同程旅游是中國在線旅游OTA市場三大集團之一，交易規模超過百億。對于在線旅游企業來說，如何吸引用戶、留住用戶、提高用戶的滿意度、保持市場競爭優勢，這需要充分利用先進的信息技術提高自身參與競爭的能力。能贏得和留住用戶的唯一方法就是提供最佳的信息和交易服務體驗，快速、準確的滿足用戶需求。

一體化IT運維監控和性能管理

傳統的運維模式是分散、粗放式的，而各種不同的應用和業務系統越來越復雜多變。很多時候，故障問題可能出現在開發、生產或是其它多個環節。由于多個部門缺乏統一的標準，數據不能共享，造成管理不到位的現象，運維效率低。同程旅游利用云智慧APM解決方案，全面覆蓋IT性能管理的各個環節，一體化的運維模式使企業多個單元互相協調、相互補充、有機整合。

首先是開發運維一體化：從開發測試到基礎運維監控，實現了從開發環境到基礎IT架構組件的統一監控。建立了故障管理和問題管理等工作流程，確保服務上線前IT性能質量可被有效評估和管理。第二是內外網監控一體化：憑借云智慧全球百個分布式監測網絡，實現網絡、主機和應用的內外整體監控。共性抽取、差異分析，從而可以從深層次發現和解決問題。第三是業務運營一體化：云智慧APM是以業務價值為驅動的IT性能監控和管理。不論是業務還是運營人員，通過它都可以主動看到影響業務的相關問題，優化運營質量和消除潛在風險，使業務價值最大化。

兩個階段的IT性能管理實踐之路

眾所周知，任何一個企業的IT管理都不會是一條坦途，都是從一個點嘗試發展到一條線，進而影響一個面，最終優化的是整個IT生態環境的方方面面。從基礎設施監控到IT性能的優化管理，同程旅游經歷了兩個階段：

第一階段：IT基礎設施監控的階段，利用云智慧的監控服務作為運維人員日常監控和管理的工具，通過及時的告警和準確的故障定位，幫助運維和開發人員可以迅速排除問題。第二階段：IT性能管理整合階段，從開發運維到如今的業務部門，同程旅游利用云智慧的產品服務可以說翻開了“網站監控-主機監控-API監控-網頁性能管理-應用性能管理-用戶體驗跟蹤”全方位的IT性能管理之路。

三步改變翻天覆地

對于提供在線旅游信息服務的企業，生產系統不僅要面臨大并發的情況，還要面臨數據量大，數據接口繁多的情況。同程旅游的內外部API接口超過400個，每天通過API獲取服務和交易的數據量多達幾十萬。

如果說同程旅游的IT性能管理中，在網站性能、用戶體驗等優化是方向性的改善，那么對于API數據接口性能的監控和管理的改變可以說是對業務和交易鏈的優化。在基于云智慧API監控使用過程中，有一個細節值得稱道，就是由大量人工手動被動檢查變為系統自動掃描發現，看似簡單實則帶來的效率和準確性的提升是明顯的。第一是：主動識別API接口的可用性和可用率，分析數據接口的性能質量。第二是：診斷和辨別API請求的正確與否，保障數據服務有效一致。第三是：多點、真實、連續的性能數據分析，實現整個數據交互過程可反饋、可追述、可管控。