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315曝光旅游“黑幕” 2016旅游潛規則高能預警

文旅界文章來源：人民網 2016.03.15 15:33 閱讀量：40313

今天是2016年國際消費者權益日，相關投訴平臺在推出《2016年出門旅游不被坑》有獎答題游戲的同時，總結往年經驗，發布2016年在導游、旅行社、景區、酒店和機票領域五大潛規則，供網友出行參考。　

　　景區潛規則：進景區先買觀光車票，合理嗎？

　　案例：消費者赴西溪濕地景區旅游，希望能夠進入東、西區景點游玩，工作人員稱買全價票可以互通，但消費者走了幾個小時都找不到東區通往西區的路，不是在修路，就是死胡同。

　　消費者應對策略

　　根據《中華人民共和國價格法》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等相關法律法規，景區不得以利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易等不正當價格行為損害消費者合法權益。部分景區違規漲價、擅自設立收費項目、門票捆綁銷售等均屬于價格違法行為，如景區觀光車票與景區門票捆綁銷售違反消費自愿原則，消費者遇到此類情況均可保留証據進行投訴。

　　酒店潛規則：訂節假日酒店總臨時漲價或被取消，合法嗎？

　　案例：消費者通過攜程預訂酒店，付款成功后未能收到確認短信，再次登錄產品也發現酒店價格已經下調，消費者認為攜程抬高房價，并發布虛假誘導信息，導致其高價下單。

　　消費者應對策略

　　1、消費者預訂酒店時，應看清協議條款，是否存在強制性的、不公平的、限制或排除消費者權利的條款等。消費者支付下單后就與酒店產生了合同關系，如酒店違約，必須按照合同承擔相應的責任。同時，訂房網站屬于第三方平臺，根據消法，也必須要承擔連帶責任。

　　2、消費者通過網站選擇酒店時，可以優先選擇分數較高、點評數較多、評價內容比較好的酒店，酒店預訂成功后應及時與酒店確認預訂情況。

　　3、如果在消費過程中遇到問題注意保留証據，如預訂截圖、支付短信等。

　　機票潛規則：虛假機票害人不淺

　　今年年初，攜程的虛假機票事件讓網友了解到一些機票售賣的內幕，隨后大批虛假機票的投訴被曝光出來，平臺根據各類投訴案例總結三條機票潛規則，提醒大家在2016年出行時注意防范。

　　貨不對板機票

　　案例：消費者通過南航官網購買頭等艙特價票，出票后因無法選擇聯系南航咨詢，南航客服表示查不到改票，后消費者被告知客票為經濟艙，且投訴后未能得到及時處理。

　　虛假票號機票

　　案例：消費者通過攜程旅行網預定機票成功后，收到錯誤的機票號碼，于是對機票的準確性和真實性產生懷疑。攜程客服表示也沒有查詢到正確的機票號碼。航空公司也表示沒有此樣的號碼，消費者認為攜程旅行網虛擬編號欺騙消費者。

　　消費者應對策略

　　購買機票后及時與機票代理商、航空公司核實機票出行時間、出行人等信息，發現問題提早處理。

　　導游潛規則：“誘購+不管退貨”一條龍服務

　　案例：消費者在導游一路上勸說下，在云南購買了一個標價為2380塊的大師保健杯。回到家之后，消費者發現銀杯價格偏高，不值2380塊，但商家拒絕退貨。

　　消費者應對策略

　　導游誘導購物，可以被稱為旅游業內久治不愈的潛規則。該現象的出現，雖然與現行導游管理制度有關，但對于游客來說，也有辦法防范導游的此類行為。游客在選擇正規旅行社的同時，不報低價團，如果不小心參加了低價團，對導游誘購做到不聽、不買，不被商家忽悠，可以最大程度的減少自己的損失。

　　旅行社潛規則：同團不同價，忍不了怎么辦？

　　案例：消費者稱旅行團中，自己的團費比其他人高460元。消費者在去哪兒網上訂購產品時，團費價格并不貴，但隨后旅行社要求消費者補交境外稅費和境外導游小費，但同團的其他旅行者并未交納這兩筆費用。詳細》》》

　　消費者應對策略

　　就游客而言，一般情況下，正規、信譽好的旅行社不會向游客反復收取費用，更加不會巧立名目牟利，因此選擇正規、信譽好的旅行社是規避此類問題的主要方式。其次，當旅行社提出收費項目時，消費者應主動了解相關信息，如需要交納的費用是什么，包括哪些項目等，如遇到不合理收費，應增加維權意識，主動向相關部門投訴，或登錄人民網旅游3·15投訴平臺曝光。

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