劉女士夫妻等19人在途牛旅游網購買巴厘島“牛人專線”8日蜜月游，原定昨天凌晨從首都機場出發，結果登機前才被告知，當地因火山噴發致機場關閉，該團被取消。令這些外地客氣憤的是，他們4日下午來京前，并未接到途牛任何通知，導致白跑一趟。但投訴后，途牛方面一直無人出面解決。最終，途牛答應給游客退團費，并賠償一半來京交通費和房費。
登機前“蜜月游”泡湯
昨天上午10點，來自濟南的劉女士夫妻和其他多對新婚夫妻仍滯留在首都國際機場。他們都是從途牛網購買了巴厘島8日游，結果臨上飛機前被告知，因當地火山噴發，導致機場關閉，該團只能取消。
劉女士說，團里一共19人，有好幾對都是參加蜜月游的新婚夫妻，“特意跟單位請了婚假出去玩，沒想到遇到這種事兒”。而更讓劉女士等人氣憤的是，他們查詢當地情況，發現火山噴發發生在4日凌晨，4日一大早機場就關閉了。“而我們4日下午從各地趕到北京，要是途牛提前通知我們旅游團取消，我們也不會白白跑來北京一趟。”
劉女士等人在機場與該團領隊協商解決，領隊表示自己并非途牛人員，而是負責接團的旅行社人員，讓劉女士與途牛聯系。從凌晨4點半開始，劉女士不斷向途牛客服投訴，但一直無人出面，這讓劉女士等人非常氣憤。
途牛只賠一半來京花費
劉女士稱，10月底她在途牛網購買了“牛人專線”8日游，費用比普通團高出近2000元，夫妻倆團費共15162元。
11月4日下午，倆人從濟南乘坐高鐵抵京，又乘大巴來到機場，并在附近找了一家酒店入住，額外費用支出了800多元，“而一些從武漢趕來的游客花費更高，該團取消后，我們要求延遲兩天發團，但途牛客服說不能延期，只能退團”。
更讓游客們哭笑不得的是，該團如果成行，會在香港轉機并住宿游玩，“客服起初還說香港的酒店已經訂好，讓我們支付住宿費和保險費共1200元，這不開玩笑嗎？團都取消了，怎么還跟我們要住宿費？”劉女士等多次與途牛客服溝通，最終客服表示，返還全部團費，但其他額外費用途牛不賠償。
19人的旅行團中，除幾名北京游客外，其余十幾名外地客一直在機場等候解決方案。上午11點半，在投訴了7個小時后，終于有途牛專人電話聯系到劉女士，表示可以賠償一半來京費用。
游客無奈接受不滿賠償
下午兩點半，眼看再耗下去也不會有什么結果，劉女士等人同意賠償方案并離開機場。途牛為何沒在4日提前通知乘客取消出游？昨天，途牛網公關部孫先生答復記者稱，途牛4日曾聯系過當地機場，“得到的答復是5日可以開放，我們預測發團沒問題，所以就沒通知游客。沒想到后來機場開放又延期了，所以只能臨時取消。”
對于退團費和賠償一事，孫先生稱，旅游團取消，肯定會退還全部團費，但賠償一事并無明確規定，所以需要雙方協商決定。“既然目前劉女士等人已簽署了合同終止協議，表示他們已認可了賠償方案，所以賠償金額不會再改變。”
劉女士則表示，自己簽署協議是出于無奈，同意賠償一半但不代表對此滿意，這次事件她對途牛網非常失望。記者從協議上看到，劉女士等人的團費會在15個工作日后到賬。
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