劉女士夫妻等19人在途牛旅游網(wǎng)購(gòu)買巴厘島“牛人專線”8日蜜月游，原定昨天凌晨從首都機(jī)場(chǎng)出發(fā)，結(jié)果登機(jī)前才被告知，當(dāng)?shù)匾蚧鹕絿姲l(fā)致機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，該團(tuán)被取消。令這些外地客氣憤的是，他們4日下午來京前，并未接到途牛任何通知，導(dǎo)致白跑一趟。但投訴后，途牛方面一直無人出面解決。最終，途牛答應(yīng)給游客退團(tuán)費(fèi)，并賠償一半來京交通費(fèi)和房費(fèi)。
登機(jī)前“蜜月游”泡湯
昨天上午10點(diǎn)，來自濟(jì)南的劉女士夫妻和其他多對(duì)新婚夫妻仍滯留在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。他們都是從途牛網(wǎng)購(gòu)買了巴厘島8日游，結(jié)果臨上飛機(jī)前被告知，因當(dāng)?shù)鼗鹕絿姲l(fā)，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，該團(tuán)只能取消。
劉女士說，團(tuán)里一共19人，有好幾對(duì)都是參加蜜月游的新婚夫妻，“特意跟單位請(qǐng)了婚假出去玩，沒想到遇到這種事兒”。而更讓劉女士等人氣憤的是，他們查詢當(dāng)?shù)厍闆r，發(fā)現(xiàn)火山噴發(fā)發(fā)生在4日凌晨，4日一大早機(jī)場(chǎng)就關(guān)閉了。“而我們4日下午從各地趕到北京，要是途牛提前通知我們旅游團(tuán)取消，我們也不會(huì)白白跑來北京一趟。”
劉女士等人在機(jī)場(chǎng)與該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)商解決，領(lǐng)隊(duì)表示自己并非途牛人員，而是負(fù)責(zé)接團(tuán)的旅行社人員，讓劉女士與途牛聯(lián)系。從凌晨4點(diǎn)半開始，劉女士不斷向途牛客服投訴，但一直無人出面，這讓劉女士等人非常氣憤。
途牛只賠一半來京花費(fèi)
劉女士稱，10月底她在途牛網(wǎng)購(gòu)買了“牛人專線”8日游，費(fèi)用比普通團(tuán)高出近2000元，夫妻倆團(tuán)費(fèi)共15162元。
11月4日下午，倆人從濟(jì)南乘坐高鐵抵京，又乘大巴來到機(jī)場(chǎng)，并在附近找了一家酒店入住，額外費(fèi)用支出了800多元，“而一些從武漢趕來的游客花費(fèi)更高，該團(tuán)取消后，我們要求延遲兩天發(fā)團(tuán)，但途牛客服說不能延期，只能退團(tuán)”。
更讓游客們哭笑不得的是，該團(tuán)如果成行，會(huì)在香港轉(zhuǎn)機(jī)并住宿游玩，“客服起初還說香港的酒店已經(jīng)訂好，讓我們支付住宿費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)共1200元，這不開玩笑嗎？團(tuán)都取消了，怎么還跟我們要住宿費(fèi)？”劉女士等多次與途牛客服溝通，最終客服表示，返還全部團(tuán)費(fèi)，但其他額外費(fèi)用途牛不賠償。
19人的旅行團(tuán)中，除幾名北京游客外，其余十幾名外地客一直在機(jī)場(chǎng)等候解決方案。上午11點(diǎn)半，在投訴了7個(gè)小時(shí)后，終于有途牛專人電話聯(lián)系到劉女士，表示可以賠償一半來京費(fèi)用。
游客無奈接受不滿賠償
下午兩點(diǎn)半，眼看再耗下去也不會(huì)有什么結(jié)果，劉女士等人同意賠償方案并離開機(jī)場(chǎng)。途牛為何沒在4日提前通知乘客取消出游？昨天，途牛網(wǎng)公關(guān)部孫先生答復(fù)記者稱，途牛4日曾聯(lián)系過當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)，“得到的答復(fù)是5日可以開放，我們預(yù)測(cè)發(fā)團(tuán)沒問題，所以就沒通知游客。沒想到后來機(jī)場(chǎng)開放又延期了，所以只能臨時(shí)取消。”
對(duì)于退團(tuán)費(fèi)和賠償一事，孫先生稱，旅游團(tuán)取消，肯定會(huì)退還全部團(tuán)費(fèi)，但賠償一事并無明確規(guī)定，所以需要雙方協(xié)商決定。“既然目前劉女士等人已簽署了合同終止協(xié)議，表示他們已認(rèn)可了賠償方案，所以賠償金額不會(huì)再改變。”
劉女士則表示，自己簽署協(xié)議是出于無奈，同意賠償一半但不代表對(duì)此滿意，這次事件她對(duì)途牛網(wǎng)非常失望。記者從協(xié)議上看到，劉女士等人的團(tuán)費(fèi)會(huì)在15個(gè)工作日后到賬。
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