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韓日如何看中國游客潮統計顯示“中國游客的力量”

文旅界文章來源：中國新聞網 2015.09.02 09:59 閱讀量：26494

中國游客人數大規模增長，對于日本旅游業者和城市設施及居民的心理承受度，都是前所未有的體驗。由于部分游客的不得體行為，加上語言隔閡，使得這種壓力得以放大。中國游客如想改善形象、得到更好的服務，需要加強自省，通過在旅游目的是什么等方面加強認識，以減少暴發戶式的行為舉止。

　　編者的話：中國旅游研究院8月28日發布的《2015年中國出境旅游發展年度報告》顯示，2014年中國出境旅游人數達到1.07億人次，同比增長19.5%，連續三年成為世界排名第一的客源地。在中國內地居民出國旅游目的地中，排名前三位的分別為韓國、泰國和日本。中國人出國游玩早已不是新鮮事，但紅紅火火的出境游背后，有關這些中國人的報道不絕于耳。有人熱烈歡迎，期待豪爽的中國客到來;有人抱怨，希望中國人蜂擁而入的勢頭緩一緩。在韓日這兩個離中國最近的旅游目的地，中國游客又是什么形象呢？官方和民間的態度差別大嗎？《環球時報》記者就此調查傾聽來自各方的聲音。

　　官方：歡迎

　　韓國國營的觀光公社中國部部長徐英忠對《環球時報》記者說，為吸引中國游客，韓國比任何國家都更致力于盡早實施簽證簡化政策。濟州因實施對中國人免簽政策，已成為受中國游客喜愛的代表性外國旅游地。此外，為配合中國散客增長的趨勢，韓國降低了多次簽證的門檻。他還表示，目前韓國的K—POP及韓劇等韓流因素已成為中國游客心目中韓國的文化象征，但基礎設施建設仍是吸引游客的根本前提。隨著中國游客收入的增加，韓國方面將針對不同需求的游客設計多種多樣的軟件設施。

　　徐英忠說，自2012年起，中國取代日本成為到訪韓國的外國游客數量最多的國家。中國游客的到來不僅促進了韓國旅游業的發展，在百貨店、免稅店、餐飲、服裝及化妝品等消費領域也對韓國經濟產生了巨大影響。

　　8月上旬赴華推廣旅游的首爾市長樸元淳也對《環球時報》記者表示，為提高中國游客的再訪率，將積極開發能滿足中國游客需求的，以醫療、韓流、結婚、美容等為主題的旅游產品。他表示，要針對團體旅游產品實施優秀產品認證制度，以提高旅游產品質量，并盡量解決中國游客可能會遇到的問題，如增加中文路標、制作中文導游小冊子等。

　　“對于中國游客的到來，我們當然感到高興。”日本觀光廳外客誘致室室長佐藤久泰接受《環球時報》采訪時說，雖然有媒體說中國人素質低，但我們不這樣認為，根本原因還是風俗習慣不同。我們正努力通過中國的有關部門，以及用微博等方式向中國游客說明日本人的風俗、衛生習慣等，相信只要中國人理解、了解了，就會遵守，也就不存在素質高低問題了。

　　佐藤先生就一些具體事例向《環球時報》記者做了解釋。他提到有中國游客吃自助餐時拿得多卻吃不了，吃飯時把骨頭等亂丟在桌子上等，但他強調這是習慣問題。他還提到有媒體反映中國游客在便利店買東西沒付錢就開封，問記者這是不是中國人的習慣？記者給以否定回答后，他立刻說“看來這是個別現象，互相了解真的很重要”。

　　“現在，雖然媒體都在關注中國人在日本的購買力，但我們認為中國人到日本并不僅僅是購物，還愿意體驗日本受中國文化影響然后獨自發展起來的文化”，佐藤表示，“日本不僅有東京和大阪、京都，還有很多地區有著獨特的傳統文化，如東北地區、四國等地。今后我們將提供各個地區的多元化情報，讓更多中國人成為愿意多次來日本旅游的回頭客。”

　　業界：來者是客

　　“不學中文就要落伍了”，在位于首爾站樂天瑪特的紀念品柜臺前，一名年過五旬的售貨員對《環球時報》記者如是說。她手拿一本中文教材，時不時地向身邊的中國朝鮮族導購請教書中內容。

　　明洞商區一家化妝品店的店員告訴記者，中國消費者買東西目的性很明確，很多人帶著購物單來，購買量比較大。相較而言，日本游客購買商品比較謹慎。

　　韓國多產國際教育文化中心部長柳智仁大學時期主修過漢語，她在工作之余常兼職導游。她表示，越來越多中國游客來到韓國，有讓她感到興奮的，也有惋惜的。中國自由行游客愈發年輕，旅行團里中老年游客占不小比例，素質參差不齊，但整體上提升不少。在她看來，中國游客去的景點過于局限，而且多以購物為主，雖然帶動了韓國的旅游消費市場，但有很多美景、民俗反被忽略。她期待中國游客能有深度游。

　　東京秋葉原一家電器城的負責人高島對《環球時報》記者說，中國游客的數量每年都成倍增長，逢中國春節、國慶這樣的長假都會迎來高峰。高島說，中國游客出手闊綽，喜歡購買的產品和媒體報道的差不多，電飯鍋、保溫杯等小家電經常賣到斷貨，稍大一點的物品一下買四五個，像保溫杯一下買十個的經常有。高峰時段收銀臺前一直排著長隊，根本忙不過來。高島說，中國游客說話聲音太大，有的產品不想買了就隨便一扔，“但來者是客，中國游客帶來的收益相當可觀，我們當然非常歡迎。”

日本一家旅行社的中文導游劉文對記者說，她接的中國旅游團成員多是老年人，或帶著老人小孩出行的家庭。現在日本旅游簽證放得越來越開，還推出了3年5年多次往返簽證，加上現在來過日本的人越來越多，在網上能查到非常詳細的攻略和其他信息，旅行團起到的作用沒有前幾年大。劉文說，總的來說中國游客還是比較服從導游指揮的，畢竟語言不通，主要還得依靠導游。“但小毛病還是有的，比如不遵守集合時間、喜歡大聲說話。”

　　“我并不覺得中國游客像媒體報道的那么不禮貌”，劉文說，“說白了就是國情不同、環境不同、習慣不同。”她認為中國游客單純、花錢大方，了解需要注意的地方后基本都能遵守，但畢竟還不習慣。整體看，跟幾年前相比變化很大，開始有意識去遵守所謂“日本的規矩”了。

　　普通人：希望能“遵守習俗”

　　“我很喜歡中國朋友。”記者在首爾碰到的鄭姓出租車司機是一名中文學習者，他說MERS(中東呼吸綜合征)疫情出現前，中國游客的人數一直在增長，其中會韓語的人很多，尤其是坐他車的年輕人很客氣。一場MERS疫情讓他對中國游客產生強烈的感受。“沒有中國朋友，這座城市變得缺乏生機，簡直沒法活。”

　　首爾南大門警察署的一名巡警對記者說，從外國游客群體來看，中國游客整體比較“省心”。隨著中國游客的不斷增加，警署將增加會中文、懂中國的警備力量。

　　也有人對中國游客的印象存在“折扣”。在位于首爾的北岳山，記者目睹這樣一個場景：一名游客爬上觀景臺的長椅，站在上面眺望遠方，坐在一旁的一名韓國人立即對其喝止，并大聲抱怨說“肯定又是中國人”。記者上前與其理論，他顯得有些不好意思，但他坦言，這樣的情況遇到過好幾次。

　　鈴木杏子是東京一家證券公司的白領，她對中國游客的印象是“有錢”“爆買”“有點粗魯”。杏子告訴記者，中國游客已經多到影響她的生活。“以前午休時間我喜歡和同事去附近的星巴克喝咖啡、聊天，但現在那里擠滿了中國人。他們坐在那里整理‘戰利品’、歇腳。就算想買一杯咖啡帶走，我也要排很長的隊，而公司規定的午休時間只有一個小時。便利店也一樣，所以我現在自己帶便當，飯后自己沖咖啡。”

　　“我對中國游客沒有惡意，也說不上討厭，畢竟他們的到來推動了日本經濟”，杏子說，“但我還是希望能稍微限制一下游客人數，或者別再增加了。如果人越來越多，日本人受到較大影響，對雙方都不好。”

　　“天天接觸中國游客，我發現他們最大的一個習慣是吐痰，而且隨地就來一口(痰)。”大阪郊外一家酒店的服務人員告訴記者，“中國游客在日本什么都買，有的人就像是在批發貨物，大到電器，小到眼藥水，導致有些貨品經常斷貨，所以日本現在幾乎所有藥妝店都會限制購買的數量。而且，八成以上的東西都是‘Made in China’，這些東西在中國沒有賣嗎？”

　　居住在東京的家庭主婦鈴木彩花對記者說，在銀座大街總能看到中國人在購買奢侈品，感到他們真有錢。“我生活的板橋區因為不是商業區，所以很少看到中國游客，也沒感覺到什么不便。中國人到日本旅游當然是好事，我因為沒有接觸，談不上是否喜歡，但通過媒體報道知道一些問題，所以希望他們能遵守日本社會的習俗。”

　　統計顯示“中國游客的力量”

　　據韓國觀光公社統計，2014年訪問韓國的中國游客同比增長41.6%，為612.7萬人次，占訪韓外國游客總數的43.1%。由此引發的生產誘發效應為186164億韓元(1元人民幣約合185韓元)，占總額的56.3%，并帶來91088億韓元的附加價值，占總額的56.6%。2014年外國人信用卡消費規模10.9萬億韓元，逾一半是中國游客消費。

　　根據韓國文化體育觀光部日前公布的數據，2015年前5個月，訪韓中國游客達268萬人次，同比增長11%。但是，受MERS影響，6月和7月兩個月，中國游客同比減少55%。截至7月底，訪韓中國游客為325萬人次，同比減少約3%。

　　2014年，中國訪日人次達270萬，同比增長47%。2014年外國游客在日本的消費總額達到2萬億日元(1元人民幣約合19日元)，創下新高，其中中國游客消費額約5600億日元，所占比重超過四成。美國彭博社稱，據日本駐上海領事館統計，去年中國赴日游客中超過4成來自大上海地區。

　　日本觀光廳最新統計數據表明，6月赴日中國游客達46萬人次，今年1月到6月共有218萬人次。人均消費按照3個月為單位統計，5月到7月之間，中國人在日本平均消費達到28.5萬日元。

　　專家視角

　　韓國世界經濟研究所一名研究員對《環球時報》記者說，中國游客的“大嗓門”“不文明”并不是什么值得聲討的事情。一方面這是一個國家向外走出去必經的階段，另一方面，韓國人的理解與中國文化之間的差異，也會造成一定程度的誤解。20世紀末21世紀初，當韓國游客開始走出國門時，也曾在飛機上大聲喧嘩，有過不少不文明舉動，如今如果反過來嘲諷、反感別的國家的游客，這種想法只會讓人感到羞愧。

　　韓國放送通信大學一名教授認為，從全世界來看，有名的觀光景點既能吸引大量外國游客，又能讓當地沒有民怨，這種“兩全其美”的事情很難實現，首爾也是如此。此前，韓國人對中國游客有一些不理解，根本上是出于文化差異。MERS導致的游客暫時減少，對韓國來說是一個反思的絕好機會。增進相互了解和理解，才是未來更好的出路。

　　日本中國語導游協會名譽會長劉剛接受《環球時報》采訪時說，由于涉及執政黨政績及提振經濟，日本政府方面對中國游客當然是求之不得，民間特別是旅游業及其相關行業也拍手歡迎。但中國游客素質參差不齊，表現各異。劉剛說，日本人比較含蓄，通常不會讓對方難堪，所以使得有的旅游者更加妄為，這是國內團隊游客需要了解的。而自由行的游客一般都比較注意入鄉隨俗，因此受到歡迎和好評。他認為，隨著時間推移，赴日中國游客的形象會日趨向好。

　　劉剛同時表示，中國游客人數大規模增長，對于日本旅游業者和城市設施及居民的心理承受度，都是前所未有的體驗。由于部分游客的不得體行為，加上語言隔閡，使得這種壓力得以放大。他認為，中國游客如想改善形象、得到更好的服務，需要加強自省，通過在旅游目的是什么等方面加強認識，以減少暴發戶式的行為舉止。

文明旅游韓日游

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