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　　莊偉光：在線旅游商收購旅行社是旅游快速發(fā)展大背景下的跨界合作，也是旅游業(yè)發(fā)展多元化并逐步走向開放的必然產(chǎn)物。個性化的旅行逐步興起，旅游方式從博覽型到精品休閑型轉(zhuǎn)變，也促使在線旅游商在生意模式上也發(fā)生改變。

　　鄭澤國：在線旅游商規(guī)模化經(jīng)營達(dá)到一定程度有收購旅行社的需要，因為在線旅游商到了一定的量就更需要組合和產(chǎn)品打包和解決管理的精細(xì)化。而游客不僅需要訂房和訂票，到旅游目的地之后還需要吃住行游購?qiáng)实囊幌盗蟹��?wù)，這是傳統(tǒng)的旅游電商解決不了的落地問題，而這恰恰是旅行社的優(yōu)勢。

　　傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的壓力越來越大，旅游電商收購旅行社，也是給旅行社一個新的出路，甚至很多傳統(tǒng)旅行社會要求旅游電商投資、控股，以此擺脫傳統(tǒng)旅行社的紅海競爭。

　　廣州日報記者：在線旅游商的這一舉動會給傳統(tǒng)旅行社行業(yè)帶來怎樣的影響？今后傳統(tǒng)旅行社行業(yè)會因此產(chǎn)生哪些變化？

　　莊偉光：旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長，目的地旅游體驗及旅游服務(wù)質(zhì)量上的差異大，因此從線上到線下容易產(chǎn)生銜接上的錯位。在線旅游商收購旅行社的舉動會給旅行社行業(yè)帶來顛覆性的革命，因為互聯(lián)網(wǎng)思維做的是用戶體驗，需要高端服務(wù)人才，再輔以技術(shù)手段從而降低運營成本，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳播而快速樹立品牌，而傳統(tǒng)的旅行社思維就是做實體門店，直接面對用戶，需要密集型的人力資源，但隨著旅游的快速發(fā)展，會逐步產(chǎn)生巨大的運營成本壓力。通過在線旅游收購旅行社，未來一段時間內(nèi)旅游產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，讓旅游產(chǎn)品延伸到移動端，從而使得旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。從近期來看，在線旅游商收購旅行社會取得階段性的成果，但最終也取決于有沒有足夠大的平臺和資金來支撐，才能可以快速獲得平臺帶來的紅利，突破原有傳統(tǒng)旅行社的局限。

　　鄭澤國：這對于傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的影響會非常深刻，對旅行社實現(xiàn)線上線下的技術(shù)和市場融合有很大的意義。大的旅行社都想發(fā)展電子商務(wù)，但都步履蹣跚，因為傳統(tǒng)旅行社的基因中沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)展得不好。通過與在線旅游商的合作，旅行社才能真正意義上從線下轉(zhuǎn)到線上，其在旅游行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢也會發(fā)展出來。

　　廣州日報記者：“線上完成交易，線下消費體驗”，旅游商品最終還是要落實到服務(wù)。在收購線下旅行社后在線旅游商怎么能夠做到雙向融合，提供更好的服務(wù)呢？能否給予一些建議。

　　莊偉光：要找準(zhǔn)方向，在發(fā)展過程中找到合適的定位錯位發(fā)展，把原有優(yōu)勢沉淀挖掘提升。比如通過線上無可比擬的開放空間，借助互聯(lián)網(wǎng)推動整體的發(fā)展，促使旅游產(chǎn)品有多元化特色，使得個性化服務(wù)成為制勝法寶，通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺和旅行社資源的整合互補，也可為未來的發(fā)展拓展更廣闊的空間。

　　鄭澤國：傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢是經(jīng)驗的沉淀和對團(tuán)隊的服務(wù)，最大特點是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，但電商獲取的是散客，完全需要個性化的服務(wù)。若要發(fā)展得更好，還是要增加在線旅游商和旅行社兩者之間的互動，在線旅游商可以零距離與散客互動，直接獲取意見，再反饋給實體旅行社，促進(jìn)旅行社服務(wù)的改進(jìn)。旅游電商這幾年的管理粗放，主要還是集中在會員式的服務(wù)，對于人性化的細(xì)節(jié)和旅游服務(wù)的體驗過去是沒有涉及的，因此還是要共同研究方法應(yīng)對解決這一問題，一個比較理想的模式是CtoB的商務(wù)模式，即由消費者來主導(dǎo)線路產(chǎn)品、設(shè)計、消費體驗。