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旅游產(chǎn)品尾單便宜難撿須提前了解使用退訂條件

文旅界文章來源：廣州日報 2014.08.26 11:15 閱讀量：51441

提醒:消費者須提前了解使用、退訂條件臨近國慶黃金周假期,市場上各種低價的旅游預(yù)售、“尾單”產(chǎn)品吸引了眾多眼球,出團(tuán)日期從2014年9月到明年七八月。……

　　提醒:消費者須提前了解使用、退訂條件

　　臨近國慶黃金周假期,市場上各種低價的旅游預(yù)售、“尾單”產(chǎn)品吸引了眾多眼球,出團(tuán)日期從2014年9月到明年七八月。除了團(tuán)期較遠(yuǎn)行程難定外,記者采訪了解到,部分產(chǎn)品預(yù)訂后不退不換,違約金也是相當(dāng)高,有一家網(wǎng)站稱游客出發(fā)前46~60日取消行程按旅游費用總額50%及已發(fā)生費用賠償,出發(fā)前45日內(nèi)取消全款不退。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱,旅游“尾單”除了存在數(shù)量有限、時間選擇較少、退款困難外,部分“尾單”在住宿、交通行程上偷梁換柱降低標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本。

　　有旅行社建議稱,對于團(tuán)購、預(yù)售等低價購買的旅游產(chǎn)品,消費者應(yīng)提前了解使用條件和限制,如是否需要補(bǔ)差價、退款具體條件等等;如無法接受則盡量避免貪小便宜預(yù)訂此類產(chǎn)品。

　　限時特賣不退不換

　　不少預(yù)售產(chǎn)品都是需要確定后去購買相關(guān)的旅游資源,盡管價格上較為優(yōu)惠,但是限制條件也更為苛刻。

　　旅游特賣網(wǎng)站未來提供的一款“上海—斯里蘭卡4晚5日半自由行”產(chǎn)品中,出團(tuán)日期在2015年3~6月,公司提示稱,請注意預(yù)訂信息一旦提交,行程將無法變更,無法取消,不能辦理退款,請謹(jǐn)慎購買。在預(yù)訂須知里提到,預(yù)訂機(jī)票是底價折扣機(jī)票,一經(jīng)開出不得簽轉(zhuǎn)退票。

　　以往航空公司提前銷售的一些特價機(jī)票,其高昂的退票費也令消費者詬病,但部分預(yù)售的旅游產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)”更高。上述網(wǎng)站稱,因本產(chǎn)品需提前預(yù)訂艙位,限時特賣,故選購后即不退不換,如因簽證等問題導(dǎo)致客戶無法按時出行概不退款。

　　團(tuán)期較遠(yuǎn) 行程變數(shù)多

　　值得注意的是,不少預(yù)售產(chǎn)品的出團(tuán)時間短則要等待數(shù)月,長則達(dá)到半年甚至一年。記者在網(wǎng)上也看到,預(yù)售產(chǎn)品從2014年9月一直到明年7月。對于大多數(shù)游客來說,很難確定是否一定可以出行,所以也有一定的風(fēng)險。

　　不僅如此,由于時間較長,航空公司的航班時間也并不固定。有網(wǎng)站提示稱,因團(tuán)期較遠(yuǎn),行程中均為參考航班和團(tuán)期,公司保留因航空公司政策變化調(diào)整航班和微調(diào)團(tuán)期的權(quán)利,這也就意味著消費者的行程又多了變數(shù)。

　　出發(fā)前45日內(nèi)取消

　　全款不退

　　對于一些可以取消行程款的產(chǎn)品,部分預(yù)售產(chǎn)品的違約金也是相當(dāng)高,這一標(biāo)準(zhǔn)也高于一般的旅游產(chǎn)品。如未來的一款產(chǎn)品,購買后旅游者取消行程,出發(fā)前61~90日承擔(dān)實際已發(fā)生費用,出發(fā)前46~60日按旅游費用總額50%及其他實際已發(fā)生費用,出發(fā)前45日之內(nèi)全款不退。

　　途牛旅游的一款產(chǎn)品則是出發(fā)前14日至7日,按旅游費用總額60%賠償,出發(fā)前6日至4日,按旅游費用總額80%,出發(fā)前3天以內(nèi),按旅游費用總額90%。

　　建議:看清價格中包含的款項

　　據(jù)了解,預(yù)售模式是企業(yè)提前了解上下游市場,通過預(yù)售產(chǎn)品吸引客源,以規(guī)模客源為資本,與旅游產(chǎn)品供貨商的旅行社談判,拿到優(yōu)惠的旅游資源。旅行社也可以將一些庫存高、銷量較差的產(chǎn)品通過再次包裝,將線路拆分成自由行等旅游產(chǎn)品后再次售賣。

　　有業(yè)內(nèi)人士建議稱,對于團(tuán)購、預(yù)售等低價購買的旅游產(chǎn)品,消費者應(yīng)提前了解使用條件和限制,如是否需要補(bǔ)差價、退款具體條件等等,如無法接受則盡量避免貪小便宜預(yù)訂此類產(chǎn)品。

　　除此之外,消費者在網(wǎng)上選購旅游產(chǎn)品時除了關(guān)注價格之外,更要看價格中包含的“內(nèi)容”,同一個旅游地,不同的旅行路線、餐飲住宿水平都會影響價格。

　　提醒:“尾單”須注意變相收費項目

　　除了預(yù)售模式外,部分旅游網(wǎng)站還推出尾貨模式,即將到團(tuán)期未滿的旅行團(tuán)產(chǎn)品,以特價清倉的方式將產(chǎn)品便宜地賣出去。

　　據(jù)了解,一些旅游網(wǎng)站以“尾單”低價吸引人氣,游客下單時才被告知已經(jīng)售罄,轉(zhuǎn)而推銷其他產(chǎn)品。部分“尾單”則是變相的“零團(tuán)費”,游客低價入團(tuán)后再以購物、索要小費等形式變相收取費用。

　　有旅行社人士表示,除了尾單數(shù)量有限、時間選擇較少、退款困難外,部分“尾單”比正常價格少不了多少,但在住宿、交通行程上偷梁換柱降低標(biāo)準(zhǔn),購買時也要謹(jǐn)慎。(記者索冬冬)

旅游尾單退訂旅游特賣網(wǎng)站