先是，國內(nèi)幾大航空公司與國內(nèi)最大、幾乎占據(jù)在線機票銷售半壁江山的去哪兒網(wǎng)“分手”，塵埃還未落定。隨后，攜程網(wǎng)又接連遭遇“機票門”事件。
1月9日，有消費者曝料稱，自己在攜程上預定了機票，但因涉嫌轉(zhuǎn)賣積分票，在國外登機時被認定無效。1月11日，又有實名公眾號發(fā)文稱，其于攜程訂購的北京至札幌的往返機票在收到電子票號后，竟在航班起飛前被機場認定為無效。攜程到底都怎么了?
“問題機票”頻出
1月11日，旅游策劃人李淼在其公眾號發(fā)布了一篇題為《攜程在手，說走就走不了》的文章，指出其在攜程訂購的機票盡管收到了電子票號，但在航班起飛前被機場認定為無效。文章顯示，所謂“假機票”是2015年12月24日，其幫助好友訂購的從北京到札幌的往返機票。
根據(jù)李淼貼出的圖片，該往返機票的總價是12326元，攜程的信息顯示“已出票”，并給出了電子票號。通過與攜程和航空公司多方溝通，李淼發(fā)現(xiàn)航空公司并未收到款，也沒有訂座，更沒有出具電子票號，訂單信息里的電子票號根本是偽造的。
李淼聯(lián)系了攜程客服，在將近半小時后，等到了攜程的回應及其解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。
對于攜程來說，頭疼的還不是這一件事。就在這兩天，另有消費者發(fā)表博文稱，其在攜程上預訂了一張機票，卻在國外登機時被認定無效，并險些被所在地機場的警察拘捕。據(jù)其表示，攜程從英航某個客戶那里“偷來”了積分換成了機票，涉嫌轉(zhuǎn)賣積分票。待其投訴反映情況后，攜程答應給他重新出一張票，但是使用了另一個日本人的積分換了一張機票賣給他，結果一樣被認定為無效票。
據(jù)了解，對于積分轉(zhuǎn)讓，國內(nèi)外不同航空公司有不同的規(guī)定。但總體而言，航空公司的里程積分可能允許轉(zhuǎn)贈親屬，但并不能進行買賣。
攜程回應：都是供應商的錯!
1月11日，攜程對兩起事件做出回應，稱問題均出在供應商，并承諾對出行受影響的旅客，攜程將執(zhí)行退一賠三的補償。
攜程方面稱，這幾次事件主要是由于供應商違規(guī)操作或供應商員工操作失誤造成的。對于由此給旅客出行所造成不良體驗，攜程表示最誠摯的歉意，并將與旅客進一步溝通，力爭取得客人諒解。
攜程方面表示，近期將進一步加強對供應商的監(jiān)管。攜程相關負責人表示：“對于違規(guī)票，包括積分兌換、棄程等航空公司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，后續(xù)將執(zhí)行退一賠三的補償標準，保障客人權益。”
攜程相關負責人向記者表示，經(jīng)調(diào)查，該客人在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由于供應商違規(guī)以積分兌換機票導致旅客無法登機。得知該情況后，攜程致電客人致歉，經(jīng)協(xié)調(diào)后，客人順利登機。在退還客人機票全款的同時，也提出對客人做相應的補償。
該負責人稱，本次事件是由于供應商違規(guī)操作造成，對此，攜程已第一時間與該票臺停止合作，并對票臺做出了相應的處罰。攜程將進一步加強對供應商的監(jiān)管，防止此類事件再次發(fā)生。
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