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OTA大舉進(jìn)軍忠誠度計劃

2014-07-06
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　　上世紀(jì)九十年代，OTA開始允許消費者在不同酒店之間比價，鼓勵他們通過第三方平臺而非直接通過酒店進(jìn)行預(yù)訂，這無疑是對酒店直接預(yù)訂的一大打擊。消費者想要獲得最實惠產(chǎn)品的需求為Expedia、Orbitz和Hotels.com這一類公司提供了機(jī)會，這些公司可以幫助旅行者從多家酒店中挑選出價格最低的酒店。在線預(yù)訂網(wǎng)站曾經(jīng)收取很高的交易手續(xù)費，現(xiàn)在這些費用已被取消，使得通過OTA進(jìn)行旅行計劃和預(yù)訂變得更有吸引力了。因此OTA們已經(jīng)開始建立品牌忠誠度了，而酒店還在擔(dān)憂客人們會被競爭者搶走。

　　現(xiàn)在，情況再次發(fā)生了變化。隨著Kayak和Bing等元搜索網(wǎng)站的興起，旅行者可以通過元搜索網(wǎng)站比較酒店的價格，還可以比較OTA的價格，這使得預(yù)訂網(wǎng)站之間的競爭愈發(fā)激烈，Expedia和Orbitz等網(wǎng)站也要努力留住老客戶了。

　　與對手競爭并提高品牌忠誠度，“是OTA不斷加大賭注的目的所在，”DealBase.com的CEO Clem Bason說道。

　　為了提高客戶忠誠度，OTA開始給予客戶獎勵，他們希望能用附加的激勵留住旅行者。這種策略酒店已經(jīng)采用多時了，如今，OTA希望獎勵計劃能夠留住旅行者，就像酒店所希望的一樣。與此同時，酒店擔(dān)心OTA的獎勵計劃會更加鼓勵旅行者采用第三方預(yù)訂。

　　OTA的激勵客戶重復(fù)預(yù)訂的舉措是否會對酒店業(yè)產(chǎn)生巨大影響還需要討論，但有一個事實是毫無疑問的：旅行者可以在很多忠誠度計劃中進(jìn)行選擇。旅行者現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是究竟要忠誠于哪一種預(yù)訂方式。