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陜西19人泰國旅游被扔郊外續:游客將獲全額團費退款

  • 2014-07-30
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 華商報訊(記者段曉寧 實習生張凱鷺)19人報名不同的旅行社去泰國游玩,最終組成旅行團。因為拒絕高價的自費項目,19人在泰國被扔至郊外5個小時。最終,在中國駐泰國大使館和報名旅行社的輾轉聯系下,19人才被送回酒店。昨日,19人都已接到報名旅行社的信息,將得到全額團費退款。

  拒絕強制消費被“拋棄”

  7月,高先生和愛人通過陜西高科國際旅行社報名,參加了去泰國六日游的旅行團,團費是2480元;王先生和女友,還有任先生一家三口是通過陜西中國旅行社報名,參加的也是泰國游;加上通過“寶中旅游”門店報名的12人,一共19人組成了一個旅行團。他們報名的團費都在2300元到2600元之間。

  19人到了泰國后,因不滿當地導游安排的高價自費項目,拒絕購買。讓人沒有想到的是,泰國當地導游、司機和中方領隊將他們“拋棄”了。在長達5個小時的時間里,19個游客分別和報名的西安幾個旅行社、中國駐泰國大使館聯系,最終等到了導游和領隊,他們才得以回到酒店。

  昨日,華商報A04版對此事報道后,通過陜西高科國際旅行社報名的高先生表示,已經接到了旅行社的電話,表示全額退費。隨后,西安天海國際旅行社有限責任公司(寶中旅游)負責人表示,已經和12名報名旅客達成諒解協議,全部退還團費。另外5名旅客也得到信息,將收到全額退費。

  “去泰國低于4000元,都是購物團”

  西安天海國際旅行社有限責任公司總經理金倩表示,19人雖然是從西安不同的旅行社報名參團,但具體操作該團的并不是本地的旅行社,“我們只是旅行產品里的零售者,只負責攬客,最終交給批發商,由批發商具體操作。我們之間是合約關系。”此次19人去泰國的批發商,是深圳一個公司,負責和泰國當地地接社溝通的,也是深圳這個公司負責。

  “無論如何,旅客是通過我們旅行社報的名,所以事情出來,我們就必須負責。”金倩說,他們肯定會和深圳該公司,還有泰國的地接社來具體交涉此事,但并不影響旅行社給旅客賠付一事。金倩表示,在旅游行業經常存在這樣的現象,旅行社的門店只負責招攬旅客,來自不同旅行社的客人最終合并到一起,組成一個團,交給有出境資質的旅游公司負責。陜西省旅游局稽查大隊相關人士表示,這種現象是被允許的。

  一名旅游業業內人士表示,去泰國的團費2000多元,肯定是負團費。“負團費出去,肯定是有自費項目的。”該人士表示,可能是在報名的過程中,旅行社門店并沒有說清楚。他表示,目前去泰國的成本價(包括機票、住宿、餐費、當地交通費、導游服務費、保險門票等)大約4000多元,低于此的都是零負團。目前,西安市場上零負團較多的是香港團、東南亞團,而零負團現象較少的目的地是中國臺灣、美國、歐洲,當然,這些目的地的旅行團費就相對高一些。


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