近年來，中國出境旅游市場出現(xiàn)井噴式增長。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2001年至2010年，中國出境旅游花了10年時間實現(xiàn)了由1000萬人次到5000萬人次的跨越;從2011年到2014年，僅4年時間，中國出境旅游人次就實現(xiàn)了由5000萬到1億的突破。據(jù)預測，未來幾年，中國出境游客數(shù)量將保持在1億人次以上。在此形勢下，業(yè)界要清楚地認識到，出境游規(guī)模擴張的同時，一定要注重質的提升，要及時推動出境游供給側改革和創(chuàng)新，因為一個快速成長的市場，總會遇到新問題、新狀況，在這過程中，團隊出境游是重點領域之一。

　　當前中國公民出境旅游整體上來說分兩大類——自由行和團隊游，而出境游供給側改革主要側重在團隊出境游領域。自1983年國家正式批準普通公民可自費跟團前往香港和澳門探親以來，中國團隊出境游經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，客觀地說，中國出境旅游還處于初級階段。因此，在商業(yè)模式、產(chǎn)品策劃、服務規(guī)范等各方面還有很大的完善和升級的空間，這在團隊出境游方面尤為突出。

　　團隊出境游供給側改革要探索商業(yè)模式創(chuàng)新。當下，無論是新馬泰還是日韓、歐美等重點旅游目的地的境外地接社負責人多是華人，在與國內(nèi)出境組團社業(yè)務合作中仍以拼購物為核心設計商業(yè)模式。不可否認，中國公民對境外購物有濃厚的興趣，中國游客“爆買”一詞也屢見報端，但是在這種商業(yè)模式下，購物時間嚴重透支，大大擠占了游客在境外目的地游覽觀景的時間，讓游客總是在趕行程中體驗著緊張疲憊的旅游生活，甚至為了配合購物，很多核心代表性景點只能遠觀而不能近距離接觸。這與1990年代末期興起的國內(nèi)游的商業(yè)模式如出一轍。隨著中國公民出境游常態(tài)化，境外旅游信息不對稱日益減弱，如果再不改革創(chuàng)新，這種落后的商業(yè)模式早晚會被市場拋棄。團隊境外游商業(yè)模式創(chuàng)新要從拼購物到拼品質，這樣出境游才能走的長遠。

　　團隊出境游供給側改革要建立科學的價格體系。目前國內(nèi)出境組團收客報價渠道不一，區(qū)域不同，有批發(fā)商報價、有零售商報價還有網(wǎng)絡OTA報價，對于同一線路產(chǎn)品、同一標準服務的報價千差萬別，有的相差幾千元，而最終繳費高低不同的游客往往安排在同一團隊，在旅游過程中，客人難免會交流費用信息，一旦他們得知自己費用過高時，總會心懷不滿，心生怨氣，在此情況下，再好的服務，也會有人不滿意，個別情況下，為了發(fā)泄不滿甚至鼓動全團抵觸、反對相關行程。這不僅給一線工作的領隊帶來極大的壓力，也會給國家形象帶來負面影響。當大家在指責中國游客境外不文明行為的時候，往往忽略了不科學的價格體系也是罪魁禍首之一。隨著市場的發(fā)展，旅行社批發(fā)商、零銷商以及OTA一定要有競合意識，形成合情、合理、合法的市場報價體系，讓游客買得舒心，買得放心。

　　團隊出境游供給側改革要重視人才培養(yǎng)。出境旅游快速發(fā)展，對出境計調、出境領隊和地接導游等崗位從業(yè)人員需求量大增且要求也越來越高，出境旅游人才能否與當前發(fā)展相匹配，這是業(yè)界需要認真思考的問題。以地接導游為例，長期以來，境外地接社派出的導游多是一些在目的地國的中國留學生。隨著中國公民對出境游品質要求越來越高，不少目的地國家中文導游的講解水準和專業(yè)服務技能與市場需求存在很大距離，也正是基于這一現(xiàn)狀，在出境旅游中出現(xiàn)了“全兼地”領隊，也就是由出境領隊兼做地接導游的工作。隨之而來的就是對領隊的素質要求越來越高。當?shù)亟訉в纬霈F(xiàn)短板時，領隊能及時到位補臺，處理在境外遇到的突發(fā)事情等。當然，在出境游中，出境計調的專業(yè)素養(yǎng)也不容忽視，出境游計調的專業(yè)水平普遍有待提升，計調對客源國實際情況缺乏專業(yè)的了解和研究過于依賴批發(fā)商或境外地接社，對一些基本的費用成本無法做出科學的核算，對于銷售的線路產(chǎn)品大多停留在“紙上談兵”，也就無法發(fā)揮信息中樞作用。在出境游快速發(fā)展的今天，人才培養(yǎng)如果沒有跟上，就如無源之水、無本之木，希望行業(yè)、企業(yè)充分認識這一問題。

　　當前，在出境游方面中國只能說是一個大國，由大到強的轉變需要業(yè)界更多的探索和努力，在有關管理、運營、策劃、服務等供給側方面精益求精，提供專業(yè)、暖心的產(chǎn)品和服務，讓中國公民更樂意環(huán)球世界，享受旅游。