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被“玩”兒壞了的線上預(yù)售法規(guī)細(xì)節(jié)亟待完善

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.02.03 15:45 閱讀量：27027

其實(shí)線上預(yù)售有不少“貓膩”，有打著預(yù)售的招牌銷售低價產(chǎn)品的;有打著預(yù)售的招牌賣尾單的;甚至還有打著預(yù)售招牌圈錢，做空手套白狼生意的。

　　2014年，旅游“預(yù)售”模式經(jīng)過電商的刻意炒作迅速地火了起來，各種各樣的旅游產(chǎn)品被貼上預(yù)售的標(biāo)簽推向游客�！邦A(yù)售”在被炒熱的同時大量投訴也隨之而來：游客預(yù)訂的產(chǎn)品頻頻被改期甚至被取消，卻投訴無門。旅游預(yù)售究竟是什么，預(yù)售的產(chǎn)品又是如何產(chǎn)生的，游客預(yù)定的產(chǎn)品為何會被取消，原本好好的預(yù)售是如何被“玩”壞的?

　　在線預(yù)售問題重重

　　近日，一篇名為《春節(jié)美國游突然被取消，投訴阿里旅行有用嗎?》的文章在微信圈里引起了關(guān)注，一位北京的游客半年前在“阿里旅行”購買的三份春節(jié)美國自由行產(chǎn)品被臨時以“簽證被拒較多，不能成團(tuán)”為由取消，游客通過多個渠道尋求賠償，但最終未能得到答復(fù)。同時，攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站的“大鱷”也被曝出存在“客戶拍下特價旅游產(chǎn)品后，被網(wǎng)站以資源不足、系統(tǒng)錯誤等理由單方面修改價格，要求客戶取消訂單等”涉嫌消費(fèi)侵權(quán)的行為。據(jù)筆者了解，“旅游預(yù)售產(chǎn)品被臨時取消”的現(xiàn)象不在少數(shù)，且大多都沒有得到很好的解決。

　　預(yù)售的產(chǎn)品究竟是怎樣產(chǎn)生的，面對這個問題，電商的回答有些避重就輕。一家電商公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹，他們的旅游預(yù)售主要是包括郵輪在內(nèi)的出境游產(chǎn)品，所有的特惠活動和方式一定是在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上讓利。供應(yīng)商都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和篩選，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)。常規(guī)預(yù)售一般標(biāo)明線路團(tuán)期，預(yù)訂時僅需支付少量定金，出發(fā)前結(jié)算尾款即可。

　　果真如此嗎?采訪中，不少業(yè)者向筆者透露，其實(shí)線上預(yù)售有不少“貓膩”，有打著預(yù)售的招牌銷售低價產(chǎn)品的;有打著預(yù)售的招牌賣尾單的;甚至還有打著預(yù)售招牌圈錢，做空手套白狼生意的。

　　法規(guī)細(xì)節(jié)亟待完善

　　浙江某旅行社總經(jīng)理在接受采訪時告訴筆者：“目前在線旅游廣泛開展預(yù)售有著多重考慮，最主要目的為了形成游客的產(chǎn)品使用習(xí)慣，通過大量價格優(yōu)惠的產(chǎn)品來吸引更多的人使用自己的平臺，或是為了沖業(yè)績，使數(shù)據(jù)更‘好看’。同時，由于在線旅行商大都沒有實(shí)體旅行社來做支撐，對市場情況并不了解，正常的預(yù)售沒有問題，甚至是通過預(yù)售來消化尾單都算不上是惡意，過分的是很多用預(yù)售的方式圈錢包機(jī)，玩‘待價而沽’的游戲。成功了，自己就賺一把，沒成功就讓預(yù)訂了特價團(tuán)的客人換日期，再不行就退錢�！�

　　針對旅游預(yù)售問題頻發(fā)的現(xiàn)象，浙江省12301旅游服務(wù)熱線的一位工作人員說，“‘旅游預(yù)售’無非是價格更優(yōu)惠、預(yù)售周期更長、以新的形式加以包裝的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品。在接聽整理投訴熱線的時，這種情況并不屬于12301的監(jiān)督管理范疇。希望能夠有更多相關(guān)的制度出臺，來規(guī)范旅游預(yù)售的市場�！�

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，《旅游法》出臺一年多以來，旅行社以往存在的問題得到了有效治理，而圍繞在線旅游的投訴卻層出不窮，解決這些問題的關(guān)鍵在于法律細(xì)節(jié)的完善。

　　預(yù)售只是一種營銷方式

　　浙江康泰國際旅行社總經(jīng)理章永平說，“我們從沒推出也不打算推出所謂的預(yù)售產(chǎn)品，有優(yōu)惠就是優(yōu)惠產(chǎn)品或特價產(chǎn)品。消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，預(yù)售的可控制性不強(qiáng)，因此我并不看好旅游預(yù)售的未來�！�

　　浙江光大旅游集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理?xiàng)铉噻嘟榻B說，目前開展預(yù)售的產(chǎn)品受到了游客的極大歡迎，游客的購買熱情很高。如“付100定金，抵1000團(tuán)款”的郵輪提前預(yù)售，原價3999的巴厘島線以甩位價1999出售等，都已使多批次的游客順利出行，并無任何的投訴。原因是，就郵輪預(yù)售而言，包船航次已經(jīng)確定，只是拿一部分艙位出來促銷，為的是帶動整個航次的關(guān)注度。具體線路的預(yù)售是因?yàn)槭袌鲈谀硞€時段的購買力不強(qiáng)，而整年的機(jī)位已經(jīng)切定，因?yàn)闄C(jī)位定金的壓力，我們會主動降價促銷，其價格會低于實(shí)際的成本，這樣做的目的是把實(shí)際損失降到最低。

　　在問及傳統(tǒng)旅行社對預(yù)售模式的看法時，楊玎玎說，“我們更多的希望這一形式能夠成為線上線下融合的解決方案，預(yù)售只是旅行社銷售產(chǎn)品的一種方式，我們一直在弱化預(yù)售的概念，更多的還是要回歸到旅游產(chǎn)品本身。”

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