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臥底游港“低價(jià)團(tuán)” 揭秘“縮水”潛規(guī)則
有香港旅游業(yè)人士表示，不少旅游團(tuán)的現(xiàn)狀就是這樣，改變尚需時(shí)日;而對香港熟悉的導(dǎo)游則認(rèn)為，旅行團(tuán)體驗(yàn)到的，并不是真正的香港。
記者報(bào)團(tuán)低價(jià)“一日游” “純購物團(tuán)”消失“低價(jià)團(tuán)”收斂 但一天逗留景點(diǎn)不足3小時(shí)
近日，關(guān)于赴港旅游的輿論一直未消，有網(wǎng)友聲稱“再也不去香港”，也有去過的人表示“香港購物一般、食物也一般”。
不少網(wǎng)友發(fā)問，參加短期赴港低價(jià)旅游團(tuán)到底是怎樣一種體驗(yàn)?日前，記者以游客身份親身體驗(yàn)為期一天的香港旅游團(tuán)，其間在購物場所感受到巨大“壓力”，團(tuán)餐質(zhì)量不高、衛(wèi)生狀況引人擔(dān)憂，景點(diǎn)逗留時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于購物時(shí)間，個(gè)別項(xiàng)目服務(wù)“縮水”……
有香港旅游業(yè)人士表示，不少旅游團(tuán)的現(xiàn)狀就是這樣，改變尚需時(shí)日;而對香港熟悉的導(dǎo)游則認(rèn)為，旅行團(tuán)體驗(yàn)到的，并不是真正的香港。
10月28日前后，記者在深圳羅湖口岸一帶走訪發(fā)現(xiàn)，出入香港的人流仍不斷，不過少了黃金周假期的人聲鼎沸。十余家旅行社辦公窗前只有三兩游客咨詢，稍嫌冷清。
一名當(dāng)?shù)啬陈眯猩绲膯T工閑聊中向記者表示，最近幾年，“低價(jià)購物團(tuán)”甚至“零團(tuán)費(fèi)購物團(tuán)”一直存在，也是不少內(nèi)地游客報(bào)團(tuán)的首選，但那件事(指內(nèi)地游客赴港被打致死)發(fā)生后，“已經(jīng)很少旅行社敢做這個(gè)了。”
報(bào)名：要簽三份不同內(nèi)容協(xié)議書
當(dāng)日，記者報(bào)名參加了深圳羅湖一家旅行社提供的“香港觀光一天游品質(zhì)團(tuán)”，費(fèi)用為180元人民幣。記者與旅行社簽署的一份出境旅游合同上寫明：該團(tuán)“含兩個(gè)購物店，珠寶店60分鐘，國際免稅店90分鐘”。
記者報(bào)名參加該團(tuán)的過程中，還被要求簽署一份“補(bǔ)充協(xié)議書”，該協(xié)議書規(guī)定了三個(gè)購物場所：DIL珠寶店、香港免稅手表店、香港巧克力專門店有限公司。
10月29日早上7時(shí)50分，記者如約來到深圳皇崗口岸三樓出境大廳。導(dǎo)游黃小姐又要求記者簽署一份補(bǔ)充協(xié)議書，她解釋稱，由于該團(tuán)是拼團(tuán)，有港澳游的游客，也有香港一日游游客，現(xiàn)在記者簽署的是港澳游的補(bǔ)充協(xié)議書。
直到半個(gè)多小時(shí)后，“品質(zhì)團(tuán)”才出發(fā)，通過出境、入境兩個(gè)關(guān)口。等團(tuán)員們坐上香港方面的大巴車，已經(jīng)是上午10時(shí)，有團(tuán)友笑稱“大半天沒了。”
乘大巴車之前，內(nèi)地領(lǐng)隊(duì)陸小姐(音)又要求記者簽署一份補(bǔ)充協(xié)議書，補(bǔ)充協(xié)議書上，自費(fèi)項(xiàng)目和購物店的內(nèi)容發(fā)生了改變，其中購物店變成：珠寶店、手表店、百貨免稅店、巧克力店。
隨后在內(nèi)地領(lǐng)隊(duì)陸小姐與另一位香港導(dǎo)游帶領(lǐng)下，20余人的“低價(jià)團(tuán)”終于開始了“香港之行”。
第一家店：“買巧克力就是捧我場”
旅行團(tuán)的第一站是黃大仙廟，游客們獲得的逗留時(shí)間是半小時(shí)。在大巴停車場下車后，可以看到十余個(gè)旅行團(tuán)也剛好抵達(dá)。黃大仙廟里一時(shí)人滿為患。
離開黃大仙廟，下一站是一家“香港巧克力專門店”。抵達(dá)店鋪之前，香港導(dǎo)游在大巴車上開始了大約15分鐘的“推銷”，最后她還向所有游客強(qiáng)調(diào)，“說實(shí)在話，這是今天唯一一個(gè)大家可以捧我場的地方，希望團(tuán)友們在這個(gè)巧克力店給我捧個(gè)場。”
一進(jìn)入巧克力店，七八名店員開始了大聲推銷，小小店面里頓時(shí)擠滿了人。一名工作人員讓團(tuán)友按逆時(shí)針在店內(nèi)走動(dòng)。該店大多數(shù)巧克力為進(jìn)口商品，價(jià)格從200港幣到近千港幣不等。
“還沒買的，多多少少買一點(diǎn)吧!”一名店員高聲喊著，游客們無人應(yīng)答。走了一圈之后，有兩三名游客購買了巧克力，剩下的人都擠在巧克力店門口，但沒有離開店鋪，站著面面相覷。
一名年長的游客給自己的孫女買了一盒巧克力，笑著跟記者說，“我算了一下，一小顆要五塊錢。”一名女游客有些憂慮地說，“我們買這么少，導(dǎo)游該生氣了。”
團(tuán)餐：餐餐都是豆腐、榨菜
離開巧克力店之后，旅行團(tuán)的團(tuán)員們來到一家未見招牌的酒樓，分兩桌坐了下來。剛坐下，菜已上齊，但多數(shù)團(tuán)友面露不快，有團(tuán)友拿起筷子，又放下了。眼前，共有八個(gè)菜，分別是：榨菜、腌蘿卜、豆腐、南瓜、水蒸蛋、香腸片、肉餅和魚丸。
嘗了幾口，“其中南瓜已變冷，豆腐無味，魚丸更像面粉制品。”
記者在該酒樓走訪發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，廚房內(nèi)地板臟污，吃飯時(shí)筷子勺子都被隨意擺在墊桌子的塑料薄膜上。而在走廊一處明顯位置，十來個(gè)裝好盤的菜品一個(gè)疊著一個(gè)，盤底直接接觸食物，一摞一摞的菜由白色塑料膜蓋住，部分掀開著，這些盤菜，隨后也成為游客使用的團(tuán)餐。
晚飯時(shí)，團(tuán)餐依舊是8個(gè)菜，菜品和中午有所區(qū)別，多了一盤豬肉和雞翅尖，其余的仍是豆腐、榨菜、魚丸等。
在報(bào)名旅行團(tuán)之前，記者被告知兩餐的價(jià)格“不低于30港幣標(biāo)準(zhǔn)”。有香港旅游界人士向記者表示，這些團(tuán)餐曾遭到許多投訴，目前30多港幣就是這個(gè)水平，“沒有辦法。”
夜游維港：駛出15分鐘開始掉頭
餐后，開始了一天中最重要的環(huán)節(jié)——免稅店之旅，令人難忘。(詳情請看右側(cè)“特寫”)當(dāng)天，“低價(jià)團(tuán)”依次前往金紫荊廣場、淺水灣、太平山頂，晚上7時(shí)還有“夜游維港”項(xiàng)目。
記者對每個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行了計(jì)時(shí)，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一天游所有景點(diǎn)的逗留時(shí)間加起來不到3小時(shí)，其間多數(shù)時(shí)間消耗在了等待和購物上。
晚上用完團(tuán)餐之后，旅行團(tuán)依照安排的“夜游維港”項(xiàng)目，來到一個(gè)碼頭，但記者發(fā)現(xiàn)，該碼頭位于工業(yè)區(qū)一帶，而乘坐的是租用的客運(yùn)船只。游船離岸之后，駛出約15分鐘后便開始掉頭，事實(shí)上，游船所到之處，游客并沒有看到香港知名的“維港夜景”。
晚上7時(shí)30分，該“香港觀光一天游品質(zhì)團(tuán)”結(jié)束，大巴將游客送回皇崗口岸過關(guān)，返回內(nèi)地。
免稅店的“難忘”之旅
中午用完團(tuán)餐，未見導(dǎo)游身影，團(tuán)友們聚集在路邊，看不到大巴車，有團(tuán)友走過兩三個(gè)街口尋找，終于找到大巴車，集中上車。
午餐之后的第一站，是另一個(gè)購物點(diǎn)：香港免稅店。這家店位于工業(yè)區(qū)一帶，“低價(jià)團(tuán)”在此經(jīng)歷了一次“難忘”之旅。
先聽課 再買表
進(jìn)入免稅店之前，由導(dǎo)游帶隊(duì)，到免稅店一樓大廳前臺(tái)登記。之后，所有團(tuán)員進(jìn)入一個(gè)房間，房間內(nèi)有一名戴著耳麥話筒的工作人員顯然已“靜候多時(shí)”。該工作人員要求所有團(tuán)友就座，房間的前門后門被人關(guān)閉，并有人把守。
該工作人員隨后開始約15分鐘的“授課”，“大家要買手表，首先要知道怎么挑選一款合適的手表，要了解手表的參數(shù)……”
經(jīng)過一番講解之后，再進(jìn)入手表店，房間門一打開，手表店內(nèi)熱鬧非凡，銷售人員的聲音此起彼伏。整個(gè)免稅店內(nèi)被設(shè)置成曲線形單向路線，游客需要依次經(jīng)過每一個(gè)手表柜臺(tái)。
“別人買表你不能看”
“怎么比我在網(wǎng)上海外代購還要貴。”一名團(tuán)友說。
記者所在的團(tuán)迅速通過幾個(gè)手表柜臺(tái)，只有一兩人停下試戴手表。
記者來到其中一個(gè)柜臺(tái)，柜臺(tái)前，一名內(nèi)地游客正在挑選手表，兩名銷售人員跟著他，并拿出一款手表給他試戴。
記者湊上前去看了一會(huì)，一名同樣頭戴耳機(jī)麥克風(fēng)的工作人員看了記者一眼，問：“先生，你有什么需要嗎?”
記者答，“沒有，我就看一看。” 該工作人員隨后說，“別人買手表，關(guān)你什么事呢?你說是不是?別人買手表，你看什么呢?”說完臉上帶著笑容，隨后又重復(fù)上述話語。
“不能走，再呆一會(huì)”
走完手表柜臺(tái)，記者試圖離開免稅店，但被導(dǎo)游攔下，“不能走，再呆一會(huì)，呆夠40分鐘吧。”
同團(tuán)的多名游客都被堵在了門口，隨后又折返回店內(nèi)繼續(xù)逛。
經(jīng)過一番等待，集合的團(tuán)友們終于離開了手表店，又循著唯一的出口進(jìn)入另一層“百貨店”。同樣的景象出現(xiàn)在記者眼前，琳瑯滿目的商品、高聲推銷的銷售人員。
“我看那個(gè)活絡(luò)油，沒有品牌名字，就寫著‘正品活絡(luò)油’。”一名女游客抱怨道。
同上次一樣，走完一圈之后，旅行團(tuán)一行并不被允許離開商店。
當(dāng)團(tuán)友們聚集后離開了商店，發(fā)現(xiàn)原來停靠的大巴車已不見蹤影，也不見導(dǎo)游蹤影。在路邊等了約40分鐘后，大巴車來到，團(tuán)友們上了車。
資深導(dǎo)游：“這根本不是真正的香港!”
記者了解到，近段時(shí)間，深港邊境的旅行團(tuán)“已經(jīng)規(guī)范了很多”，記者所體驗(yàn)的旅行團(tuán)，在業(yè)內(nèi)人士看來已經(jīng)算是“很正規(guī)”。
而針對上述一天團(tuán)的體驗(yàn)，記者采訪了一位曾經(jīng)擔(dān)任香港游導(dǎo)游、也多次到香港自由行旅行的廣州市民張琪(化名)，在張琪看來，記者在一天團(tuán)所體驗(yàn)到的，“根本不是真正的香港，真正的香港，又好吃，又好玩，香港人也很有禮貌。”張琪感嘆，“香港的名聲被小部分人給破壞了，現(xiàn)在很多矛盾也因此而起。”
張琪擔(dān)任導(dǎo)游期間，多次帶團(tuán)赴港，同時(shí)作為一個(gè)旅行愛好者，她也多次到香港自由行，“通行證都用掉2本了。”
張琪對于一天團(tuán)的做法也較為了解，“我?guī)F(tuán)的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)都是這樣的，總有一部分人要謀利，免稅店、巧克力店，都給導(dǎo)游很大的分成，自然，商品價(jià)格也比較高，一般不是假貨，但是可能不是最優(yōu)質(zhì)的吧。”
張琪表示，包括“夜游維港”項(xiàng)目，同樣有巨大的利潤空間，“如果是包一艘游輪，可能一個(gè)人的成本只需要20港幣左右，人多甚至不用。”
旅行團(tuán)結(jié)束后，有團(tuán)友閑聊中向記者抱怨，“香港不好吃也不好玩。”對此，張琪十分感慨，“事實(shí)上，他們吃那樣的團(tuán)餐，去那樣的購物店，在金紫荊的人群中拍個(gè)照片，當(dāng)然不會(huì)有什么好印象。”
在張琪看來，真正的香港美食遍地，美景遍地，香港人也非常懂禮貌，但這些，因?yàn)槁眯袌F(tuán)的導(dǎo)向，許多內(nèi)地的游客都無法感受到。
“在中環(huán)漫步，有很多歷史建筑，中間有很多改造過的咖啡廳、小酒館、教堂，還有很多涂鴉，路過教堂，有時(shí)候能聽到唱詩班唱歌。”張琪回憶起對香港的美好印象時(shí)說，她最喜歡的就是在香港島漫步，用壓馬路的方式感受香港，“每次走，都有不同的驚喜，因?yàn)闀?huì)遇見不同的人。”
張琪也去過香港的不少郊野公園，“我去過西貢、荃灣，也算是香港的郊區(qū)，那些郊野公園可以燒烤、露營，非常干凈，設(shè)施齊全，而且非常安全。”
而說到美食，張琪更是對香港贊不絕口，“各有特色的茶餐廳就不用多說了，還有很多各國料理，水準(zhǔn)很高，在港島的鬧市，幾乎幾步就一間餐廳，有的擅長做牛腩，有的擅長做菠蘿包，有的擅長做粥，再走幾步，街頭轉(zhuǎn)角會(huì)有日本人開的居酒屋，有法國人經(jīng)營的餐廳，有意大利人開的披薩店，香港絕對是一個(gè)美食天堂，根本不是那些團(tuán)餐呈現(xiàn)的那樣。”
“但是這其中也有很多現(xiàn)狀，需要一定的時(shí)間去改變，我說的這些，真的需要自由行，有很多時(shí)間，可以自己漫步，去發(fā)現(xiàn)，但是目前開放自由行的城市并不能覆蓋全國，很多地方的游客只能以跟團(tuán)的形式游香港，自然就錯(cuò)過了這些。根本上，這是信息的不對稱。”張琪說。
立法會(huì)議員：徹底改善需要一個(gè)過程
香港第五屆立法會(huì)旅游界議員、香港中國旅行社有限公司副董事長姚思榮在接受記者采訪時(shí)，談及上述現(xiàn)象也表達(dá)了無奈。
“在你參加這個(gè)旅行團(tuán)之前，低價(jià)團(tuán)的做法是很常見的。你花180元，已經(jīng)是相對正常的價(jià)格，此前30元、40元團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)有很多。”姚思榮說，近段時(shí)間，旅行團(tuán)的做法已經(jīng)規(guī)范了許多。
在姚思榮看來，旅行團(tuán)在工業(yè)區(qū)就餐、購物，都是旅行社出于成本考慮的安排，“旅行社要生存，肯定要想辦法謀利，那幾家餐廳，那幾家免稅店，我們都是知道的。”
姚思榮表示，此前的“純購物團(tuán)”，游客在出發(fā)之前，都會(huì)和旅行社有不成文的默契，大約知道，花幾百元團(tuán)費(fèi)，到香港幾天游，“一定要有一定的消費(fèi)的，有的團(tuán)，花七八千是難免的，游客自己也都清楚，也有計(jì)劃花這筆錢。”
對于張琪的觀點(diǎn)，姚思榮表示贊同，“我們也希望傳遞香港良好的形象，作為美食之都、購物天堂的形象。但是有一小部分人的做法，的確對香港的名聲造成了不好的影響，我想這需要一個(gè)過程，包括制度上的，民意上的。”
香港旅游業(yè)議會(huì)的一名人士在提及上述話題時(shí)，更是有些激動(dòng)，“真正的香港，根本不是那個(gè)樣子的。”該人士表示，旅行團(tuán)的旅行體驗(yàn)的確需要改進(jìn)，但目前似乎存在矛盾，“一方面，我們知道那樣的旅行體驗(yàn)不好，但另一方面，低價(jià)又吸引了很多游客。”
姚思榮說，希望未來有一天，內(nèi)地游客可以真正品嘗到香港的美食、感受到香港的美景。
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