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芒果網(wǎng)李進嶺：產(chǎn)業(yè)鏈無縫連接才是線上線下的完美融合

文旅界文章來源：勁旅網(wǎng) 2014.09.11 09:29 閱讀量：28951

勁旅網(wǎng)訊，芒果網(wǎng)總裁李進嶺近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，線上線下的融合最難的不僅僅是技術(shù)，也不是資金、資本……

　　勁旅網(wǎng)訊，芒果網(wǎng)總裁李進嶺近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，線上線下的融合最難的不僅僅是技術(shù)，也不是資金、資本，最難的是企業(yè)擁抱變化的心態(tài)、智慧與勇氣。他還給出兩個詞來解釋線上線下的融合，第一個是融合，第二個是增長，并表示線上線下各有優(yōu)點，在旅游行業(yè)中都是缺一不可的，線上線下還是要走一個融合溝通的道路，為消費者提供極致的服務(wù)。

　　李進嶺認為線上線下都重要，他給出兩個詞來解釋線上線下的融合，第一個是融合，第二個是增長。他認為現(xiàn)在這個趨勢只有線上沒有線下，是萬萬不能的，如果只有線上沒有線下，旅游的體驗也是無法達到滿意的。如果只有線下沒有線上，很多問題解決不了，他認為線上線下還是要走一個融合溝通的道路，有些問題要線上解決，有些問題要線下解決。他個人對O2O的理解就是要為消費者提供極致的服務(wù)。就是說消費者在各個方面的需求都要滿足。線上的特點是什么?信息傳播非�？欤浅Ｍ该�，會員和客戶的需求互動很快，包括支付的手段，查詢的手段，反饋的手段，預(yù)定的手段，這都是線上的優(yōu)點。線下的優(yōu)點也是線上不可取代的，包括對旅游資源的掌控，對產(chǎn)品的研發(fā)打磨，包括地面的接待。

　　目前來看，中國在線酒店和機票預(yù)定的整個系統(tǒng)、流程，包括公司，都比較成熟。但是現(xiàn)在酒店的在線預(yù)定或者說通過這幾大OTA預(yù)定，大概占到20%左右，有的比較高能達到30%，有的是百分之十幾，現(xiàn)在一個酒店除了OTA，除了線上，依然有旅行社，有會議會演，有企業(yè)客戶等銷售渠道。如果說酒店的產(chǎn)品是一個標準化的產(chǎn)品，又是一個跟旅游相對來講比較簡單的產(chǎn)品，它完全的在線預(yù)定還沒有達到百分之百，所以現(xiàn)在說線上把線下取消了，或者說覆蓋了、顛覆了，李進嶺認為還沒有到時候。就中國的在線旅游滲透率而言，要達到20-30%，還大概需要三年五年甚至更多。

　　2013年芒果網(wǎng)的機票增長是21%左右，酒店是21%左右，在線旅游增長是30%左右，傳統(tǒng)旅行社是10%多。從數(shù)字中可以看出確實線上比線下增長要快。李進嶺表示，他說融合的概念是未來線上線下應(yīng)該是一體，他們只有在一起做好各自的分工，做好各自的配合，才能完全的解決消費者完整的體驗需求。他認為線上企業(yè)不要急于顛覆線下，要去學(xué)習(xí)線下。旅游還是一個比較復(fù)雜的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品設(shè)計，接待等。線下應(yīng)該把精力放在產(chǎn)品設(shè)計上，同時要在線上得到發(fā)展。

　　對于如何做好線上線下的融合，李進嶺認為還有幾個關(guān)鍵點，第一個是產(chǎn)品，第二個是品質(zhì)，第三個是品格。他認為現(xiàn)在無論是線上還是線下，有很多消費者需求并沒有被滿足，企業(yè)太多的產(chǎn)品，包括線路，無論是定團游還是自由行，他都希望從業(yè)者能仔細來做�，F(xiàn)在炒得很熱的是價格，尾單，但是他認為企業(yè)更多的應(yīng)該關(guān)注消費者享受的品質(zhì)。李進嶺認為企業(yè)的核心競爭力應(yīng)是產(chǎn)品和運營能力。他認為從品質(zhì)角度來說，從業(yè)者應(yīng)該要把品質(zhì)做得更加完美，把線下該干的都干好，把線上該干好的也干好，做一個完美的融合。任何一個企業(yè)不能上下通吃，在這個產(chǎn)業(yè)鏈中，無論是線上線下，如果每一個企業(yè)都能更好的找到自己的位置，就可以做到整個產(chǎn)業(yè)鏈的無縫連接。任何一個服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)節(jié)點都不是空白地帶，任何一個服務(wù)細節(jié)都有線上或者線下的服務(wù)，這個無縫連接是指大家在服務(wù)上沒有空白地帶，在資源上共享，在利潤分配上大家平衡，他認為這個時候就能達到線上線下的完美融合。他還表示現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社沒必要太焦躁，就應(yīng)該各干各的事，最終在業(yè)務(wù)上、產(chǎn)品上、系統(tǒng)上融合達到資源的融合。他認為旅行社的門店將來是消費門店，應(yīng)該是以服務(wù)為核心的，讓消費者更簡單的使用產(chǎn)品。并且未來十年二十年門店都會存在，將來誰的品牌能力越強，誰服務(wù)中高端客戶的能力越強，誰就能在這個行業(yè)中占領(lǐng)一席之地。

　　李進嶺表示企業(yè)應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以價值觀為導(dǎo)向。什么叫以客戶為導(dǎo)向，就是企業(yè)提供一個產(chǎn)品和服務(wù)，客戶要滿意。山西講晉商，講的是什么?誠信，這也是價值觀為導(dǎo)向，他認為以客戶為導(dǎo)向，以價值觀為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，它不屬于互聯(lián)網(wǎng)，它屬于整個商業(yè)。。李進嶺認為傳統(tǒng)旅行社會長期存在，要生存，就要改變很多的東西，包括一些對外宣傳模式，系統(tǒng)打通的東西，產(chǎn)品疏通的東西。他認為傳統(tǒng)旅行社將來不是沒了，而應(yīng)是深化了，先進了，發(fā)達了。

　　李進嶺認為企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的實際情況，結(jié)合未來的發(fā)展趨勢，結(jié)合自己和整個行業(yè)的發(fā)展步驟，來把自己的結(jié)構(gòu)做好�？偠灾褪蔷€上線下應(yīng)該是融合，線上的企業(yè)應(yīng)該尊重線下的傳統(tǒng)企業(yè)，要向線下的傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí);線下的企業(yè)也不要固步自封，應(yīng)該有變化，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。最終線上線下的企業(yè)會攜手共進，共同為中國的旅游行業(yè)做出一些貢獻，讓大家生活得更美好。

在線旅游線上線下產(chǎn)業(yè)鏈無縫連接完美融合