北京市民張先生前不久出差去長(zhǎng)沙，從某旅游網(wǎng)站訂購(gòu)了回京機(jī)票，但當(dāng)天原本18點(diǎn)45分起飛的航班延誤倆小時(shí)后仍未起飛，張先生不想再等，于是申請(qǐng) 退票，該網(wǎng)站要求其出具航班延誤證明，并表示還要扣手續(xù)費(fèi)。近日，記者采訪該網(wǎng)站后不久，對(duì)方就給張先生退了機(jī)票，并沒(méi)要求開(kāi)具延誤證明。

航班延誤倆小時(shí)未起飛

張先生是北京一家公司負(fù)責(zé)人，前幾日去湖南長(zhǎng)沙出差，打算7月22日回京。當(dāng)天下午，他通過(guò)一家在線旅行網(wǎng)站訂購(gòu)了一張飛機(jī)票，航班為廈航MF8147，價(jià)格為1283元，18點(diǎn)45分從黃花機(jī)場(chǎng)起飛，預(yù)計(jì)21點(diǎn)10分抵達(dá)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

無(wú)奈當(dāng)天該航班出現(xiàn)晚點(diǎn)，“我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)等到晚上8點(diǎn)半多，還是沒(méi)有登機(jī)，后來(lái)航空公司通知說(shuō)飛機(jī)晚點(diǎn)了，并給我們安排了酒店住宿。”張先生查看手機(jī)上的該網(wǎng)站APP，同樣顯示廈航MF8147航班動(dòng)態(tài)為“延誤”。但張先生不想入駐酒店，于是打算退票后自己再想辦法。

退票被要求開(kāi)延誤證明

離開(kāi)機(jī)場(chǎng)途中，張先生向該網(wǎng)站提交退票申請(qǐng)，“沒(méi)想到對(duì)方打來(lái)電話，讓我返回機(jī)場(chǎng)開(kāi)具一份航班延誤的書(shū)面證明。他們自己的APP上都顯示‘延誤’了，還讓我提供啥書(shū)面證明？”

和網(wǎng)站客服多次溝通后，對(duì)方堅(jiān)持要退票必須提供航班延誤證明。“客服告訴我，要扣掉我300多元手續(xù)費(fèi)，這個(gè)我沒(méi)意見(jiàn)，但非要我開(kāi)延誤證明，讓我不能理解。”張先生透露，在他購(gòu)票之前，網(wǎng)站從沒(méi)有告知他需要延誤證明才能退票，“我的退款申請(qǐng)也被拒絕了。”

張先生將此事曝光到微博，很快便有該網(wǎng)站客服私信他，要求他提供相關(guān)材料，但直至第二天上午，該網(wǎng)站也無(wú)人聯(lián)系他。

旅行網(wǎng)站給消費(fèi)者退錢(qián)

北京晨報(bào)記者致電廈門(mén)航空客服，客服人員表示，如果航班延誤，消費(fèi)者想要全額退款，確實(shí)需要航空公司開(kāi)具的一份證明，但如果不是申請(qǐng)全額退款，就不一定非要提供這份證明，具體還需要消費(fèi)者和購(gòu)票的代理商網(wǎng)站溝通。

張先生也表示，自己從未要求全額退款，當(dāng)時(shí)該網(wǎng)站也已告知需要扣掉300余元手續(xù)費(fèi)，自己也答應(yīng)了，但對(duì)方仍要求自己開(kāi)延誤證明，才引發(fā)后來(lái)的維權(quán)。

近日北京晨報(bào)記者致電該網(wǎng)站客服，起初客服仍堅(jiān)持需要延誤證明，說(shuō)是需要拿證明向航空公司申請(qǐng)退款，但記者表示，已咨詢過(guò)航空公司，只有在申請(qǐng)全額 退款時(shí)才需要這份證明。客服又核實(shí)了張先生的訂單信息，表示當(dāng)時(shí)張先生提交的退票理由是“我要自己改變行程”，因此無(wú)法全額退款，需要扣手續(xù)費(fèi)。

就在記者采訪后不久，張先生手機(jī)已收到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的退款短信，稱扣掉手續(xù)費(fèi)后票款還剩948元，會(huì)在1到7個(gè)工作日到賬。

昨日，該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此事是因溝通出現(xiàn)誤會(huì)，最終網(wǎng)站除退還948元外，又將扣掉的300多元手續(xù)費(fèi)補(bǔ)償給張先生。