近日，“1元旅游導(dǎo)游辱罵游客”、“張家界導(dǎo)游持刀威脅游客”等事件被曝光，引起社會(huì)熱議。中國(guó)最大的在線旅游超市欣欣旅游網(wǎng)表示，將率先帶頭嚴(yán)整零負(fù)團(tuán)費(fèi) ，禁止不合理低價(jià)招攬游客，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為。
“旅游企業(yè)應(yīng)該尊重市場(chǎng)規(guī)律及國(guó)家法律法規(guī)，不可任性地以低于成本的價(jià)格干擾正常的市場(chǎng)秩序。”欣欣旅游網(wǎng)副總裁馮志國(guó)表示，欣欣旅游網(wǎng)自身對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)嚴(yán)格杜絕，“我們有信心、有態(tài)度，正在篩查下架可能涉嫌零負(fù)團(tuán)費(fèi)的線路。”
據(jù)悉，欣欣旅游網(wǎng)正在積極響應(yīng)國(guó)家旅游局，治理不合理低價(jià)、整治旅游市場(chǎng)秩序，旨在引領(lǐng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正向發(fā)展，更好地契合消費(fèi)者的需求。欣欣旅游網(wǎng)將從“平臺(tái)準(zhǔn)入制度”、“規(guī)范平臺(tái)會(huì)員”、“消費(fèi)保障”三大方面，嚴(yán)格杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)，徹底鏟除消費(fèi)隱患。
首先，欣欣旅游網(wǎng)從“平臺(tái)準(zhǔn)入制度”上，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。作為國(guó)內(nèi)最大的旅行社電子商務(wù)平臺(tái)，欣欣旅游網(wǎng)吸納加盟的8萬(wàn)8千多家的旅行社在簽約伊始，即立下協(xié)議，必須遵守新《旅游法》和《欣欣網(wǎng)店產(chǎn)品管理規(guī)則》。如供應(yīng)商違規(guī)，欣欣旅游網(wǎng)將對(duì)其處以下架、清空等嚴(yán)厲措施。
其次，從“規(guī)范平臺(tái)會(huì)員”角度，大規(guī)模清理整頓，杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)。欣欣旅游網(wǎng)發(fā)出《關(guān)于國(guó)家旅游局對(duì)“不合理低價(jià)”開(kāi)展的專項(xiàng)治理通知》，在未來(lái)將對(duì)平臺(tái)上的重點(diǎn)區(qū)域和頁(yè)面上關(guān)于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“低價(jià)不實(shí)”的線路產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模清理整頓，率先規(guī)范平臺(tái)旅行社會(huì)員的產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。
欣欣旅游網(wǎng)發(fā)出《關(guān)于國(guó)家旅游局對(duì)“不合理低價(jià)”開(kāi)展的專項(xiàng)治理通知》
第三，通過(guò)“先旅游滿意再付款”、“億元保障基金”等實(shí)現(xiàn)完善的“消費(fèi)保障”體系。為了保障游客資金更安全、出游有保障，欣欣旅游顧問(wèn)的消費(fèi)者在線支付資金后，可以旅游滿意后再確認(rèn)付款給旅行社，如果未出游100%保證退款。此外，欣欣攜手旅游顧問(wèn)設(shè)立億元保障基金，用于發(fā)生交易糾紛時(shí)先行賠付，凡是帶有標(biāo)識(shí)表示該顧問(wèn)已繳納保證金，游客可以放心地交易。
欣欣旅游顧問(wèn)“先旅游滿意再付款”
欣欣旅游顧問(wèn)“億元保障基金”
5月19日中國(guó)旅游日即將到來(lái)，如何整治亂象，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，讓我們拭目以待。
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