程此舉順應了旅游透明化、規范化、網絡化的趨勢，將進一步消除國內游客辦理簽證的障礙，對促進出境旅游市場將起到積極作用。

　　代辦簽證差價近千元

　　事實上旅行社代辦簽證收費標準不統一是業內常態，北京商報記者了解了中國國旅、神舟國旅、康輝旅游以及海洋國旅的簽證收費情況后，發現同一地區的個人旅游簽證價格差異明顯。例如，美國個人旅游簽證費用中國國旅標價1899元，神舟國旅標價999-1384元，康輝旅游標價2000元，海洋國旅標價1599元。

　　業內人士介紹，辦理臺灣個人游入臺證是價差比較大的一項業務，據游客張女士介紹，她咨詢了幾家有資質辦理入臺證的旅行社，價格全是1000元。北京商報記者在淘寶看到，辦理臺灣個人游入臺證需200-800元不等。而攜程“全透明”簽證代理服務顯示，臺灣個人游入臺證“移民署價145元+服務費50元”共計195元/人。

　　而北京商報記者在攜程“全透明”簽證代理服務上看到，美國個人旅游簽證為“使館價1008元+服務費80元”，共計1088元/人;韓國個人旅游簽證為“使館價260元+服務費40元”，共計300元/人;泰國個人旅游簽證為“使館價240元+服務費10元”，共計250元/人，與上述旅行社價格對比發現，最高差價竟將近1000元。

　　為何同一目的地的簽證費用相差如此懸殊?據劉亦騰介紹，旅行社代辦簽證只要獲得國外某國家駐華大使館的認可便可辦理，其中該國駐華大使館統一確定簽證費，旅行社在此基礎上收取服務費。但對于服務費收取多少，行業內并沒有規定。這就使得旅行社或代理機構有空子可鉆，肆意要價。

　　此外，使館一般不會通過媒體或平面的方式對辦簽證時的領館價予以披露，也很少會有消費者主動打電話咨詢。而以往行業內一直是“領館價+服務費”打包出售，消費者根本不知道服務費的比例，這就造成了有些機構鉆空子肆意定價服務費。

　　不僅如此，北京商報記者在對比過程中還發現，同一家旅行社不同門店簽證業務收費價格也各不相同。如海洋國旅看丹橋門市部韓國個人旅游簽證標價600元，但在公主墳分社的標價卻為1200元;新加坡個人旅游簽證在看丹橋門市部為450元，在公主墳分社的價格則為800元;美國旅游簽證看丹橋門市部價格為1580元，在公主墳分社則為2000元。

　　據一位不愿透露姓名的業內人士表示，簽證價格歷來由旅行社自行擬定，由于競爭激烈，旅行社各門店同一目的地簽證價格不一也是常有現象。

　　上述業內人士表示，目前旅行社代辦簽證業務并沒有統一的收費標準和收費管理機構，為了招攬客人，旅行社乃至各門店一味壓低價格，可以稱得上是惡性競爭。

　　高額利潤致亂象叢生

　　長期以來，個人旅游簽證處在我國公民出境游產品線的咽喉部位，但由于立法缺失，市場秩序失衡，國內出境游旅行社、簽證代理機構、游客三方都處于尷尬境地，旅游簽證甚至一度淪為旅行社賺取利潤的主要來源。

　　在勁旅咨詢CEO魏長仁看來，隨著旅游行業的逐漸發展，行業競爭加劇，導致旅游產品的利潤空間越來越小。因此，一些旅行社利用辦理簽證不透明的行業潛規則，來從中賺取大量的服務費。

　　一位擁有多年從業經驗的旅行社門店經理表示，十幾年前旅游剛剛興起時，做北京周邊游就能賺取很多利潤，而現在周邊游基本已經成了虧本生意，一名游客的利潤也就3-5元。而原本利潤最大的境外游也正在慢慢受到波及，現在發一個泰國團，一名游客的利潤約為100元左右，一個歐洲團一名游客的利潤約為500元左右。而在簽證價錢不透明的情況下，替游客辦理歐洲簽證往往利潤比發一個歐洲團還要多。

　　而隨著國內游客自由行比重漸漸超越團隊游比重，個人旅游簽證的需求越來越多。國家旅游局統計顯示，中國游客團隊游數量已由1989年的70%下降至目前的30%。而大量出境自由行的游客，由于自身水平有限、語言不通、對簽證認識模糊、怕麻煩情緒等因素，希望由機構代辦。

　　事實上，已經有更多的旅行社矚目簽證市場，華遠國旅的佰程網就因摸準了“簽證”這個門道，并以此為切入口配套出境游服務，用戶從寥寥幾萬人激增到40萬人，最近還獲得阿里及寬帶資本上千萬美元的B輪融資。此外，類似北京假期國旅等傳統旅行社也正在自己的官網上搭建簽證平臺。

　　但這些服務商仍舊存在信息不透明的現狀。魏長仁表示，隨著《旅游法》的出臺，旅游行業愈加透明化，未來簽證行業必然會向“規范化”、“標準化”、“流程化”、“透明化”的趨勢發展。而與《旅游法》的影響相類似，簽證價格的透明勢必會沖擊一部分中小旅行社，導致行業重新洗牌。而對大型旅行社來講，價格的透明只會使業務越來越規范，行業越來越成熟。

　　劉亦騰表示，“擔保型”簽證具有一定的理論依據，旅行社獲取領館的送簽權資質并不簡單，使館為保證簽證規范也不想過多權力開放，因此有送簽權資質的旅行社作擔保，確實可以一定程度上提高辦簽證通過率。“必過型”簽證則純粹是噱頭，有些使館存在政策搖擺不定、面試官當場判斷等不確定因素。因此，有些旅行社對消費者承諾的保過、必過實質上就是噱頭和忽悠。

　　攜程的圖謀

　　透明化會在一定程度上規范行業，而顯然也會喪失一些“灰色收入”，從2004年就開始涉足簽證的攜程為何選擇在此時捅破這層窗紙?

　　在業內人士看來，與門票是休閑旅游的“鑰匙”一樣，簽證可以被譽為出境游的“鑰匙”。而攜程的高調布局顯然是在為其出境游業務造勢。

　　從攜程近期的動作來看，其先是推出出境旅游WiFi全覆蓋，其后又推出僅針對出境自由行產品的“旅行無理由取消險”，再加上如今的“全透明”簽證代理服務，其對出境游的野心不言而喻。

　　業內人士指出，越來越激烈的行業競爭也是其不得不親自布局甚至打出“全透明”簽證代理服務這張牌的原因。目前，在線旅游領域做簽證代理服務最出名的要數佰程旅游網，但佰程旅游網卻歸屬于阿里巴巴系，攜程若要與其產生合作，顯然不會很順利，盡管攜程此次在宣傳里并沒有提及其戰略目的，但“劍指”佰程的意味已然十足。

　　而北京商報記者通過對比部分產品發現，攜程“全透明”簽證代理服務也比佰程更具優勢。例如，佰程加拿大旅游簽證標價1599元/人，活動價1199元/人，而攜程則為“使館價762元+服務費150元”，共計912元/人;佰程德國旅游簽證標價1599元/人，活動價999元/人，而攜程則為“使館價740元+服務費150元”，共計890元/人。

　　劉亦騰表示，攜程“全透明”簽證代理服務會使旅游產品競爭更公開透明，因此也更容易打價格戰，“我們會把選擇權交給消費者”。

　　不過在魏長仁看來，攜程的野心遠不僅僅局限于出境游和旅游行業，其整體模式已經漸漸在模仿美國運通。

　　據悉，美國運通是國際上最大的旅游服務及綜合性財務、金融投資及信息處理的環球公司。其主要通過三大分支機構營運：美國運通旅游服務、美國運通財務顧問及美國運通銀行。而自從創始人梁建章重掌攜程以來，攜程布局金融事業的野心便逐漸浮出水面，并且在這一領域接連試水。

　　魏長仁表示，攜程目前在金融領域的動作僅是嘗試，但其通過旅游產品控制的大量流量不容小覷。盡管其目前通過價格戰、促銷、“全透明”簽證代理服務看似失去了許多賺錢的機會，但一旦其研發出一款得力的金融產品，那么攜程所培育的用戶將會為其提供巨額的資金轉化。

旅游行業

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