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讓“智慧旅游”更好服務游客

文旅界文章來源：經濟日報 2014.11.21 10:17 閱讀量：50037

智慧旅游發展的直接受益者應該是旅游者，在智慧旅游建設中，為游客的旅游活動提供優質服務，注重智慧旅游的便利性、實效性、經濟性和長效性，至關重要。

　　隨著“智慧旅游年”進入尾聲，百姓旅游正逐漸進入“私人訂制”時代。在智慧旅游建設中，為游客的旅游活動提供優質服務，注重智慧旅游的便利性、實效性、經濟性和長效性，至關重要。

　　出行前通過景區APP獲知相關天氣信息，安排行程時用手機在線預訂門票酒店，旅程中通過園區WI-FI與朋友分享互動……“智慧旅游年”進入尾聲，百姓旅游正逐漸進入“私人訂制”時代。對游客來說，若有了旅行的念頭，可以通過微信、APP等工具，實現目的地選擇、行程預定；沿途可以成功導覽，通過系統工具了解景區最新的動態；抵達景區直至旅途結束后，還能方便地通過手機分享旅途經歷。國家旅游局此前發布通知，要求各地結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發和整合，促進以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，努力提升旅游業的現代科技管理水平和服務水平，創新發展模式，推動我國旅游業健康快速發展。

　　智慧旅游主題年的確定，既是對游客日益增長的個性化需求的高度關注，也將會加速旅游產業轉型升級。以紹興“智慧旅游”為例，《櫻為愛情》的旅游微電影開創了全國景區微電影營銷先河，“紹興古城”微信具有導航、導覽、在線支付等功能，二維碼還成為國內首個融入文化元素和色彩象征的彩色二維碼。對于國內正在努力從傳統服務業邁向現代服務業的旅游業而言，在互聯網時代，如何更好地利用智慧旅游主題年的契機，更好更快地推動向世界一流旅游目的地邁進，不斷提升中國在中外廣大游客心目中的滿意度和美譽度，理應是2014智慧旅游主題年中國旅游業必須下大力氣做好的一項重要工作。

　　一方面，要讓游客享受到更多的智慧旅游服務。比如，游客通過手機、IPAD等工具，到網上查詢觀光信息、網上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。同時，旅游者也能夠根據自己的需要選擇性消費，借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗，獲得更加多元化、個性化的服務。

　　另一方面，智慧旅游也能為旅游企業經營、為旅游行業管理帶來實實在在的好處。對于景區來說，更加“有利可圖”。因此，要扎扎實實地做好基礎的資料收集整理和平臺建設工作，注重信息的準確性和時效性，使游客搜索和得到的信息，真正有用、好用，使旅游者與智慧旅游系統能進行良性信息互動，進而使旅游服務形式和消費內容不斷創新，游客每次都有不同的體驗和感受，從而樂于享受旅游消費。

智慧旅游服務游客