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旅游文明需防“破窗效應”

015年春節(jié)期間,國家旅游局將集中開展旅游市場秩序?qū)m椪涡袆樱攸c整治欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。對旅游市場秩序?qū)m椪沃邪l(fā)現(xiàn)的問題實行一票否決,摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店牌子,處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。(人民日報2月3日報道)

  春節(jié),已經(jīng)離我們越來越近;而春節(jié)期間,也正是旅游的大好時節(jié)。尤其是境內(nèi)旅游,越來越成為眾多家庭歡度春節(jié)的首選方式。此時,旅游的文明與祥和,不僅是旅游自身的秩序,也直接影響到我們對春節(jié)這一最重要節(jié)日的感受。而我們都清楚的是,旅游文明,顯然是一個系統(tǒng)工程,它需要游客的舉止文明,更需要旅游市場的規(guī)范與文明。在去年年底,接連發(fā)生幾起中國游客空中任性的不文明行為,這些行為,已經(jīng)嚴重影響并損害了國人整體形象,對此,國家旅游局在2015年伊始,就發(fā)布信息表示,中國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案,制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。這意味著,游客外出旅游不能再“任性”了,否則,很有可能因不文明行為被“拉入黑名單”。

  而我們也都清楚的是,游客的文明與否,除了其自身的因素之外,與其所在的場合,也存在著很大的關系。這方面,我們必須高度重視“破窗效應”。因為,環(huán)境對人的影響,確實是非常明顯而直接的。同樣的人,在不同的環(huán)境里,行為舉止可能大相徑庭。在一個管理、服務十分到位的環(huán)境里,我們就會文質(zhì)彬彬;然而,由于一些旅行社、飯店、旅游集團管理服務不到位,坑蒙游客,矛盾沖突時有發(fā)生。理論上說,雖然景區(qū)的種種問題都不應該成為游客不文明行為的理由,然而,不可否認的是,這些問題,必然成為個別游客發(fā)泄不滿的最佳借口,同時,也為其他游客的“群起而哄之”起到了火上澆油的作用。所以,強化對旅游市場的管理,也是推進旅游文明的一個重要舉措。

  這已經(jīng)是我們在短短的一個月之內(nèi),第二次聽到源自最高管理層的“摘牌”之聲,1月15日在江西南昌召開的全國旅游工作會議上,國家旅游局局長李金早就已表示,治理旅游市場秩序問題將打出組合拳,包括對旅游市場秩序問題實行一票否決,摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店牌子。從社會公平的角度看,既然我們能夠?qū)ⅰ叭涡浴钡挠慰屠牒诿麊危敲矗慰退鶎穆糜问袌觯脖仨氁灰曂剩粢慌袌鲋刃蚧靵y的A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店牌子,就是我們必須作出的選擇。這對引導旅游市場自身的良性發(fā)展也是具有積極意義的,否則,熱情報務與否一個樣,管理到位與否一個樣,這勢必助長了欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。

  當旅游這一塊“蛋糕”越做越大的時候,強化對旅游市場的管理與懲戒,也就勢在必行。嚴格管理,精細管理,引導旅游市場向著規(guī)范文明的方向發(fā)展,這對眾多游客的行為,也起到了積極的推進作用。(范德洲)

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