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“互聯網+旅游”成風口?旅行社當順勢而為重塑增長點

文旅界 2015.04.07 10:52 閱讀量：32370

無論是什么時代，在風口上豬都能飛起來。顯然，順勢而為的人將飛得更高。

　　不久前，李克強總理在全國兩會上提出的“互聯網+”概念引起熱議，猶如一針興奮劑，打在了每一個創(chuàng)業(yè)者和投資者身上。

　　而在”互聯網+旅游”浪潮中，我們看到另外一種可能：互聯網+傳統旅行社融合創(chuàng)新，協同增效，能夠創(chuàng)造出新的價值與新的發(fā)展生態(tài)。

　　下面筆者從三個層面來剖析互聯網+傳統旅行社的獨特性和深遠意義。

　　其一，互聯網+傳統旅行社：倒逼旅游產品加速迭代創(chuàng)新

　　以往傳統旅行社只要有產品、酒店、機票、領隊、大車等就能組合一個產品，而且很好賣。而如今隨著各種技術手段的進步，包括消費者的成熟，這種信息不對稱變得越來越淡化，旅行社在新常態(tài)下旅行社受到了很大沖擊，逐漸意識到，旅游業(yè)最終的競爭還是在創(chuàng)意、產品和服務環(huán)節(jié)中展開。而以資源為導向、同質化嚴重的旅游產品已經無法完全滿足互聯網用戶的需要，用戶的需求倒逼旅行社積極拓展目的地服務、豐富旅游產品品類，開始重新考慮新的商業(yè)模式和產品細分。

　　比如最近市場上火熱的定制游就是例證。舉個例子，欣欣旅游網去年4月新推出了旅游顧問頻道，在未作主動推廣的前提下，迄今已有16000多位旅行社從業(yè)人員變身成為旅游顧問，并為全國各地430000多名游客提供了服務，市場反響很強烈。簡單的說，旅游顧問通過定制游的服務，針對游客發(fā)布的旅游需求一對一行程設計，并提供旅游服務體驗，游客可以根據自己喜好和需求，自由地選擇在景點游玩逗留的時間。

　　其二，互聯網+傳統旅行社：利用技術創(chuàng)新拉近了與客戶的距離

　　千禧一代的旅游者的特點是追求社交化、移動化、個性化、深度化。而這些需求僅僅通過傳統旅行社的服務方式和產品提供方式是無法快速高效的滿足的。

　　近年來互聯網的快速發(fā)展，尤其對于善用互聯網的80后而言，SNS、微博，微信等旅游新媒體的廣泛應用，已成為公眾獲取旅游信息的重要渠道，也改變了旅行社的營銷方式，

依賴于大數據的精準個性化推薦和服務在滿足用戶深度化需求上威力盡顯。而龐大的需求暴增又反過來倒推互聯網的進一步升級。

　　其三：互聯網+傳統旅行社：挖掘客戶潛在性需求

　　很多人的旅游需求信息是不完整的，比如有些客人對出行實際的開銷及預算的概念較弱；有一些沒有明確目的地，可是卻對主題性質有要求，比如需要定制蜜月游或者親子游等，這些稱之為模糊需求，而往往這些客人需要專業(yè)的咨詢和推薦，根據他們的預算、興趣、目的、同行人的社會關系等等，幫助他們最終把動機落實成具體的方案。

　　目前模糊需求的市場空間很龐大，往往OTA提供的是已經明確的需求，對應的都是標準化的產品，而模糊需求對應的是更加復雜的個性化服務，旅行社可以利用互聯網技術和傳統旅行社專業(yè)服務能力的整合，就能夠去挖掘這些潛在性的消費需求。

　　坐而言，不如起而行。在互聯網+時代，如果說傳統旅行社依靠的還是連鎖店，只能走向消亡，這是很殘酷的事實。

　　正如欣欣旅游網CEO賴潤星所言，在未來，消滅傳統旅行社的絕對不可能是旅游電商，而是升級轉型成功的新型旅行社，而這幫旅行社一定是武裝了互聯網工具、武裝了互聯網思維，用李克強總理的話叫“互聯網+”。

　　無論是什么時代，在風口上豬都能飛起來。顯然，順勢而為的人將飛得更高。

欣欣旅游傳統旅行社