“C2B”、“B2C”、“B2B”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“O2O”……”已成為風(fēng)靡旅游行業(yè)的時髦詞匯，其中最近新出現(xiàn)的C2B旅游顧問更是受到了眾人的熱切追捧。

　　何為C2B旅游顧問？據(jù)了解，C2B旅游顧問是電子商務(wù)模式的一種，即游客對企業(yè)，游客按照自己的需求決定產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士分析，C2B旅游顧問發(fā)展機(jī)遇之所以出現(xiàn)，是由矛盾促成。中國旅游業(yè)當(dāng)前最大的矛盾，就是消費(fèi)者個性化多樣化的旅行需求不能夠?qū)崿F(xiàn)滿足。在當(dāng)下，很多80后與90后并不愿意隨團(tuán)旅游，千篇一律的旅游線路并不能夠滿足低年齡層次的需求。因此，催生了一批C2B旅游顧問模式的出現(xiàn)。

　　“對于旅游行業(yè)而言，傳統(tǒng)的B2C賣方市場模式已步履維艱。與B2C商業(yè)模式相比，C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費(fèi)者平等等特點(diǎn)。”中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康指出。

　　知名旅游專家劉思敏表示，旅行社C2B商業(yè)模式的核心資源是人，即旅游顧問或者旅游專家。不同于傳統(tǒng)形式加盟的旅游業(yè)者，旅游顧問是富有經(jīng)驗(yàn)的旅游從業(yè)者，他們能夠依托專業(yè)知識為游客一對一的提供旅行方案、預(yù)訂服務(wù)并跟蹤旅行消費(fèi)的全過程，并幫助消費(fèi)者節(jié)省時間和提供服務(wù)保障。

　　而對于欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星而言，C2B旅游顧問還有一個主要的優(yōu)勢是其客戶的二次購買率非常高，賴潤星稱：“越來越多的游客通過旅游顧問享受到定制服務(wù)，回來后對我們的產(chǎn)品和服務(wù)模式很滿意的的客人，一般都會下次選擇二次購買。之前傳統(tǒng)旅行社的營銷方式都還是在等客上門，但是旅游顧問加上新媒體營銷，就變成主動營銷和搶客上門。”

　　據(jù)了解，目前，欣欣旅游網(wǎng)該公司已開發(fā)旅游顧問平臺，為旅游顧問提供專屬APP、資源采購中心、大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)等功能和服務(wù)，以往單純以低價面向C端“狂轟濫炸”的套路被弱化，代之以更加精準(zhǔn)的推進(jìn)模式。因此在新的理念指導(dǎo)下，1400多位專業(yè)靠譜的欣欣旅游顧問已通過欣欣旅游B2C專業(yè)信息化平臺系統(tǒng)為超過40萬游客提供全球134個國家419個城市的旅游定制服務(wù)，全方位滿足日益增長的個性化旅游市場需求。

　　2015，風(fēng)起云涌，從來沒有一個時代像如今這樣的嬗變，我們無法得知什么的模式才是真正成功的模式，能夠讓我們?nèi)��?yīng)對變化迅速的時代。俗話說，不變的是變化本身。旅游顧問只是恰好在這個演變的過程中，最適合旅行社發(fā)展的模式之一，讓我們拭目以待。