隨著人們生活水品的提高以及互聯網的滲入，人們的消費模式發(fā)生著轉變，與過去的旅游方式不同，人們的旅游觀念也在悄然發(fā)生著變化，各種新的旅游模式應運而生，自駕游、周邊短途、長線游等。人們不再滿足于單純的“跟團走”，大眾旅游朝定制和個性化旅游發(fā)展，旅游市場發(fā)生著變化，傳統(tǒng)旅游電商千篇一律的旅游產品再無法滿足部分游客旅游需求的轉變。
旅游市場的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社也應改變自身來應對游客旅游需求的轉變。旅行社要順應市場、鎖定服務人群，提供量身定制的貼心旅游服務，不管是旅行社還是自身旅游產品，應向專業(yè)化和精細化方向發(fā)展，更加重視質量和品牌，打造并向游客展示自身差異化的品牌形象和理念，進一步擴大服務范圍。
目前有不少中小旅行社依托、網站等線上平臺，線下打造主題游、定制旅游產品，提供人性化、個性化的服務，取得不小成效。欣欣旅游顧問就是面向旅行社推出的定制游平臺，旅行社或旅游從業(yè)者可以轉型成為旅游顧問，根據游客的特定需求，從路線、方式和服務著手為游客量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行。它提供的是一種個性化、專屬化的服務，有別于傳統(tǒng)的標準化的、千篇一律的旅游線路服務，能極大地滿足游客多樣化的需求，也能夠幫助旅行社得以應對散客化發(fā)展的旅游趨勢。
打造有“情感因素”的品牌形象
互聯網滲入傳統(tǒng)旅游帶來的最大理念就是真正做到了以消費者為中心，品牌與消費者之間不再是冷冰冰的交易關系，有更多的互動與情感因素融入其中。
拿欣欣旅游顧問來說，它從根本上為旅行社和游客提供對接的橋梁，幫助旅行社以旅游顧問身份滿足游客的多樣化需求，讓顧問的服務理念滲透到游客出行的整個過程，確保游客出行質量和旅游體驗。與傳統(tǒng)的旅行服務都只是一錘子買賣不同，旅游顧問的模式是一種朋友式的關系營銷，讓每位旅游顧問成為旅游自媒體，打造屬于自己的品牌，以顧問、管家的身份與游客建立長久的聯系，將服務貫穿到旅游的整個過程。
旅游顧問項目負責人洪志杰表示，旅游顧問在加強顧問個人品牌輸出上，通過包裝顧問個人主頁，輸出顧問特色主打、精心設計推薦的顧問精選線路，主動出擊營銷，豐富游客選擇；輸出顧問故事，增強游客對顧問的認知和信賴，拉進與游客的距離；幫顧問制作線下宣傳展架。線上線下結合建設品牌，讓消費者用心感受你的理念和價值，使自身品牌的互聯網道路走得更加穩(wěn)妥。
打造個性化特色的旅游產品
改變，既是創(chuàng)新也是挑戰(zhàn)。因此對于旅游市場來說，打造貼心的旅游產品成為一項新的需求。旅游顧問針對市場需求，及時推出了貼近游客需求的顧問精選線路。據悉，顧問精選是旅游顧問優(yōu)中選優(yōu)、精心設計推薦的旅游行程方案，與一般跟團游線路不同，顧問精選的旅行方案可以按照游客的需求和時間安排進行量身定制。
作為一項消費產品，旅游具有其獨特的性質，除了簽訂規(guī)范協(xié)議、了解線路內容，消費者更加注重旅途中所享受到實實在在的服務。因此，貼心、專業(yè)、一站式的服務成為旅行社在塑造顧問個人品牌時的關鍵點。
蘭州某旅行社負責人張慶認為，發(fā)展上旅行社對自己要有清晰的定位，產品設計方面更要有針對性。“現在許多大型旅行社開始回收、回縮線路，目的就是做精做細，保留經典短線，長線則在出境上做文章。以前是價格戰(zhàn)，現在是針對忠誠顧客做深度開發(fā)，既有常規(guī)的產品招徠游客，又有深度開發(fā)的特色產品吸引游客。”
在洪志杰看來，游客個性化的旅游需求不僅改變了旅游市場的發(fā)展方向，也推動著旅行社走向專業(yè)化，“市場決定旅行社經營方向，缺乏內涵的產品已經沒有競爭力了。針對有多樣化需求的游客，專業(yè)化、個性化服務是中小旅行社未來的發(fā)展方向。”
業(yè)內人士認為，傳統(tǒng)旅行社要細分市場，并在旅游產品定制方面加強創(chuàng)新，在熟悉的領域做精做深，率先搶占資源才能更具抗風險能力，力求在未來市場上占據主動地位。同時，旅行社也應提升宣傳推廣能力。在旅游行業(yè)，旅行社要打出品牌，一定要集中優(yōu)勢兵力，既要專又要精，做到一專多能。“互聯網+”時代，旅行社可以有更多“玩法”，“互聯網+”的背后，是圍繞用戶需求提供一站式服務。中小旅行社依靠互聯網開拓特定需求客源市場的空間還很大。
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