無線端成為主戰(zhàn)場

　　根據(jù)去哪兒網(wǎng)發(fā)布的2014年第四季度及全年財報，該公司去年第四季度的無線收入為2.575億元，移動營收占總營收比重提升至49.5%，成為第一家移動端收入超過PC端的在線旅游企業(yè)�？v觀2014年在線旅游產(chǎn)業(yè)，在線旅游爭奪市場份額的價格戰(zhàn)越燒越烈。在市場占有率大幅度提升的同時，各家在線旅游企業(yè)背負著高額的資金負擔(dān)。3月20日，攜程公布的2014年財報顯示，2014年全年利潤率為2.4億，其他市場后入者則全線陷入虧損狀態(tài)。

　　據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10.0%，未來幾年會持續(xù)上升，預(yù)計2017年將達到15.6%。由于在線旅游線下消費的本質(zhì)不會變，所以有分析者認為，在線旅游的本質(zhì)還是O2O。既然是O2O模式，對于無線端的流量爭奪將是整個在線旅游爭奪戰(zhàn)的焦點。

　　記者從攜程旅行網(wǎng)了解到，攜程逐漸從呼叫預(yù)訂模式向移動端轉(zhuǎn)變。3月20日，攜程公布2014年無線應(yīng)用下載累計超過6億，增長70%，但是，攜程總營收中的無線端所占比重，還存在著上升空間。2014年上市的途牛旅游網(wǎng)在品牌營銷上也是動作頻頻，這直接影響到其無線端流量的增長。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，途牛旅游網(wǎng)的移動端無論是流量的占比還是定單的占比，一直有快速增長。從2014年二季度開始，無線占比一度上升，三季度無限的流量已經(jīng)超過一半，在訂單上已經(jīng)占到35%。

　　深耕旅游細分領(lǐng)域

　　除了傳統(tǒng)的上市公司，同程旅行網(wǎng)和芒果旅行網(wǎng)則更多的是在旅游細分領(lǐng)域深耕，以期帶來無線端流量的增長。芒果旅行網(wǎng)早在2013年8月便成立無線事業(yè)部，同程在2014年6月宣布“all in”無線。作為深圳本土在線旅游企業(yè)，芒果網(wǎng)一直在海外游上深耕。芒果網(wǎng)營銷部副總經(jīng)理羅粵表示，以移動化為主要特點的“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用給旅游行業(yè)搭建了新的、爆發(fā)式的服務(wù)場景，移動化與旅游O2O的結(jié)合，游客需求的倒逼，逐漸形成新的服務(wù)體系。一直以來，芒果網(wǎng)重視無線端布局，比如近期芒果網(wǎng)即將推出的郵輪獨家線路均會在無線端上線，游客通過無線端預(yù)定將會獲得一定的優(yōu)惠價格。

　　在無線上加大技術(shù)和營銷投入之外，攜程和去哪兒網(wǎng)已經(jīng)開始在旅游延伸領(lǐng)域布局。去哪兒網(wǎng)首席戰(zhàn)略官趙軼璐介紹，2015年去哪兒網(wǎng)將會在“車車”和智能住宿上發(fā)力，連同剛剛試水的電源票、游艇業(yè)務(wù)，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)初步打造成了“交通+門票+住宿+娛樂”的旅游閉環(huán)。如今，在攜程、去哪兒和藝龍等在線旅游三巨頭之中，只有藝龍把重心放在移動酒店。

　　關(guān)鍵是優(yōu)化供應(yīng)鏈

　　正如途牛網(wǎng)CEO于敦德所言：“一元門票的用戶沒法轉(zhuǎn)化為高客單價的出境游用戶。因而，潛心研究用戶，為用戶創(chuàng)造真正的價值才是基礎(chǔ)�！� 在大規(guī)模的價格戰(zhàn)搶奪無線端流量的同時，供應(yīng)鏈的銜接是否通暢，用戶線下的體驗是否良好，成為制約在線旅游企業(yè)后續(xù)發(fā)展的根本。

　　記者從深圳市文體旅游局了解到，2013年深圳過夜國內(nèi)游客為3351.91萬，過夜入境游客為1214.89萬人，與在線旅游相關(guān)的投訴就達400多起。其中，通過線上預(yù)定線下消費的旅游投訴中，因信息不對稱、銜接不通暢占據(jù)所有在線旅游相關(guān)投訴的七成。數(shù)據(jù)顯示，作為O2O電商模式的一種，在線旅游在快速發(fā)展的同時，對供應(yīng)鏈的優(yōu)化刻不容緩。

　　3月29日，去哪兒網(wǎng)啟動“先行賠付”服務(wù)升級。去哪兒網(wǎng)對外稱，用戶在其全部消費環(huán)節(jié)遇到問題，經(jīng)核證屬于理賠范圍后，去哪網(wǎng)將先于代理商進行賠付，這被稱為開創(chuàng)業(yè)界在投訴處理方面的先河。

　　2014年，幾大在線旅游企業(yè)在上游旅行社供應(yīng)鏈上進行了一系列的并購。其中，攜程聯(lián)手中信產(chǎn)業(yè)基金戰(zhàn)略投資華遠國旅、同程旅游與北京萬達旅業(yè)達成戰(zhàn)略合作、去哪兒網(wǎng)投資百事通，被認為是在線旅游布局上游供應(yīng)鏈的三項大手筆。

　　速途網(wǎng)研究院院長丁師道告訴晶報記者，旅游O2O從本質(zhì)上說是信息流和服務(wù)流的結(jié)合。線上的比較、預(yù)定、支付、評價和線下的體驗形成完整的鏈條，傳統(tǒng)旅行社具有強大旅游資源整合能力，在線旅游企業(yè)與線下深耕某一地域的旅行社結(jié)合，將大大提高在線旅游公司的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。丁師道也指出，在線旅游企業(yè)對上游旅行社的并購，可能會激起其他有業(yè)務(wù)往來旅行社的“反水”，成為產(chǎn)業(yè)融合升級的一大挑戰(zhàn)。