傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)絡(luò)電商相比，首先突顯的應(yīng)該是服務(wù)。與看不見摸不著的對(duì)話框里面的小二相比，親切且專業(yè)的面對(duì)面的SALES無(wú)疑是穩(wěn)重謹(jǐn)慎的客戶首選。 攜程首推簽證“透明價(jià)”，讓一部分消費(fèi)者享受了行業(yè)最低價(jià)，同時(shí)也出現(xiàn)了更多的投訴和溝通問題。當(dāng)然，也不要死抱著“OTA搞不了服務(wù)”，這樣的傳統(tǒng)理念，服務(wù)最終也會(huì)用更有效率的方式出現(xiàn)的。 而點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的機(jī)票和酒店，也是同樣的問題，服務(wù)是電商最大的短板，但是不得不說(shuō)電商的資源整合做的好。短短幾年的時(shí)間，大家看看現(xiàn)在大街上還有幾家機(jī)票代售點(diǎn)？ 如果說(shuō)技術(shù)是電商的基石，那么資源的聚攏則是一個(gè)行業(yè)興盛的根本。所謂旅行社最有價(jià)值的東西，肯定不是渠道而是資源；所謂樹大招風(fēng)，旅游業(yè)者如果想救旅行社，應(yīng)該主動(dòng)電商化，新技術(shù)的運(yùn)用才能滿足新時(shí)代游客的需要。如果現(xiàn)在游客問到哪個(gè)旅行社沒有網(wǎng)站，就好比看到一個(gè)成年人在深南大道上裸奔一般。 馬云喊的響：“下一步就是服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。但他們未必能第一個(gè)做到。就像中國(guó)移動(dòng)跟聯(lián)通打架，最后發(fā)現(xiàn)贏方是騰訊。如果傳統(tǒng)旅行社是中國(guó)移動(dòng)，電商是聯(lián)通，那么誰(shuí)又會(huì)是騰訊呢？！也許3-5年就會(huì)見分曉吧！ 總之傳統(tǒng)業(yè)者的有心人在做好服務(wù)的大前提下，趕緊加強(qiáng)自身的專業(yè)水平吧！固步自封者，不是被淘汰就是當(dāng)定配角了。