做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的都知道，客人訪問了您的網(wǎng)站或網(wǎng)店對(duì)行程線路感興趣的，很多都是通過(guò)電話過(guò)來(lái)進(jìn)行咨詢。網(wǎng)站客服如何才能在短時(shí)間內(nèi)留住客人呢？網(wǎng)站客服短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷出客人的心理特征、性格是重要的因素！準(zhǔn)確判斷出客人的心理特征、性格就要從客人的聲音著手，筆者通過(guò)長(zhǎng)期的摸索，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，給同學(xué)一些借鑒和啟示，所述內(nèi)容不一定準(zhǔn)確，僅供參考！且當(dāng)拋磚引玉，希望同學(xué)中的先進(jìn)能奉獻(xiàn)更多精華思想，讓同學(xué)們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留住更過(guò)客人，賺到更多錢！呵呵！
不同的聲音有不同的性格特點(diǎn)，不同的性格特點(diǎn)也必定會(huì)形成不同的類型的群體或個(gè)人，針對(duì)不同類型的群體或個(gè)人推薦不同的旅游行程，我們就能有的放矢，更有效、更準(zhǔn)確抓住客戶！
序號(hào) | 聲音特點(diǎn) | 性格特點(diǎn) | 類型 | 客服針對(duì)方式 |
1 | 說(shuō)話聲調(diào)平穩(wěn)的人，或聲音洪亮，中氣較足。 | 心態(tài)穩(wěn)健，性格持重，自信開朗 | 單位領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)負(fù)責(zé)人 事業(yè)順利有成者 | 說(shuō)話不要拖泥帶水。向客人推薦中高端產(chǎn)品，也可推薦獨(dú)立成團(tuán) |
2 | 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)較輕的人，或語(yǔ)調(diào)不平穩(wěn)，話尾不清，有氣無(wú)力。 | 為人小心謹(jǐn)慎，比較內(nèi)斂，比較悲觀 | 小市民階層 普通工作者 | 客人對(duì)旅游費(fèi)用計(jì)較，推薦低端散客拼團(tuán)產(chǎn)品 |
3 | 說(shuō)話語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏分明，象唱歌一樣的人 | 表現(xiàn)欲較強(qiáng)，喜歡自我欣賞，為人比較圓滑 | 性格外向的人，團(tuán)隊(duì)集體中核心 | 防止此類對(duì)價(jià)格的大砍，對(duì)客人的表現(xiàn)要給予適當(dāng)?shù)墓ЬS |
4 | 說(shuō)話語(yǔ)氣很急很沖，聲音很大的人， | 性格急躁而任性，自控能力較差，信心不足 | 自以為是，不和群的人 | 報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確，不要跟客人去頂撞 |
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