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　　近日，網(wǎng)上傳出一段導(dǎo)游在“北京一日游”帶團過程中辱罵游客的視頻。該視頻顯示，一輛大巴車上的多名游客指責(zé)“導(dǎo)游”為什么不停車游覽十三陵，一名身著黑色羽絨服的“導(dǎo)游”解釋，十三陵就是燒香，回來時候順 路可以在車上看看。一名男游客情緒比較激動，黑衣男子突然扔下麥克風(fēng)從最前排沖到后排與男游客對罵，視頻中將對話出現(xiàn)的臟字進行了擬音處理。可以清楚聽到的是，這名“導(dǎo)游”指著游客大罵“你是不是想死呀你”。隨后被其他游客拉開。

　　據(jù)媒體報道，視頻中的事件發(fā)生在今年春節(jié)正月初三，其中罵人的男導(dǎo)游并不是正規(guī)導(dǎo)游，而是在長城、十三陵一帶長期從事帶團活動的“黑導(dǎo)”王某。

　　北京市旅游委昨天下午回應(yīng)表示，此類事件嚴(yán)重干擾正常旅游秩序，損害了首都形象和群眾利益，行為惡劣。但目前尚未接到當(dāng)事游客的投訴，沒有具體線索，給調(diào)查處理增加了難度，但市旅游委將立即展開調(diào)查，也歡迎市民游客提供線索，讓害群之馬暴露在光天化日之下。以此事為例，北京市將建立對非法“一日游”、“黑導(dǎo)游”等行為的有獎舉報機制。

　　市旅游執(zhí)法大隊同時表示希望視頻中的游客投訴舉報，與執(zhí)法部門取得聯(lián)系，提供相關(guān)信息。

　　非法一日游問題一直是北京旅游市場的頑疾，其以不合理的超低價格吸引游客參團，游客很難得到承諾的服務(wù)，由此引發(fā)系列糾紛。據(jù)悉，今年春節(jié)假期期間本市接到非法一日游投訴舉報32件。北京市旅游委再次提醒游客，參加一日游選擇正規(guī)旅行社組織的旅游團，如果權(quán)益受到損害可以撥打12301舉報。

　　 業(yè)內(nèi)說法

　　市旅游委主任宋宇表示，今年是北京的旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，服務(wù)質(zhì)量是旅游行業(yè)的生命線，他打比方說：“這就像一個家，不在乎家有多寬敞多高大，而是在乎家里是否整潔衛(wèi)生。”因此市旅游委將通過多種方式提升旅游服務(wù)質(zhì)量。同時，針對旅游市場的治理要更加有效。宋宇舉例說，旅游執(zhí)法部門查處一個“黑”導(dǎo)游處罰300至500元，但這名“黑導(dǎo)”掙的錢卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這個金額。違法成本過低，是導(dǎo)致“黑”導(dǎo)游屢禁不絕的原因之一。宋宇表示，現(xiàn)在旅游執(zhí)法環(huán)境還不是太好，“我也向國家旅游局建議過，是不是能夠?qū)⒏鞣N旅游亂象集中反饋給有關(guān)部門，然后做一個司法解釋，讓‘黑導(dǎo)游’不敢違法。否則，‘黑導(dǎo)游’就像大街上的‘牛皮癬’，貼一張撕一張，這種查處辦法絕對不行。”

　　除了提升服務(wù)質(zhì)量，本市的旅游產(chǎn)品將更加人性化。宋宇介紹說，全年有1.6億人次來京旅游，其中包括商務(wù)旅游、探親旅游，但是全年只有3%至5%的游客是旅行社組團游，其余游客全是自由行。“所以我說旅游個性化服務(wù)時代到來了，一種是個性化觀光，一種是個性化休閑。北京正在積極打造北京人家、北京禮物，高端定制旅游等等，就是為了增強旅游的個性化服務(wù)。”