特產店變身“休息站”。

以課代游

　　海西晨報(微博)暗訪組

　　此前，晨報曾曝光廈門一日游市場亂象，引起相關部門高度重視。有關部門隨即開展專項整治，規范廈門一日游市場(詳見2014年1月1日晨報A6、A7版《一日游居然成半日游 這錢花得冤》)。

　　今年國慶節長假又快到了，可以預見，作為全國熱門旅游城市的廈門又將迎來一個旅游高峰，游客來到廈門，往往會選擇一日游作為出游的首選，廈門一日游市場又將面臨考驗。

　　晨報暗訪組協同廈門市旅游行評代表，對此前被本報曝光旅行社的一日游旅游團進行回訪，同時根據近期接到的游客反映的線索，到部分旅行社的旅游團暗訪。經過調查暗訪發現，仍有個別旅行社未簽訂合同擅自增加購物點;個別游鼓浪嶼導游推薦偏門景點;看茶葉表演實為推銷茶葉;到國道特產店“休息”，打著擦邊球，推銷商品。

　　暗訪1游完土樓,被拉去逛玉器店

　　旅行社：廈門春山秋水旅行社

　　線路：土樓一日游

　　用車安排：大巴車干凈，定點接送，全程高速，路途時間較短

　　用餐安排：葷素搭配合理，分量較足

　　旅途安排：工作人員講解較詳細，但返廈后被拉去參觀玉器店

　　暗訪組成員向春山秋水旅行社報名參加土樓一日游。在一次性繳納150元費用后，暗訪組成員向收款的工作人員索要發票和合同，但對方表示，沒有合同。如果要開票，只能開餐飲發票，或者開具酒店住宿發票。

　　最終，暗訪組成員得到一張收據，上面寫的費用包括車費、導游費、午餐費等。但工作人員自始至終都沒有和暗訪組成員簽訂一日游合同。一名旅行社工作人員在旅行途中還將旅客持有的收據全部回收，并稱“這是要收走的”。

　　工作人員在途中強調，最好不要購買茶葉蛋、香腸之類的食品，在景區購物要理智。

　　到了永定土樓，旅行社工作人員將團隊委托給一位自稱是地接導游的人。暗訪組成員注意到，這些工作人員和景區講解員胸前均沒有佩戴證件。而在景區里，其他旅行團導游胸前佩有證件。

　　旅途中，工作人員表示，回廈門后還要去玉器店，并邀大家一起喝“送客茶”。暗訪組成員注意到，工作人員此舉并未得到游客們同意。然而，抵達廈門后，游客們就稀里糊涂地被帶到五緣灣附近一家玉器店。

　　在玉器店里，旅客們被帶進一間小教室。工作人員表示，將有玉器老師講解玉器常識。一進教室，門就被關上了。先由講解珍珠的工作人員帶著一瓶“珍珠粉化妝品”給游客試用，隨后又有工作人員講解玉石，耗時約半小時。

　　中途有游客抱怨，想走出“課堂”到店里看看玉石，但工作人員說：“多留10分鐘也好，不要那么早出去。”

　　欣賞玉石珠寶的過程中，當游客們走到第一間玉石柜臺時，工作人員說，“這里沒什么好看的，請到另一間。”隨后，游客們被帶到第二間小教室里，暗訪團成員看到，這里的玉石價格明顯比第一間高許多，有些玉石標價10多萬元。

　　暗訪2 游鼓浪嶼，導游推薦偏門景點

　　旅行社：廈門外貿國際旅行社

　　線路：廈門一日游

　　用車安排：一輛九座面包車，車較新，乘坐較舒適

　　線路安排：包含南普陀、環島路、海上游金門、鼓浪嶼等4項

　　導游服務：導游在各景點講解不詳細

　　暗訪團成員報名參加廈門外貿國際旅行社組織的廈門一日游。

　　第一站是南普陀。導游以“寺廟是佛門清凈地，不宜喧嘩，你們自行參觀吧，我就不講解了”為由結束了解說。一對來自北京的老年夫婦只好漫無目的地轉了一圈，然后抱怨：“只看了看南普陀的建筑，沒有聽到任何講解，幾乎不知道背后的文化故事，感覺白來了一趟，很不值!”

　　離開南普陀，旅游團乘坐面包車來到環島路。導游告訴大家，來廈門不感受一下閩南茶文化會是一大憾事，隨后就把一行6名游客帶到環島路一家名為“茶博士家”的茶館，看“茶藝表演”。服務員表演了約30分鐘的功夫茶，緊跟著便推銷起茶葉，一推銷就是超過30分鐘，結果一對情侶買了一盒苦甘茶。

　　結束“海上游金門”項目時已近下午2點。旅游團登上鼓浪嶼后，導游安排游客自由活動2小時，通知大家下午4時準時在海底世界門口集合。來自北京的一對夫婦向導游詢問鼓浪嶼有哪些主要景點，導游告訴他們：“紅地毯蠟像館和百年鼓浪嶼這兩處景點很不錯。”至于日光巖、菽莊花園等島上知名景點，導游只字不提。

　　回訪1途經“服務區”，實為土特產店

　　組團旅行社：廈門驊鷺國際旅行社

　　代理地接社：廈門唯途國際旅行社

　　線路：土樓一日游

　　用車安排：大巴車干凈，定點接送;走國道車程遠、費時

　　用餐安排：葷菜很少，幾乎是素菜，分量較足有剩

　　通過廈門驊鷺國際旅行社門市電話，暗訪團成員報名參加永定土樓一日游，報價188元/人。9月28日一早，暗訪團成員登上大巴。帶隊導游的上衣顯示他屬于廈門唯途國際旅行社。早上7點10分大巴出發，經海滄大橋，走國道，到達永定土樓景區時，已是中午12點半，單程走了4個多小時。

　　途中，工作人員拿出一份唯途旅行社的游客須知，要求游客簽字確認，并強調，不要貪圖便宜購買講解員推薦的中草藥和茶葉。

　　10時整，大巴到達一處工作人員所稱的“服務區”，這其實是一家名為“天寶休息站”的土特產店。工作人員表示，大家可以在這里上衛生間。當然，這個“服務區”的主要功能是賣特產和水果等。上完衛生間，游客們紛紛去買水果。

　　重新上車后，暗訪團成員將余款補齊后，工作人員取來一份《福建土樓一日游旅游合同》讓暗訪團成員簽署。

　　用過中餐后，在當地講解員帶領下，游客們開始游覽高北村四座土樓。其間，講解員對游客說：“你們要不要到我家喝茶?不過，你們的導游一般不允許我這樣做，喝不喝隨你們自己吧!”

　　15點半左右，游覽結束，大家乘大巴回廈門，經過“天寶休息站”時，大巴再次停留。19時許，大巴回到廈門市區，將游客分別送回指定地點。

　　回訪2 服務較到位，游覽時間偏短

　　組團旅行社：廈門佰廉國際旅行社

　　代理委托：廈門縱四方國際旅行社有限公司

　　線路：集美大嶝島一日游

　　用車安排：大巴內有異味，司機服務到位

　　用餐安排：葷素搭配合理

　　旅途安排：集美學村安排的游覽時間偏短，路線安排基本合理

　　暗訪組成員通過網上報名參加了廈門佰廉國際旅行社提供的集美大嶝島一日游，當天由“縱四方旅行社”負責代理接待游客。

　　在前往景區的車上，導游主動讓暗訪組成員簽旅游合同。暗訪組成員發現大巴車有異味，但車況良好。

　　導游沒有將游客帶去參觀店鋪，而是讓游客們在大嶝對臺小商品市場自由參觀。從集美前往大嶝島的路上，導游說：“在大嶝島上可自費乘坐電瓶車環游大嶝島，收費是20元/人。”暗訪組成員拒絕乘坐。在大嶝吃完午飯后，導游安排其他游客坐電瓶車，暗訪組成員則跟著大巴車來到戰地觀光園，導游讓暗訪組成員先進去自由參觀，過了30分鐘左右，其他游客乘坐電瓶車來到戰地觀光園，導游就開始講解。

　　當天14時45分，游客們坐上大巴返回，15時20分到島內。途中有乘客抱怨在景區參觀的時間偏短，行程太早結束。

　　回訪3 純玩團，無購物行程

　　組團旅行社：中國國旅(廈門)國際旅行社

　　線路：廈門一日游

　　用車安排：面包車來回接送，車內舒適干凈

　　用餐安排：餐費自理

　　旅途安排：行程安排合理，全程無購物點，導游講解清楚

　　暗訪組成員通過門市部報名參加中國國旅(廈門)國際旅行社的一日游項目。報名時，旅行社主動要求暗訪組成員簽訂合同，并給暗訪組成員開具收據，同時表示跟團旅行結束后可以開發票。

　　合同中，暗訪組成員看到，這個旅行是純玩團，無購物行程。整個行程包括游覽南普陀寺，外觀廈門大學，游胡里山炮臺，登鼓浪嶼參觀菽莊花園和海底世界。整個旅行行程都是依照合同進行，工作人員并沒有多收費或是要求游客購物，也沒有帶游客去購物點。

　　市旅游質監所： 將啟動立案前調查

　　暗訪組將此次暗訪了解到的情況向廈門市旅游質量監督管理所反饋。相關負責人告訴記者，暗訪團成員發現的一日游問題，一些游客也反映過。根據《旅游法》相關規定，最突出的就是涉嫌未經與旅游者協商一致指定具體購物場所和未簽訂書面旅游合同。對此，旅游質監所將迅速啟動立案前調查程序。而對于工作人員未佩戴證件、暗示消費等問題，市旅游質監所將約談涉事的旅行社，發出整改通知書，要求其整改。