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與OTA深度博弈酒店信息化成為目標

文旅界文章來源：中國經營報 2015.10.26 15:34 閱讀量：29549

很多酒店信息化服務的第三方公司紛紛拿到融資，他們把PMS(酒店管理系統)原來那種單薄的商業模式做進化，使行業看到發展的新希望酒店信息化的熱度也成為媒體關注的熱點，而各大酒店集團提升信息化水平也似乎成為了戰略性的發展目標。那么，酒店信息化到底對酒店的管理和發展意味著什么?

　　多年以后，蔡先生再次來到位于香港尖沙咀的半島酒店入住，還沒進入大堂，門童就已經認出自己，并親切地稱呼：“蔡先生，歡迎下榻半島酒店。”這讓蔡先生感到意外，還以為是門童記憶力超強。到了房間以后，蔡先生發現，酒店提供給他用的洗發水、沐浴露都是當年他曾經特別要求過的。他并不知道，作為半島酒店的會員，自己的喜好以及特別需要，在第一次入住的時候，酒店已經進行了信息化管理。所以他對這樣的服務印象非常深刻。

　　對于任何一個酒店集團而言，會員的價值不言而喻，而酒店的數據又是其中的重中之重。如何高效地利用這些數據，提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務，提升消費體驗，成了這幾年酒店領域越來越熱門的話題。

　　酒店信息化是目標

　　近些年，很多酒店信息化服務的第三方公司紛紛拿到融資，他們把PMS(酒店管理系統)原來那種單薄的商業模式做進化，使行業看到發展的新希望，酒店信息化的熱度也成為媒體關注的熱點，而各大酒店集團提升信息化水平也似乎成為了戰略性的發展目標。那么，酒店信息化到底對酒店的管理和發展意味著什么?

　　在近期杭州舉辦的TBO酒店信息化論壇上，眾蕓信息CEO林小俊認為，信息化不是一個系統，而是一個目標，酒店信息化是要給酒店發展和建設帶來實際的收益，提升運營效率，降低成本。利用相關技術手段幫助酒店實現信息化。

　　“從酒店對客戶服務方面講，例如阿里的‘信用住’，幫助酒店跟渠道實現對接和管理;從酒店營銷和營收角度看，幫助酒店更好地進行收益管理，營銷分析可以利用新的技術手段。”林小俊表示。

　　從事酒店管理30年的君亭酒店執行總裁甘圣宏則覺得，這20年來，國內的酒店信息化水平是被其他行業拉下來了，早年雖然起步較早，但是由于這么多年一直沒有什么進步，反而現在看起來顯得落后了。目前酒店出現的管理體系并不健全，比如財務軟件、預訂軟件、PMS系統，酒店的管理人員不知道如何對接、鏈接形成體系。

　　現在更多的客戶在采用線上預訂、交流和交易的方式，對酒店而言，反而不知道為什么流失客戶。這是因為酒店無法做全信息化體系，客戶和酒店的信息并不對稱，酒店接觸的是碎片，不是系統，酒店無法做全信息化體系。

　　事實上，在信息技術公司服務酒店的過程中，也會遇到各種障礙，酒店在信息化方面需要太多的功課要補，而信息技術人員認為酒店可以明白，而酒店則需要不斷地找信息人員幫助。久而久之，酒店就開始抗拒。酒店管理者希望系統再怎么復雜都沒關系，不要酒店直接對接就可以了。然而，現實中的矛盾并不是那么容易得到解決的。

　　甘圣宏認為，真正的信息化不但可以輸出訂單，還需要實現支持對價格的決策、管理的判斷，以及對市場數據的分析。從客戶的角度來看，系統能夠將大量零碎信息通過平臺整理，為客戶提供有個性的服務。因此，這需要一個強大的酒店信息化應用界面來完成。

　　信息化助力酒店定價權

　　酒店與OTA之間的關系日漸緊張，例如2014年9月，華住、如家等三大連鎖酒店集團就聯手要求幾家主要OTA停止返現;2015年4月，17家旅行社聯合抵制途牛旅游網，隨后華住酒店集團對去哪兒網、攜程、藝龍實施斷供。

　　阿里旅行-去啊推出“未來酒店”，攜程組建眾蕓，美團收購番茄來了，去哪兒網組建SAAS事業群，這些事情表明OTA不僅僅滿足于做酒店的分銷渠道，他們還希望打通與酒店之間的信息壁壘，建立真正的協同關系。

　　在林小俊看來，現在的OTA和酒店的競爭關系重要的一點在于定價權，OTA希望有自己的定價權，但對于酒店方而言是不可讓步的，酒店不能完全受制于人。

　　但林小俊同時指出：“酒店方面現在沒有做好定價權的優勢，他們把自己定價的體系搞得很亂，OTA、團隊的、協議的都放出來，導致各種價格管控失效，自然而然帶來價格上的波動。”

　　“這主要是因為酒店經營的信息化程度不夠。眾薈信息希望整合行業數據和分析模塊，幫助酒店做更好的客戶管理和收益管理，以及定價管理的一些工作。用這種全方位的數據幫助酒店做好定價這件事情，使他們對價格有更好的控制能力。”林小俊表示。

　　酒店只有堅持系統的信息化管理，在OTA的競爭面前，才能做出收益有保證的價格體系，最終獲得行業的良性發展。

在線旅游 OTA 酒店集團酒店發展

網友評論 (4條)

: 李永強 2015-10-27 15:07

好

0

: 黃兵 2015-10-27 08:36

有吸引力！

0

: 李永強 2015-10-27 06:16

很好

0

: 唐勇 2015-10-26 23:18

了解

0

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: 邵立強
目前電競酒店還是要按照酒店的標準建設、管...

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