麗江旅游：標(biāo)準(zhǔn)化提升麗江旅游

　　12月8日一大早，幾位來自北京的游客在麗江市免費(fèi)向市民和游客開放的著名旅游景區(qū)麗江黑龍?zhí)墩�大門旁邊的旅游廁所“方便”以后，在洗手時水龍頭竟然流出熱水。一位剛用熱水洗完手的游客激動地告訴記者：“想不到在麗江的旅游廁所享受了免費(fèi)"方便"以后，還能享用熱水洗手，真是方便極啦！”

　　規(guī)范旅游標(biāo)準(zhǔn)，讓游客享受人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是麗江市通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以后發(fā)生的新變化之一。記者日前到麗江的各個旅游單位采訪，真實(shí)感受了旅游標(biāo)準(zhǔn)化給麗江旅游帶來的深刻變化。

　　和景誠老人是玉水寨風(fēng)景區(qū)的知名人物。記者來到玉水寨，只見勤快的老人正在景區(qū)民俗院酒坊內(nèi)釀造土酒。面對記者來訪，老人顯得格外高興。談及旅游標(biāo)準(zhǔn)化話題，老人深有感觸地說：“搞旅游也要活到老、學(xué)到老，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化更要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格踐行。”

　　其實(shí)在玉水寨，像和景誠老人一樣積極學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識，參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的老人還有很多，而這主要得益于旅游發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。去年10月，玉水寨被列為麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以后，把《旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識150問》、工作記錄等內(nèi)容納入員工考核條款。剛開始時，漢文化教育程度偏低的東巴、景區(qū)上了年紀(jì)的員工和納西古樂隊(duì)的老人對此有抵觸情緒，工作還習(xí)慣于按照以前的模式來進(jìn)行。但是，隨著標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的推進(jìn)，大家開始從抵觸、被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥椒e極參與。如今，很多老人都是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用者、實(shí)踐者、監(jiān)督者和促進(jìn)者。

　　“麗江市通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，促進(jìn)旅游發(fā)展觀念發(fā)生了深刻變化。”麗江市委常委、常務(wù)副市長楊浩東告訴記者，在試點(diǎn)中，大家自覺學(xué)習(xí)、借鑒、吸收旅游行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和國際通用標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合麗江實(shí)際開拓創(chuàng)新，使麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理既與國際接軌，又具有麗江特色。

　　清晨的麗江黑龍?zhí)毒皡^(qū)格外美麗迷人，三五成群的市民聚集在“古城源”石碑旁鍛煉健身，絡(luò)繹不絕的游客近觀遠(yuǎn)眺，攝影留念。記者按照園內(nèi)設(shè)立的標(biāo)識標(biāo)牌，決定先去找一找牡丹園。只見一路上游客很多，但在標(biāo)識標(biāo)牌的幫助下，大家就像有一雙無形的手牽引著一樣，有序游覽。經(jīng)過幾個拐彎、岔路、小橋、店鋪，記者憑借4塊標(biāo)識標(biāo)牌，很輕松地到達(dá)了牡丹園。而后，記者在游覽黑龍?zhí)毒皡^(qū)的其他景點(diǎn)時，也是一找一個準(zhǔn)。

　　記者了解到，為了更好地方便游客“進(jìn)得來、找得到、出得去”，麗江市對城市道路交通標(biāo)志系統(tǒng)和景區(qū)標(biāo)志標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃建設(shè)，城市旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)和圖形符號從無到有。到目前，共設(shè)置旅游標(biāo)識標(biāo)牌476塊、行人導(dǎo)向系統(tǒng)70套、出租車招呼站牌和公交車站點(diǎn)標(biāo)識標(biāo)牌187套。市、縣區(qū)醫(yī)院，廣場、公園、停車場等都設(shè)置標(biāo)明服務(wù)場所功能或設(shè)施位置分布信息平面圖。

　　“結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，麗江市累計(jì)投入2.8億元資金，使城市旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)和旅游標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施往前推進(jìn)了10年。”麗江市旅游局局長和耀新介紹說。現(xiàn)在游客到了麗江，只要憑旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)和標(biāo)識標(biāo)牌，就能輕輕松松地到達(dá)全市22個主要旅游景區(qū)景點(diǎn)。

　　“麗江通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，豐富了國際精品旅游勝地建設(shè)內(nèi)涵，促進(jìn)旅游城市功能進(jìn)一步完善，旅游發(fā)展質(zhì)量不斷提升。”麗江市委書記王君正、市長和良輝，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)帶來的變化作出了這樣的概括。他們認(rèn)為，開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對于夯實(shí)麗江旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。

　　據(jù)介紹，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，麗江市共制定了1項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)地方規(guī)范和2000多項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。麗江古城在試點(diǎn)期間成功創(chuàng)建為國家5A級旅游景區(qū)。2011年，全市接待海內(nèi)外游客和實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入預(yù)計(jì)將分別達(dá)到1182萬人次和146億元，增幅都將超過30%。

標(biāo)準(zhǔn)化提升麗江旅游

　　12月8日一大早，幾位來自北京的游客在麗江市免費(fèi)向市民和游客開放的著名旅游景區(qū)麗江黑龍?zhí)墩�大門旁邊的旅游廁所“方便”以后，在洗手時水龍頭竟然流出熱水。一位剛用熱水洗完手的游客激動地告訴記者：“想不到在麗江的旅游廁所享受了免費(fèi)"方便"以后，還能享用熱水洗手，真是方便極啦！”

　　規(guī)范旅游標(biāo)準(zhǔn)，讓游客享受人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是麗江市通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以后發(fā)生的新變化之一。記者日前到麗江的各個旅游單位采訪，真實(shí)感受了旅游標(biāo)準(zhǔn)化給麗江旅游帶來的深刻變化。

　　和景誠老人是玉水寨風(fēng)景區(qū)的知名人物。記者來到玉水寨，只見勤快的老人正在景區(qū)民俗院酒坊內(nèi)釀造土酒。面對記者來訪，老人顯得格外高興。談及旅游標(biāo)準(zhǔn)化話題，老人深有感觸地說：“搞旅游也要活到老、學(xué)到老，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化更要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格踐行。”

　　其實(shí)在玉水寨，像和景誠老人一樣積極學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識，參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的老人還有很多，而這主要得益于旅游發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。去年10月，玉水寨被列為麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以后，把《旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識150問》、工作記錄等內(nèi)容納入員工考核條款。剛開始時，漢文化教育程度偏低的東巴、景區(qū)上了年紀(jì)的員工和納西古樂隊(duì)的老人對此有抵觸情緒，工作還習(xí)慣于按照以前的模式來進(jìn)行。但是，隨著標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的推進(jìn)，大家開始從抵觸、被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥椒e極參與。如今，很多老人都是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用者、實(shí)踐者、監(jiān)督者和促進(jìn)者。

　　“麗江市通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，促進(jìn)旅游發(fā)展觀念發(fā)生了深刻變化。”麗江市委常委、常務(wù)副市長楊浩東告訴記者，在試點(diǎn)中，大家自覺學(xué)習(xí)、借鑒、吸收旅游行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和國際通用標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合麗江實(shí)際開拓創(chuàng)新，使麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理既與國際接軌，又具有麗江特色。

　　清晨的麗江黑龍?zhí)毒皡^(qū)格外美麗迷人，三五成群的市民聚集在“古城源”石碑旁鍛煉健身，絡(luò)繹不絕的游客近觀遠(yuǎn)眺，攝影留念。記者按照園內(nèi)設(shè)立的標(biāo)識標(biāo)牌，決定先去找一找牡丹園。只見一路上游客很多，但在標(biāo)識標(biāo)牌的幫助下，大家就像有一雙無形的手牽引著一樣，有序游覽。經(jīng)過幾個拐彎、岔路、小橋、店鋪，記者憑借4塊標(biāo)識標(biāo)牌，很輕松地到達(dá)了牡丹園。而后，記者在游覽黑龍?zhí)毒皡^(qū)的其他景點(diǎn)時，也是一找一個準(zhǔn)。

　　記者了解到，為了更好地方便游客“進(jìn)得來、找得到、出得去”，麗江市對城市道路交通標(biāo)志系統(tǒng)和景區(qū)標(biāo)志標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃建設(shè)，城市旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)和圖形符號從無到有。到目前，共設(shè)置旅游標(biāo)識標(biāo)牌476塊、行人導(dǎo)向系統(tǒng)70套、出租車招呼站牌和公交車站點(diǎn)標(biāo)識標(biāo)牌187套。市、縣區(qū)醫(yī)院，廣場、公園、停車場等都設(shè)置標(biāo)明服務(wù)場所功能或設(shè)施位置分布信息平面圖。

　　“結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，麗江市累計(jì)投入2.8億元資金，使城市旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)和旅游標(biāo)識標(biāo)牌等基礎(chǔ)設(shè)施往前推進(jìn)了10年。”麗江市旅游局局長和耀新介紹說。現(xiàn)在游客到了麗江，只要憑旅游公共導(dǎo)向系統(tǒng)和標(biāo)識標(biāo)牌，就能輕輕松松地到達(dá)全市22個主要旅游景區(qū)景點(diǎn)。

　　“麗江通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，豐富了國際精品旅游勝地建設(shè)內(nèi)涵，促進(jìn)旅游城市功能進(jìn)一步完善，旅游發(fā)展質(zhì)量不斷提升。”麗江市委書記王君正、市長和良輝，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)帶來的變化作出了這樣的概括。他們認(rèn)為，開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對于夯實(shí)麗江旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。

　　據(jù)介紹，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，麗江市共制定了1項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)地方規(guī)范和2000多項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。麗江古城在試點(diǎn)期間成功創(chuàng)建為國家5A級旅游景區(qū)。2011年，全市接待海內(nèi)外游客和實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入預(yù)計(jì)將分別達(dá)到1182萬人次和146億元，增幅都將超過30%。

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