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春風吹暖智慧景區(qū) 開啟景區(qū)觸網(wǎng)時代

文旅界文章來源：經(jīng)濟日報 2016.03.22 10:07 閱讀量：43966

在國家加快智慧旅游的政策引導下，越來越多的景區(qū)開始觸網(wǎng)，尋求新的發(fā)展路徑，開辟APP、網(wǎng)上預訂及微信營銷等渠道，并主動尋求與OTA(在線旅游服務商)的開放合作。

　　“當旅行遇見了互聯(lián)網(wǎng)，原本波瀾不驚的生活開始了滔滔不絕的巨變。”中國旅游研究院院長戴斌的這句話，確實所言不虛。

　　移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)正在深刻改變旅游業(yè)。目前，在線旅游市場已經(jīng)是高度競爭的“紅海”，相比之下，智慧景區(qū)作為靜悄悄的“藍海”則剛開始引人關注。去年世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，烏鎮(zhèn)用智慧旅游為人們帶來了全新的旅游體驗。如今，各地智慧旅游的春風正勁，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個新趨勢。

　　其實，早在2012年，國家就確定了首批18個智慧旅游試點城市，不過一直進展緩慢。去年出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》明確提出，到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費Wi-Fi(無線局域網(wǎng))、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。

　　目前，我國景區(qū)數(shù)量已達26000多家，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”到底會碰撞出怎樣的智慧火花?

　　位置信息是基礎

　　點開景區(qū)APP，動一動手指，就能收聽語音導覽、知道景區(qū)里有什么好吃的好玩的、選擇最佳路徑避開游覽堵點、并快速找到離自己最近的衛(wèi)生間……這樣新奇又便捷的旅游體驗已經(jīng)在烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩個景區(qū)落地，也正是高德地圖智慧景區(qū)的成果。

　　智慧景區(qū)是指通過智能網(wǎng)絡，對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知;對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理;同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟;實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

　　如果說在線旅游預訂所服務的內(nèi)容是游客的出行和住宿，那么智慧景區(qū)所要解決的則是游客到達景區(qū)后“最后一公里”的游覽問題。以往，由于無法提供基于景區(qū)的地圖信息、游客位置的實時在線服務等數(shù)據(jù)信息，景區(qū)管理方和OTA都無法獨立提供景區(qū)內(nèi)的游客在線服務。

　　從傳統(tǒng)景區(qū)到智慧景區(qū)，從游客有痛點到解決痛點，中間隔著兩重鴻溝，一道叫互聯(lián)網(wǎng)，另外一道是地圖。專家認為，只有景區(qū)附加上各類基于位置的互聯(lián)網(wǎng)服務，用戶的痛點才能徹底解決。在高德集團產(chǎn)品副總裁陳永海看來，高德與景區(qū)的合作是資源和能力的互補，景區(qū)更懂游客在景區(qū)內(nèi)的游覽需求，而導航地圖公司有地圖信息的優(yōu)勢，可以與景區(qū)強強聯(lián)合，共同做好智慧景區(qū)。

　　免費WiFi要先行

　　今天的景區(qū)要想吸引游客、留住游客，不能僅靠秀美風光和優(yōu)惠門票，而要靠高質(zhì)量的旅游服務，畢竟今天的游客越來越看重旅游體驗。而智慧景區(qū)在提升旅游體驗方面可說是相當給力。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要建設智慧景區(qū)，免費WiFi(無線局域網(wǎng))是“標配”。畢竟這是游客在智慧景區(qū)使用智能導游、信息推送等功能的基礎設施。《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》也明確提出，到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費WiFi(無線局域網(wǎng))等功能全覆蓋。

　　作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會會址所在地，烏鎮(zhèn)景區(qū)目前共有WiFi-AP(無線訪問節(jié)點)點位3000個，景區(qū)內(nèi)的102個衛(wèi)生間全部做了信號增強，可謂連接無死角。“在烏鎮(zhèn)老街上走走，隨手拍張照片分享到朋友圈秀一下，不用煩惱流量消耗太快的問題，想分享就分享，這樣的體驗真是棒棒噠!”烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售公司總經(jīng)理姚潔表示，烏鎮(zhèn)各區(qū)域WiFi上網(wǎng)速度均可達到20兆以上。

　　利用WiFi，游客可以在線游覽景區(qū)和進行景點導航。高德LBS開放平臺總經(jīng)理魏凱明告訴記者，游客還可以利用高德地圖LBS定位服務，查找附近餐飲、會場、商家優(yōu)惠活動等，讓行程安排更高效。而高德地圖的云圖管理也可以幫助景區(qū)管理者及時、高效、智慧地解決景區(qū)資源調(diào)度等問題。因此，景區(qū)管理者也是智慧景區(qū)建設的受益者。如果景區(qū)能及時了解交通動態(tài)，作出預警分流，景區(qū)就不會再遭遇人滿為患。

智慧旅游景區(qū)發(fā)展