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　　傳統(tǒng)旅行社正進一步加快O2O的建設(shè)步伐，頻頻開出旅游體驗店，但實際效果仍待檢驗。

　　中商國際旅行社有限公司（以下簡稱“中商國旅”）首家體驗店已在西單開業(yè)。盡管躋身核心商圈帶來不少客流，但北京商報記者實地體驗發(fā)現(xiàn)，該體驗店并沒有提供線上線下的融合服務(wù)，體驗店與普通門店并無二致。有業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)旅行社的體驗店多為“表面功夫”，噱頭大于實質(zhì)。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，中商國旅O2O體驗店位于西單中京畿道與華遠街交界處，東臨西單北大街，體驗店的面積并不大，分為兩層，樓上是內(nèi)部工作區(qū)，樓下面積約20平方米，設(shè)有兩個咨詢臺和兩臺自主操作機器，但機器并未投入使用。進店咨詢的游客，依舊是通過咨詢員獲取信息。

　　中商國旅副總經(jīng)理成城表示，此次開設(shè)體驗店，一方面是配合企業(yè)拓展散客大眾市場，提升知名度；另一方面是借此機會逐步完善線上業(yè)務(wù)的建設(shè)拓展。

　　據(jù)介紹，除官網(wǎng)之外，中商國旅還于去年11月上線了兔淘網(wǎng)，主要進行自由行散客的簽證業(yè)務(wù)。但由于線上服務(wù)還不成熟，目前中商國旅的主要業(yè)務(wù)還是在線下進行。

　　O2O全稱為“Online To Offline”或“Offline To Online”,是指線上與線下商業(yè)模式的融合。對于傳統(tǒng)旅行社來說，就是將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，可以在線結(jié)算，推動企業(yè)規(guī)模化發(fā)展。實現(xiàn)線上線下互動需要建立在一定線上能力的基礎(chǔ)上。很顯然，中商國旅的線上服務(wù)還達不到要求。

　　成城也坦言，目前中商國旅的線上業(yè)務(wù)還未完全實現(xiàn)線上一站式，之后將逐步完善相關(guān)業(yè)務(wù)。“O2O模式完善后，付款、合同簽訂等程序都應(yīng)該在線上完成，材料由快遞的形式送達。”

　　目前，包括錦江旅游、凱撒旅游、中青旅在內(nèi)的多家旅行社均開設(shè)了O2O體驗店，但受線上服務(wù)水平的限制，旅行社O2O體驗店不止一次被批評為噱頭大于實質(zhì)。（文/ 賀陳慧）