人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2016年2月旅游投訴輿情今日發(fā)布，旅游3·15投訴平臺2月共收到有效投訴130條，環(huán)比上升27.2%。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)投訴量列首位，截至3月3日，2月平臺綜合回復率41.2%，平均處理時長5.3天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失15173元。
【2月旅游投訴數(shù)據(jù)】
據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計，2月份涉及旅行社的投訴最多，占比為44.3%，較上月上升10個百分點，其次為景區(qū)投訴(17.6%)、酒店投訴(16.8%)、航空投訴(9.9%)和導游投訴(6.1%)，航空投訴較上月有明顯下降，降低了10.3%。
數(shù)據(jù)顯示，2月投訴主要涉及描述不實、門票漲價、強制誘導購物、服務態(tài)度惡劣、退款退貨、不按合同履約和高價商品等，其中不按合同履行約定投訴最多，退款退貨、高價商品和旅行社服務態(tài)度也是投訴的重點。從投訴內(nèi)容上看，出行前的投訴較少，投訴主要內(nèi)容多為虛假宣傳，旅行過程中的投訴主要圍繞旅游服務水平等，旅行結束后產(chǎn)生的投訴最多，主要圍繞退款退貨和不按合同履約等。
數(shù)據(jù)顯示，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省旅游投訴量的35%，較上個月下降5%。涉及在線旅游企業(yè)的投訴占投訴總量的53.8%，其中攜程旅行網(wǎng)居在線旅游投訴量首位，占在線旅游投訴總量的27.1%，比重較上月下降10%，去哪兒網(wǎng)投訴量居第二位，投訴量與上月持平。其他投訴較多的還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行。在回復方面，同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)回復率均為100%，其他依次為去哪兒網(wǎng)(81.2%)、途牛旅游網(wǎng)(63.6%)、攜程旅行網(wǎng)(63.2%)和阿里旅行(44%)。
【2月旅游投訴輿情新聞】
春節(jié)旅游投訴大曝光 退款糾紛多投訴呈現(xiàn)三特點
春節(jié)假期結束了，途牛旅游網(wǎng)、同程旅游等OTA發(fā)布的春節(jié)出游數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)國內(nèi)游三亞、珠海、廣州等地居國內(nèi)熱門目的地前三位，泰國成為中國游客最愛前往的出境游目的地國家，但在這些熱門旅游目的地中均有投訴發(fā)生。據(jù)人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺監(jiān)測，春節(jié)假期期間退款糾紛高發(fā)，旅游投訴呈現(xiàn)三個特點。
飛機武漢遇雷暴天氣無法降落 航空公司賠償每人200元
網(wǎng)友“Shirley”向本報投訴稱，原本她應當乘坐12日晚的飛機前往廣州，但直到昨日中午她仍與約百余乘客滯留天河機場。記者致電有關航空公司，工作人員說，接這批乘客前往廣州的飛機已于中午12時30分達到天河機場，將立即安排登機。網(wǎng)友“Shirley”表示，飛機最終在下午1時25分起飛，并于3時24分達到廣州。她說，雖然耽誤了15個多小時，但旅客們保持了最大程度的克制，航空公司也賠償了每位旅客200元，“事情歷經(jīng)紛擾，終于解決。”
【2月熱門旅游投訴案例】
網(wǎng)友投訴原文：攜程商旅海外酒店價格欺詐高
我在1月18號攜程商旅平臺預定了Park Hyatt Chennai(金奈凱悅公園酒店)，不含早、不可取消，2月20日-25日五晚含稅價格5163RMB，已經(jīng)通過我的信用卡支付。由于上周被告知行程更改，需要取消該預定，離入住還有3周，所以我們在周一(2月1日)致電客服協(xié)商，客服查詢后回電只能取消不能退款。
網(wǎng)友投訴原文：云南黃龍玉價格虛高
2016年1月8日早上8點，導游帶我們到麗江市玉龍縣拉市鄉(xiāng)拉市海濕地公園銀龍灣購物。一路上導游跟我們說這邊黃龍玉怎么怎么好，價格也比翡翠便宜，有升值空間。我就買回來，問了幾個行家，說不是太好，很便宜，就幾百。10號晚上打了發(fā)票上面店家的電話，居然打不通，是空號......
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