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2014年餐飲消費(fèi)報告:半數(shù)受訪者認(rèn)可合理最低消費(fèi)

文旅界文章來源：北京商報 2015.02.10 10:33 閱讀量：28808

　為了節(jié)省時間或選擇一個相對較好的用餐位置，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于提前預(yù)訂。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電話預(yù)訂占比52.8%，仍是預(yù)約用餐的首選途徑。

　　中國烹飪協(xié)會昨日發(fā)布2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近九成消費(fèi)者表示不希望餐館上菜速度超過20分鐘，另有半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可提前明示的服務(wù)費(fèi)或最低消費(fèi)設(shè)置。

　　餐企收服務(wù)費(fèi)須提前聲明

　　去年11月，商務(wù)部和國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》正式實施，其中明確規(guī)定“餐飲經(jīng)營者不得設(shè)置最低消費(fèi)，違規(guī)者最高可被罰3萬元”。然而“辦法”發(fā)布至今，仍有企業(yè)通過收取服務(wù)費(fèi)、包間套餐費(fèi)等方式讓最低消費(fèi)“變臉”求活。中國烹飪協(xié)會昨日發(fā)布的2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告顯示，對于餐廳包間是否應(yīng)該收取服務(wù)費(fèi)或設(shè)置最低消費(fèi)，51.2%的受訪者認(rèn)為，可適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)，但須提前說明。消費(fèi)者張女士稱，餐廳在消費(fèi)者用餐之前提前聲明收費(fèi)規(guī)定，自己和身邊的朋友大多可以接受。令消費(fèi)者反感的是結(jié)賬時才告知需額外加收費(fèi)用的餐廳。

　　“包間的裝修、人工成本總體而言要比大堂高得多，再加上水電費(fèi)用，經(jīng)營壓力越來越大。”一名從事餐飲行業(yè)十多年的湘菜館老板表示，其實飯店設(shè)置的最低消費(fèi)并不是漫天要價，而是根據(jù)每名顧客的平均消費(fèi)水平乘以包間容納人數(shù)制定而來。許多餐企負(fù)責(zé)人對此表示認(rèn)同，因為單間與大廳享受的服務(wù)是不同的，在收費(fèi)方面當(dāng)然也要有所差異。

　　88.3%受訪者希望20分鐘內(nèi)上菜

　　就餐排隊時間過長及上菜緩慢，一直是影響消費(fèi)者就餐體驗的兩大痛點。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80.6%的消費(fèi)者可以接受20分鐘以內(nèi)的排隊時間，而88.3%的受訪者要求在20分鐘之內(nèi)上齊菜。

　　“上菜緩慢、等位時間過長會直接影響就餐時的情緒以及今后是否選擇這家餐廳”，消費(fèi)者趙女士如是說。

　　中國烹飪協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了減少排隊等候食客的不滿與焦慮并保留客源，現(xiàn)在已有不少餐廳開始注重人性化服務(wù)。西貝莜面村相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在他們餐廳就餐時，消費(fèi)者點好菜之后服務(wù)員會送上一只沙漏，這個沙漏將在28分鐘之內(nèi)漏完，如果消費(fèi)者點的菜在這期間沒有上完，餐廳將免費(fèi)贈送酸奶兩罐。望湘園相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，消費(fèi)者下單后半小時內(nèi)，如果菜品遲遲不到，就免費(fèi)贈送或者免費(fèi)退單。越來越多的餐廳也開始重視排隊環(huán)節(jié)。例如，在等候區(qū)設(shè)置休息座椅、提供茶飲零食。以服務(wù)著稱的海底撈，在等候區(qū)會提供爆米花、妙脆角、糖、麻辣鍋巴、美甲、上網(wǎng)等服務(wù)。

　　電話預(yù)訂仍是主要途徑

　　不過中國烹飪協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，電話預(yù)訂方式的比重相較2013年略有下降，預(yù)約用餐方式正在向多渠道轉(zhuǎn)變。隨著O2O概念在餐飲業(yè)興起，不少企業(yè)順勢推出App，但是消費(fèi)者的普及使用情況并不理想，甚至不如上年。使用企業(yè)App預(yù)訂并點餐的消費(fèi)者僅占3.4%。

　　一位嘗試過企業(yè)App的連鎖餐飲老總指出，對于餐飲企業(yè)來講App的開發(fā)成本及用戶安裝成本過高，一家餐廳興師動眾地去開發(fā)App有些得不償失。同時，如何解決用戶黏性也是一大問題。普通消費(fèi)者平均一周聚一次餐，多數(shù)會選擇不同的餐廳。如果用戶不來餐廳用餐就不會使用企業(yè)App，久而久之用戶自然被大而全的第三方平臺搶奪。

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