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圓桌會:旅行社陷入加盟商黑洞 如何應(yīng)對?

  • 2014-11-04
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旅行社加盟商的隱患正隨著投訴增加逐漸曝光。2014年三季度,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量的有效投訴52件,涉及27家旅行社。不過,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,其中多數(shù)投訴其實源自旅行社的加盟門店,而非直營門店。

  

  業(yè)內(nèi)人士分析,由于傳統(tǒng)旅行社業(yè)績不佳,不少旅行社以加盟店的模式收取傭金,以此保證收入。但加盟店業(yè)主素質(zhì)不高、監(jiān)管難的現(xiàn)象令加盟店問題頻發(fā)。


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  【背景】

  

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前多數(shù)傳統(tǒng)旅行社都存在加盟現(xiàn)象,加盟商并非總社直營,僅是提供品牌,與經(jīng)營相關(guān)的事宜都交由加盟商自行管理,但由于加盟商素質(zhì)參差不齊,極易與消費者發(fā)生糾紛。而與加盟門市不同,直營門市一般指的是由總社直接管理的門市。由總社選址、裝修、配備人員、提供供貨渠道,所有賬目都由總社直接監(jiān)管。直營門市的信譽直接反映總社的信譽,相對于加盟門市,直營門市更加注重游客的體驗。

  

  一般旅行社總社都會成立相關(guān)的渠道中心,控制加盟商的進貨渠道,推薦可靠的批發(fā)商供加盟商合作,但是因為總社會從中收取部分傭金,以人數(shù)計次,所以很多加盟商都不愿意選擇總社提供的批發(fā)商,但其所提供的產(chǎn)品又易出現(xiàn)問題。同時,加盟門市由于加盟條件較低,沒有相關(guān)約束,所以很容易出現(xiàn)投訴。

  

  【隱患分析】

  

  上述人士指出,旅行社仍舊在不斷發(fā)展加盟店的根本原因是加盟商提供的加盟費是傳統(tǒng)旅行社很重要的一部分收入。現(xiàn)在越來越多的游客選擇以自由行的方式出游,大批在線電商涌入旅游市場,在雙面夾擊的情況下,傳統(tǒng)旅行社的生存愈發(fā)艱難。因此,許多傳統(tǒng)旅行社以加盟的方式提升收入,加盟商的數(shù)量越多,增加的收入就越可觀。

  

  一位旅行社負責(zé)加盟的人士介紹,通常的加盟形式分為包桌加盟、門市加盟、分社加盟三種。包桌加盟主要針對2-3人的小批發(fā)商,加盟管理費用從6000元到1.5萬元不等。門市加盟主要針對做直客市場的旅行社,費用為每年1萬-5萬元。分社加盟一般針對異地的加盟商,在總社以外的地區(qū)開設(shè)分公司,每年需要5萬-10萬元加盟費。

  

  盡管除加盟費外,總社會收取加盟商一部分押金,有權(quán)在產(chǎn)生問題時扣除加盟商的押金,并且凍結(jié)該加盟商在總社的流動資金。但因為這部分押金對于加盟商來說并不致命,因此一旦出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的糾紛,加盟商很可能會一走了之。

  

  此外,加盟商更換旅行社的頻率極高。部分產(chǎn)品品質(zhì)不高及做低價團的加盟商每年都更換合作旅行社。其目的一是為了將旅行產(chǎn)品重新包裝再次銷售給消費者;二是躲避一些老客戶的投訴。例如一家與保險公司合作做低價港澳團的批發(fā)商,基本每年都會更換掛靠的旅行社,再向原有的客戶發(fā)營銷的短信,讓客戶產(chǎn)生錯覺,認為是一家新的旅行社做的新產(chǎn)品,部分客戶就會再次落入低價團的陷阱。

  

  據(jù)悉,《旅行社管理條例》及《旅游法》中并沒有對加盟做出明確的規(guī)定,那么,如何才能制止任意加盟的行為?

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