游客預訂成功后享受顧問平臺全面的出游保障，如果您已支付訂單，由于天氣、人為因素等原因未出游，臨時取消出游計劃，結合雙方具體的合同約定執(zhí)行，可與顧問進行協(xié)商退款。具體操作如以下步驟所示：

第一步：游客打開旅游顧問首頁，右上角登錄后點擊“查看訂單”。

第二步：打開“我的訂單”—“旅游定制”，找到要申請退款的訂單。

第三步：點擊“申請退款”后進入退款申請頁面，輸入退款金額，寫明退款理由，提交申請。

第四步：提交成功，聯(lián)系顧問處理退款申請。

第五步：顧問登錄OTS管理系統(tǒng)后臺，依次點擊【訂單】—【定制游訂單】—【已確認訂單】，選擇訂單狀態(tài)為“退款中”的訂單，找到該訂單并點擊【同意退款】

退款多久到賬？

顧問同意退款后，退款金額將原路返回原支付方賬戶，若您是使用欣欣錢包支付，則退款立即退回到金融賬戶余額；若您是使用銀行卡、第三方支付方式，則退款會在3-7天退回您的銀行卡、第三方支付賬戶。